Um modelo é uma resposta centralizada que pode ser vinculada a partir de diversos procedimentos ou diálogos generativos. Você pode criar um novo modelo a partir do zero ou copiar uma resposta existente para um novo modelo. Também é possível criar modelos em vários idiomas.

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Suite, todas as versões Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
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A funcionalidade descrita neste artigo será implementada em todos os planos do Suite e do Support entre 11 de maio e 12 de junho de 2026. Essa funcionalidade ainda pode estar indisponível em sua conta. Consulte este anúncio para obter detalhes.

Um modelo é uma resposta centralizada que pode ser vinculada a partir de diversos procedimentos generativos ou diálogos. Você pode criar um novo modelo a partir do zero ou copiar uma resposta existente para um novo modelo. Também é possível criar modelos em vários idiomas.

Como as respostas de modelo não são diretamente iniciadas por gatilho, é possível usá-las para esboçar e editar novos diálogos antes de torná-los visíveis para os clientes.

Os modelos também são úteis para:

  • Criar padrões reutilizáveis, como fluxo de CSAT
  • Editar diálogos que estão ativos no ambiente de produção
  • Salvar um diálogo para ser reutilizado
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
  • Acesso e visualização de modelos existentes
  • Criação de um novo modelo
  • Cópia de uma resposta para um novo modelo
  • Substituição de um diálogo por um modelo
  • Agrupamento de respostas em um modelo
  • Alteração do idioma de uma resposta
  • Exclusão de respostas e modelos
  • Revisão das respostas vinculadas a um modelo

Acesso e visualização de modelos existentes

Visualize os modelos existentes ou crie um novo na página Modelos.

Como abrir a página Modelos

  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Modelos.

    Se ainda não houver modelos, você receberá uma solicitação para criar um. Caso contrário, a página Modelos será aberta.

A página Modelos mostra as seguintes informações para cada modelo:
  • Nome do modelo e descrição.
  • Vinculado a respostas: respostas que se vinculam ao modelo
  • Idiomas: status do diálogo para cada idioma ativo
  • Ações: número de ações aplicadas dentro do diálogo do modelo
  • Última modificação: quando o modelo foi alterado pela última vez
Clique no ícone do menu de opções () em cada linha para acessar as seguintes ações:
  • Visualizar informações: visualize e atualize o nome e a descrição do modelo
  • Copiar para outro agente de IA: compartilhe o modelo entre agentes de IA dentro da sua organização
  • Apagar: remova o modelo depois de apagar todos os links das respostas

Criação de um novo modelo

Você pode criar um modelo mesmo que o agente de IA esteja ativo. Como o modelo não é iniciado por gatilho automaticamente, os clientes não podem vê-lo até que você o vincule a partir de uma resposta ativa.

Como criar um modelo

  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Modelos.
  3. Clique em Criar seu primeiro modelo, caso não haja modelos existentes. Se houver, clique em Adicionar modelo.
  4. Insira um nome e uma descrição opcional.
  5. Clique em Salvar.

Depois de criar um modelo, você pode adicionar um fluxo de conversa para ele no criador de diálogos.

Como adicionar um diálogo a um modelo
  1. Na página Modelos, clique no ícone de mais (+) sob o idioma desejado.

    Se houver um ponto verde sob o idioma, significa que já existe um diálogo e que é possível editá-lo.

  2. Revise as configurações e clique em Avançar.

    O criador de diálogos é aberto.

  3. Crie o diálogo.

Depois que um modelo tiver um diálogo, você poderá usá-lo em um fluxo de conversa selecionando-o em um link para o bloco no criador de diálogos.

Cópia de uma resposta para um novo modelo

Você pode copiar um diálogo existente e salvá-lo como um novo modelo. Isso serve tanto para criar um backup para o diálogo, como para fazer edições nele no formulário de rascunho ou salvá-lo para uso posterior.

Como copiar uma resposta para um novo modelo

  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Casos de uso.
  3. Selecione o caso de uso que contém a resposta que você quer copiar.
  4. Selecione a aba Respostas.
  5. Clique no ícone de edição do diálogo () para a resposta que você deseja copiar.

