No Agentes de IA - Avançado, a página inicial padrão é um painel que oferece acesso rápido às métricas de desempenho geral, ações relevantes e recursos úteis. Esse painel facilita criar, inicializar e monitorar agentes de IA avançados.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Acesso ao painel
- Visualização de métricas gerais dos agentes de IA
- Gerenciamento dos agentes de IA
- Acesso a recursos e ajuda
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Acesso ao painel
No Agentes de IA - Avançado, o painel é a página padrão que você acessa ao entrar. Você também pode acessar o painel a qualquer momento.
Como acessar o painel
- No Agentes de IA - Avançado, clique em Painel na barra lateral.
Nesse local, você pode:
Visualização de métricas gerais dos agentes de IA
No topo do painel, você pode visualizar as seguintes métricas para ter uma visão geral do desempenho dos agentes de IA:
- Total de conversas: o número total de conversas entre todos os seus agentes de IA e clientes.
- Resoluções automatizadas (RA): a porcentagem de conversas que resultam em uma resolução automatizada.
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Conversas transferidas: a porcentagem de conversas que foram transferidas de um agente de IA para um agente humano.
Para conseguir análises mais detalhadas sobre os agentes de IA, consulte Análise de desempenho do agentes de IA avançado com o painel Análise.
Gerenciamento dos agentes de IA
Na seção “Agentes de IA” do painel, você pode ver uma lista de todos os seus agentes de IA avançados. A lista exibe o nome de cada agente de IA, o status atual e o canal (mensagens ou e-mail). Você também pode ver análises rápidas, como volume total e resoluções automatizadas de cada agente de IA.
Você pode procurar um agente de IA específico ou filtrar a lista por canal ou status.
Na lista de agentes de IA, você pode clicar em um agente para navegar diretamente para os casos de uso dele. Ou você pode clicar em uma das seguintes opções para cada agente de IA:
- Relatórios: leva você ao painel Análise, onde é possível conferir as métricas de desempenho dos agentes de IA. Consulte Análise de desempenho do agente de IA avançado com o painel Análise.
- Conteúdo: leva você à página Casos de uso, onde é possível criar e gerenciar casos de uso para identificar os problemas que os clientes estão informando. Consulte Criação de casos de uso para agentes de IA avançados.
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Conversa: leva você aos registros de conversas, onde é possível revisar todas as mensagens trocadas entre seus agentes de IA e os clientes. Consulte Avaliação de registros de conversas para agentes de IA avançados.
Acesso a recursos e ajuda
Na seção “Ações rápidas” do painel, você pode acessar os seguintes recursos:
- Cursos: assista a cursos de treinamento sob demanda sobre como criar e otimizar agentes de IA avançados.
- Artigos: leia a documentação da central de ajuda sobre como começar a usar os agentes de IA.
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Support: entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk se precisar de ajuda para resolver um problema.
