- Para clientes que começaram a usar os agentes de IA a partir de 16 de abril de 2024, os preços serão aplicados a partir de 14 de agosto de 2024.
- Para clientes que já estavam usando os bots do Zendesk antes de 16 de abril de 2024, os novos preços serão aplicados na primeira data de renovação da conta após 14 de agosto de 2024. Esse cronograma não se aplica a clientes que tenham compromissos de resolução do Answer Bot ou de usuários ativos por mês dos bots do Zendesk e que alterem o contrato antes dessa data. Para esses clientes, o novo preço será aplicado na primeira data de renovação após 16 de outubro de 2024, a menos que seus respectivos contratos sejam alterados antes dessa data.
O Zendesk mede o uso de agentes de IA calculando o número de resoluções automatizadas que sua conta consome a cada mês. Você pode monitorar seu uso de resoluções automatizadas, o que pode ser útil para determinar se a sua alocação de resolução automatizada com base no plano atende às suas necessidades.
Todos os planos do Zendesk Suite e do Support incluem um número de linha de base de resoluções automatizadas com base no tipo de plano. Você pode aumentar o número de resoluções automatizadas para evitar que a quantidade alocada seja excedida. Como alternativa, para evitar excedentes, na página Conta > Uso > Excedente, você pode optar por pausar a funcionalidade de agentes de IA ao atingir o limite.
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Como visualizar o uso de resoluções automatizadas
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Na Central de administraçãoCentral de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Uso > Resoluções automatizadas.
O painel inclui informações básicas sobre o seu uso de resoluções automatizadas.
- Resumo exibe o número de resoluções automatizadas usadas no período de tempo selecionado.
- Detalhamento das resoluções automatizadas exibe um gráfico que controla o número de resoluções automatizadas usadas por dia durante o período de tempo selecionado. Use o menu suspenso para alterar a duração de tempo coberta no detalhamento.
- Mostrar cumulativo exibe o agregado de uso para o período da assinatura.
- Por tipo exibe o uso por tipo ou todos os tipos juntos.
o painel só exibe dados de resoluções automatizadas confirmadas. Consulte Noções básicas sobre como as resoluções automatizadas são medidas.
Como encontrar mais informações
Se você tem feedback ou perguntas relacionadas aos agentes de IA, visite o nosso fórum da comunidade, no qual coletamos e gerenciamos feedbacks de clientes sobre produtos. Para assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.