    O criador de diálogos é aberto.

  6. Clique no ícone do menu de opções () no canto superior direito e selecione Copiar para um novo modelo.
  7. Insira um nome para o modelo e uma descrição opcional, depois clique em Criar modelo a partir do diálogo.

    O diálogo é salvo como um modelo.

Substituição de um diálogo por um modelo

Depois de criar um diálogo de resposta de modelo, você pode trocá-lo por uma resposta existente em qualquer agente de IA que você gerencia. Isso serve para editar e testar um novo diálogo para uma resposta ativa, e assim trocá-lo pelo diálogo antigo quando estiver pronto.

Como substituir um diálogo em uma resposta com um modelo

  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Casos de uso.
  3. Selecione o caso de uso que contém a resposta para a qual você quer usar o modelo.
  4. Selecione a aba Respostas.
  5. Clique no ícone de edição do diálogo () para a resposta com o diálogo que você deseja substituir.

    O criador de diálogos é aberto.

  6. Clique no ícone do menu de opções () no canto superior direito e selecione Substituir diálogo.

  7. Selecione o diálogo do modelo que você quer usar.

  8. Clique em Substituir para substituir simultaneamente o diálogo e salvar a resposta.

Agrupamento de respostas em um modelo

Você pode agrupar cada resposta em um idioma sob um modelo.

Como agrupar respostas em um modelo

  1. Na resposta que você quer adicionar a um modelo, abra o criador de diálogos.
  2. Clique no menu de opções () no canto superior direito e selecione Mover para um modelo diferente.

  3. Selecione o modelo para o qual você quer mover a resposta e o idioma ao qual deseja associá-la.

    É possível ter apenas uma resposta do modelo por idioma.

Quando terminar, você pode apagar o modelo que não tem mais uma resposta associada, se necessário.

Alteração do idioma para uma resposta de modelo

Como com outras respostas, você pode alterar o idioma para uma resposta de modelo.

Como alterar o idioma da resposta

  1. No criador de diálogos, clique no ícone do menu de opções () no canto superior direito e selecione Ver informações.

    O painel de configurações do diálogo é exibido.

  2. Em Idioma do diálogo, selecione o idioma que você quer usar.
  3. Clique em Salvar para salvar a nova seleção de idioma.

Exclusão de respostas e modelos

Você pode apagar uma resposta associada a um modelo ou apagar um modelo completo.

Exclusão de uma resposta em um modelo

Você pode apagar uma resposta associada a um modelo. Não é possível apagar uma resposta de modelo se outra resposta estiver vinculada a ela.

Como apagar um modelo

  • No criador de diálogos da resposta que você quer apagar, clique no ícone do menu de opções () no canto superior direito e selecione Apagar.

Exclusão de um modelo

Você pode apagar um modelo se não precisar mais dele. Não é possível apagar uma resposta de modelo se outra resposta estiver vinculada a ela.

Como apagar um modelo

  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Modelos.
  3. Clique no ícone do menu de opções () ao lado do modelo que você quer apagar e selecione Apagar.
  4. Quando precisar confirmar, clique em Apagar.

Revisão das respostas vinculadas a um modelo

Você pode revisar uma lista de respostas vinculadas a um modelo para saber onde um modelo está sendo usado. Isso pode ser feito nos detalhes do modelo ou nas configurações de diálogo.

Como visualizar onde um modelo é usado nos detalhes do modelo
  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Modelos.
  3. Revise a coluna Vinculado às respostas para ver o número de vezes que o modelo está sendo usado.

  4. Clique na linha do modelo que você quer revisar.

    A página Detalhes do modelo é aberta com uma lista de respostas que vinculam ao modelo.

  5. Clique no ícone de abrir diálogo () para navegar até a resposta.

Como visualizar onde um modelo é usado nas configurações de diálogo

  1. Em uma resposta, clique em Editar diálogo para abrir o criador de diálogos.
  2. Clique no ícone do menu de opções () no canto superior direito e selecione Ver informações.
  3. No painel de configurações à direita, em Vinculado em resposta, revise as respostas às quais esse modelo está vinculado pelo link para o bloco.

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