Um modelo é uma resposta centralizada que pode ser vinculada a partir de diversos procedimentos ou diálogos generativos. Os modelos são úteis para:

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Um modelo é uma resposta centralizada que pode ser vinculada a partir de diversos procedimentos generativos ou diálogos. Os modelos são úteis para:

  • Criar padrões reutilizáveis, como autenticação de usuário ou coleta de dados
  • Criar cópias de diálogos que estão ativos no ambiente de produção para criar backups, fazer edições no formulário de rascunho, salvar para uso posterior
  • Inserir fluxos de conversas com script no meio de um procedimento generativo que, de outro modo, é flexível
Observação: os modelos são diferentes dos modelos de mensagens estruturadas, que são usados para criar formulários, visualizações da web e outros modelos personalizados.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Sobre modelos nos agentes de IA
  • Criação de um novo modelo
  • Preenchimento de um modelo com conteúdo
  • Adição de um modelo padrão a um diálogo
  • Adição de um modelo padrão ou inserido a um procedimento generativo

Artigo relacionado:

  • Gerenciamento de modelos usados em fluxos de conversa para agentes de IA

Sobre modelos nos agentes de IA

Dentro do espaço de trabalho dos agentes de IA, há dois tipos de modelos: padrão e inserido.

Ambos os tipos de modelos estão disponíveis apenas para agentes de IA para mensagens.

Sobre os modelos padrão

É possível adicionar modelos padrão a diálogos ou procedimentos generativos.

Os modelos padrão podem ser usados para:

  • Criar padrões reutilizáveis, como autenticação de usuário ou coleta de dados
  • Criar cópias de diálogos que estão ativos no ambiente de produção para criar backups, fazer edições no formulário de rascunho, salvar para uso posterior

Um modelo padrão deve terminar em uma mensagem do agente de IA.

Sobre modelos inseridos

É possível adicionar modelos inseridos apenas a procedimentos generativos.

Os modelos inseridos permitem incluir um fluxo de conversa com script dentro de um procedimento generativo que, de outro modo, é flexível. O procedimento transfere temporariamente o controle para o modelo inserido. O modelo executa exatamente o fluxo definido e, em seguida, o controle retorna ao procedimento, que retoma a execução de onde parou, usando as informações que o cliente selecionou ou inseriu no fluxo do modelo.

Os modelos inseridos são ideais para trechos da conversa que precisam ser exatos e previsíveis, em vez de gerados pela IA de modo não determinístico. Por exemplo:

  • Mensagens com redação precisa: mostram um aviso legal com terminologia precisa e um botão de confirmação antes de continuar.
  • Elementos com interface do usuário avançada: apresentam botões, carrosséis ou formulários, em vez de texto simples.
  • Coleta de dados estruturada: coletam campos específicos, como endereço de entrega ou número do pedido, por meio de um formulário.
  • Fluxos com botões previsíveis: oferecem um conjunto fixo de opções em que a terminologia e as opções nunca variam.
  • Seleções dinâmicas: mostram um carrossel dos pedidos recentes do cliente para que ele escolha um.

Se um modelo inserido não puder ser concluído ou se a conversa for interrompida, o agente de IA retoma o controle e gerencia a situação de maneira conversacional, em vez de deixar o cliente preso no fluxo.

Os modelos inseridos têm as seguintes restrições:

  • Não é possível vincular a outros diálogos ou procedimentos. Isso mantém o fluxo da conversa contido e impede cadeias infinitas.
  • Não é possível incluir uma etapa de transferência. O modelo deve retornar a conversa ao procedimento em que está inserido, não transferir para fora dele.

Um modelo inserido pode terminar em qualquer um dos seguintes blocos de diálogo:

  • Mensagem do agente de IA (incluindo botões ou formulários)
  • Mensagem do cliente
  • Carrossel

Exemplo de modelo inserido: aviso legal com confirmação

  1. Um procedimento generativo cumprimenta o cliente e reúne as informações iniciais.
  2. O fluxo da conversa alcança um bloco Executar modelo que exibe o texto exato do aviso legal com um botão “Concordo”.
  3. O cliente clica no botão.
  4. O controle retorna ao procedimento, que registra o acordado e continua com a próxima etapa.

