As resoluções automatizadas são a unidade de medida usada para calcular e faturar sua conta pelo uso do agente de IA. Pagar por resolução automatizada significa que você paga somente pelas solicitações dos clientes que foram resolvidas com êxito por um agente de IA, sem qualquer transferência para um agente humano.
As resoluções automatizadas são agrupadas em níveis que refletem o valor fornecido pelo agente de IA. As resoluções em cada nível têm um custo diferente, de acordo com o valor fornecido. Sua conta é creditada automaticamente com um limite de resolução, do qual é deduzido o custo das resoluções automatizadas.
Noções básicas sobre os níveis de resolução automatizada
As resoluções automatizadas são agrupadas em níveis. Esses níveis garantem que você não pague a mais por tarefas simples, ao mesmo tempo que refletem com precisão o valor de resoluções mais complexas.
A tabela abaixo descreve os níveis de resolução automatizada.
| Nome do nível | Descrição | Como esse nível é medido |
| Transferência assistida | O agente de IA contribuiu para a interação antes que um agente humano concluísse a resolução. Este nível não é contabilizado no seu limite de resoluções. | O agente de IA pode ter coletado alguns dados, autenticado o cliente ou fornecido assistência de encaminhamento, mas, em última análise, a conversa ainda foi transferida para um agente humano para ser resolvida. |
| Resolução contida | O agente de IA conduziu a interação até a conclusão sem que o cliente solicitasse assistência adicional. Este nível não é contabilizado no seu limite de resoluções. | O agente de IA respondeu à pergunta de um cliente, e o cliente não fez nenhuma das seguintes ações:
Após um período de 72 horas sem acompanhamento do cliente, um processo de verificação é realizado por um grande modelo de linguagem (LLM) que avalia o texto da conversa para confirmar se a solicitação do cliente foi resolvida satisfatoriamente. As conversas que não passam por essa verificação são consideradas uma Resolução contida. |
| Resolução verificada | O agente de IA resolveu a interação com êxito. | O agente de IA respondeu à pergunta de um cliente, e o cliente não solicitou mais assistência. Após um período de 72 horas sem acompanhamento do cliente, um processo de verificação é realizado por um LLM que avalia o texto da conversa para confirmar se a solicitação do cliente foi resolvida satisfatoriamente. As conversas que passam por essa verificação são consideradas uma Resolução verificada. |