Se você importou uma fonte de conhecimento, seu agente de IA pode usar essas informações para fornecer respostas de conversa geradas por IA às perguntas feitas por seus clientes. Esses tipos de respostas geradas por IA são conhecidas como respostas generativas.
Há várias configurações que você pode definir que afetam o comportamento dessas respostas generativas.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Envio de uma mensagem de espera antes das respostas generativas
Você pode escolher se deseja exibir uma mensagem de espera para um usuário quando um agente de IA estiver gerando uma resposta com base em uma fonte de conhecimento. Por padrão, essa opção fica ativada.
A mensagem de espera em si é gerada pela IA, o que significa que ela varia cada vez que é enviada e não pode ser definida. No entanto, a formulação é influenciada pela persona e pelas instruções do agente de IA.
Como configurar se uma mensagem de espera é enviada
- No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
- Clique em
Conteúdo na barra lateral e selecione Configurações avançadas. - Desmarque ou selecione a opção Enviar uma mensagem de espera ao gerar respostas de conhecimento.
Exibição de origens para respostas generativas
Você pode escolher se o agente de IA mostra ao cliente as origens que ele usou para gerar uma resposta com base em uma fonte de conhecimento. Por padrão, essa opção fica ativada.
As origens são incluídas como a última parte da mensagem do agente de IA. Os clientes podem clicar em Origens para ver os links dos artigos que o agente de IA usou para gerar a resposta.
Como exibir origens para respostas generativas
- No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
- Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Configurações avançadas.
- Desmarque ou marque a opção Exibir origens para respostas generativas.