Exemplo de modelo inserido: Carrossel de pedidos

  1. Um procedimento generativo procura os pedidos recentes do cliente usando uma ação ou integração.
  2. O fluxo da conversa alcança um bloco Executar modelo que exibe esses pedidos em um carrossel.
  3. O cliente seleciona um pedido.
  4. O controle retorna ao procedimento com o pedido selecionado, e o agente de IA continua, por exemplo, a processar uma devolução ou confere o status.

Criação de um modelo

Você pode criar um novo modelo a partir do zero ou copiar uma resposta existente para um novo modelo. Também é possível criar modelos em vários idiomas.

Você pode criar um modelo mesmo que o agente de IA esteja ativo. Os clientes não poderão ver o modelo até que você o adicione a um diálogo ou procedimento generativo.

Como criar um modelo

  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Modelos.
  3. Clique em Criar seu primeiro modelo ou em Adicionar modelo, dependendo se já existem modelos ou não.

    A caixa de diálogo Adicionar modelo é aberta.

  4. Em Nome, insira um nome descritivo para o modelo.
  5. Em Tipo, selecione uma das opções a seguir:
    • Modelo padrão: o diálogo ou procedimento generativo atual termina junto com o modelo.
    • Modelo inserido: o modelo é executado como uma etapa embutida em um procedimento generativo e é entregue à próxima etapa no procedimento quando o modelo termina.
  6. (Opcional) Em Descrição, insira uma descrição que ajuda outros administradores a entender o que esse modelo faz.
  7. Clique em Salvar.

O novo modelo é adicionado à sua lista de modelos.

Preenchimento de um modelo com conteúdo

Depois de criar um modelo, você precisa preenchê-lo com conteúdo no criador de diálogos. Você pode criar seu fluxo com script conforme a necessidade usando mensagens, botões, carrosséis ou formulários.

Como preencher um modelo com conteúdo

  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Modelos.
  3. Na coluna Respostas, clique na lista suspensa Respostas e selecione um idioma.

    A caixa de diálogo Confirmar criação do diálogo do modelo é aberta.

  4. Clique em Avançar.

    O criador de diálogos é aberto.

  5. Adicione conteúdo ao diálogo do modelo.

    Para obter ajuda, consulte Criação de diálogos para definir fluxos de conversa com script para agentes de IA.

    Observação: os tipos de bloco Link para e Transferência não estão disponíveis para modelos inseridos.

Em seguida, você deve adicionar um modelo a um diálogo ou a um procedimento generativo antes que ele possa ser usado em um fluxo de conversa.

Adição de um modelo padrão a um diálogo

Você pode adicionar um modelo padrão a um diálogo.

Como adicionar um modelo padrão a um diálogo

  1. Crie um novo diálogo ou abra o diálogo ao qual você quer adicionar um modelo padrão.
  2. No criador de diálogos, adicione um bloco Link para no momento da conversa em que você quer que o modelo assuma o controle.
  3. No primeiro campo desse bloco, selecione o modelo que você quer vincular.

  4. Clique em Salvar para salvar suas alterações ou clique em Publicar para aplicá-las.

Adição de um modelo padrão ou inserido a um procedimento generativo

Você pode adicionar um modelo padrão ou inserido a um procedimento generativo.

O processo de adicionar qualquer um desses tipos de modelo é o mesmo, mas o bloco adicionado ao mapa do procedimento gerado é diferente. Os modelos padrão são adicionados como um bloco Link para, ao passo que os modelos inseridos são adicionados como um bloco Executar modelo. Isso significa que os modelos padrão não devolvem o controle da conversa para o procedimento original, mas os modelos inseridos, sim.

Como adicionar um modelo padrão ou inserido a um procedimento generativo

  1. Crie um novo procedimento ou abra o procedimento ao qual você quer adicionar um modelo padrão.
  2. No campo de texto livre no canto inferior esquerdo, insira ajustes em linguagem natural no procedimento, instruindo o agente de IA a vincular ao modelo especificado no momento apropriado do procedimento.

    Digite uma barra invertida (/) ou clique no ícone de mais (+) e selecione Casos de uso e modelos. Em seguida, selecione o modelo que você quer vincular.

  3. Clique em Atualizar procedimento.
  4. Para aplicar suas edições, clique em Publicar procedimento.
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