Uso de modelos para criar rascunhos de fluxos de conversa para agentes de IA avançados

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Agentes de IA - Avançado

Você pode usar modelos para elaborar rascunhos de diálogos criando uma nova resposta do modelo ou salvando um diálogo existente para substituir posteriormente um diálogo por uma resposta do modelo.

Uma resposta do modelo não é iniciada por gatilho diretamente por uma expressão, o que a torna ideal para elaborar rascunhos de fluxos de diálogo sem colocá-las em uso em seu ambiente de produção. Além disso, é uma boa maneira de salvar ou arquivar respostas existentes para uso posterior.

Você pode usar modelos para:

• Apresentar fluxos repetitivos de transferência, como fluxos de encaminhamento e fluxos de CSAT
• Criar rascunhos e testar novos diálogos sem ativá-los no ambiente de produção
• Fazer alterações nos diálogos que estão ativos no ambiente de produção
• Salvar um diálogo para uso posterior ou para remover um diálogo

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Visualização de uma lista de seus modelos
• Criação de um modelo
• Conversão de uma resposta de intenção em um modelo
• Conversão de um modelo em uma intenção
• Agrupamento de respostas em uma intenção
• Alteração do idioma de uma resposta
• Exclusão de respostas e modelos
• Revisão das respostas vinculadas a um modelo

Visualização de uma lista de seus modelos

Você pode visualizar seus modelos e as respostas deles na página de visão geral de modelos.

Como abrir a página de visão geral de modelos

• Em um dos agentes de IA que você gerencia, selecione Conteúdo > Modelos.

  

A página de visão geral de modelos contém as seguintes informações:

• Nome do modelo: o nome e a descrição do modelo.
• Vinculado a respostas: respostas às quais o modelo está vinculado. Clique na linha para visualizar quais respostas estão vinculadas a esse modelo.
• Respostas no idioma: uma coluna por idioma, que oferece a possibilidade de criar modelos multilíngues.
• Ações: número de ações aplicadas nas diferentes respostas no modelo.
• Última modificação: carimbo de data/hora da última alteração do modelo.
• Configurações:

  • Ver informações permite ver e alterar o nome e a descrição do modelo.

  • Copiar para outro agente de IA permite compartilhar o modelo entre agentes de IA dentro da sua organização.

  • Apagar permite remover o modelo, depois de apagar todas as respostas dentro do modelo.

Criação de um modelo

É possível fazer um rascunho do diálogo se o agente de IA já estiver ativo, e você precisar de tempo para trabalhar em um diálogo.

Como criar uma resposta do modelo

1. Em um dos agentes de IA que você gerencia, selecione Conteúdo > Modelos.
2. Clique em Adicionar modelo.
3. Insira o nome do modelo e uma descrição opcional.
4. Clique em Salvar.

Agora você pode criar um diálogo no modelo clicando no ícone + na coluna do idioma para o qual deseja criar o fluxo de diálogo. Verifique as configurações e salve o diálogo para abrir o criador de diálogos.

Você pode adicionar o diálogo a uma intenção quando estiver tudo pronto.

Conversão de uma resposta de intenção em um modelo

Você pode salvar o diálogo de uma intenção como uma resposta do modelo se quiser fazer backup de um diálogo existente ou salvá-lo para uso posterior.

Como salvar um diálogo existente

1. Em um dos agentes de IA que você gerencia, selecione Conteúdo > Intenções.
2. Localize o diálogo da intenção que você deseja salvar e clique na resposta para abrir o criador de diálogos.
3. Clique no menu de opções () no canto superior direito e selecione Copiar para um novo modelo.
4. Clique em Salvar como modelo.
5. Insira o nome do modelo e clique em Salvar.

O diálogo da intenção é salvo como uma resposta do modelo.

Conversão de um modelo em uma resposta de intenção

Depois de criar uma resposta do modelo, você pode usá-la em qualquer intenção para qualquer um dos agentes de IA que gerencia.

Como usar um modelo como uma resposta de intenção

1. Em um dos agentes de IA que você gerencia, crie uma nova intenção ou selecione uma intenção existente.
2. Abra a página de diálogo da intenção.
3. Clique no menu de opções () no canto superior direito e selecione Caixa de diálogo de substituição.
4. Em Substituir por, selecione uma resposta do modelo.
5. Clique em Substituir.

   O diálogo é substituído pela resposta do modelo que você selecionou.

6. Clique em Salvar.

Agrupamento de respostas em um modelo

Você pode agrupar cada resposta em um idioma sob um modelo.

Como agrupar respostas em um modelo

1. Na resposta que você quer adicionar a um modelo, abra o criador de diálogos.
2. Clique no menu de opções () no canto superior direito e selecione Mover para outro modelo.
3. Selecione o modelo para o qual você quer mover a intenção e selecione o idioma ao qual deseja associá-la.

   É possível ter apenas uma resposta do modelo por idioma.

Quando terminar, você pode apagar o modelo que não tem mais uma resposta associada, se necessário.

Alteração do idioma de uma resposta

Por padrão, todas as respostas são criadas no idioma padrão do agente de IA. Você pode alterar o idioma depois de criar a resposta.

Como alterar o idioma da resposta

1. Na resposta, abra o criador de diálogos.
2. Clique no menu de opções () no canto superior direito e selecione Ver informações.
3. No painel de configurações à direita, em Idioma, selecione o idioma.

Exclusão de respostas e modelos

Você pode apagar uma resposta associada a um modelo ou apagar um modelo completo.

Exclusão de uma resposta em um modelo

Você pode apagar uma resposta associada a um modelo. Não é possível apagar uma resposta se ela estiver vinculada a outra resposta. Nesse caso, você precisará navegar até o diálogo ao qual esse modelo está vinculado e substituí-lo por uma alternativa ou ajustar o fluxo para poder apagar a resposta.

Como apagar uma resposta

1. Na resposta que você quer apagar, abra o criador de diálogos.
2. Clique no menu de opções () no canto superior direito e selecione Apagar.

   

Exclusão de um modelo

Você pode apagar um modelo se não precisar mais dele. Não é possível apagar um modelo se houver respostas vinculadas a ele. Nesse caso, você precisará navegar até a resposta à qual ele está associado e substituir o vínculo ou ajustar o fluxo para poder apagar o modelo.

Como apagar um modelo

1. Em um dos agentes de IA que você gerencia, selecione Conteúdo > Modelos.
2. Na página de visão geral de modelos, clique no menu de opções () ao lado do modelo que deseja apagar e selecione Apagar.

   

Revisão das respostas vinculadas a um modelo

Você pode revisar uma lista de respostas vinculadas a um modelo para saber onde um modelo está sendo usado. Você pode fazer isso nos detalhes do modelo ou nas configurações de diálogo.

Como visualizar onde um modelo é usado nos detalhes do modelo

• Na tabela Modelos, revise a coluna Vinculado a respostas para ver o número de vezes que o modelo está sendo usado.

  Você pode clicar na linha para ver quais são essas respostas e navegar até elas usando o botão de diálogo no lado direito.

  

Como visualizar onde um modelo é usado nas configurações de diálogo

1. Na resposta, abra o criador de diálogos.
2. Clique no menu de opções () no canto superior direito e selecione Ver informações.
3. No painel de configurações à direita, em Vinculado a respostas, analise todas as respostas vinculadas e clique no botão de diálogo para navegar até qualquer resposta.