No espaço de trabalho dos agentes de IA, a página inicial padrão é um painel que oferece acesso rápido às métricas de desempenho geral, à configuração relevante do agente de IA e aos recursos úteis. Esse painel facilita criar, inicializar e monitorar agentes de IA.

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Este artigo não se aplica a clientes que adquiriram Agentes de IA - Avançado antes de 10 de março de 2026. Em vez disso, consulte este artigo.

No espaço de trabalho dos agentes de IA, a página inicial padrão é um painel que oferece acesso rápido às métricas de desempenho geral, à configuração relevante do agente de IA e aos recursos úteis. Esse painel facilita criar, inicializar e monitorar agentes de IA.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Acesso ao painel
  • Visualização de métricas gerais dos agentes de IA
  • Visualização de recomendações de automação
  • Gerenciamento dos agentes de IA

Artigo relacionado:

  • Introdução aos agentes de IA

Acesso ao painel

No espaço de trabalho dos agentes de IA, o painel é a página padrão que você acessa ao entrar. Você também pode acessar o painel a qualquer momento.

Como acessar o painel

  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, clique em Painel na barra lateral.

    Nesse local, você pode:
    • Visualizar métricas gerais dos agentes de IA
    • Visualizar recomendações de automação
    • Gerenciar os agentes de IA

Se nenhum agente de IA foi criado em sua conta, você verá a página de boas-vindas, em vez do painel. Na página de boas-vindas, você pode criar seu primeiro agente de IA.

Visualização de métricas gerais dos agentes de IA

Na seção Insights do painel, você pode visualizar as seguintes métricas para ter uma visão geral do desempenho dos agentes de IA:

  • Resoluções automatizadas (RA): a porcentagem de conversas que resultam em uma resolução automatizada.
  • Transferências: a porcentagem de conversas que foram transferidas de um agente de IA para um agente humano.
  • Conversa: o número total de conversas entre todos os seus agentes de IA e clientes.

Para obter análises mais detalhadas sobre os agentes de IA, consulte Análise de desempenho do agente de IA com o painel Relatórios.

Visualização de recomendações de automação

Abaixo da seção Insights há um banner no qual você pode clicar para visualizar as próximas etapas recomendadas de como melhorar sua taxa de automação.

Gerenciamento dos agentes de IA

Na seção “Agentes de IA” do painel, você pode ver uma lista de todos os seus agentes de IA. A lista exibe o nome de cada agente de IA, o status atual e o tipo de canal. Você também pode ver análises rápidas, como resoluções automatizadas e o volume total de conversa para cada agente de IA.

Você pode procurar um agente de IA específico ou filtrar a lista por status, tipo de canal e marca.

Na lista de agentes de IA, você pode clicar em um agente para navegar diretamente até a configuração mais relevante, que varia de acordo com o status atual do agente de IA:

  • Ativo: Clique no agente de IA ou em Ver detalhes para criar ou gerenciar os casos de uso do agente de IA.
  • Pronto para ativação: Clique no agente de IA ou em Ativar para ativar o agente de IA nos canais escolhidos.
  • Configuração incompleta: Clique no agente de IA ou em Continuar configuração para retornar ao processo de criação do agente de IA.

Para cada agente de IA, você também pode usar o menu de opções () para executar configuração adicional. Para obter mais informações, consulte Ativação e gerenciamento de agentes de IA.

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