Resumo: ◀▼
Você pode monitorar o uso da resolução automatizada por meio de um painel que rastreia o uso diário e cumulativo, ajudando você a avaliar o desempenho do agente de IA e prever as necessidades futuras. O uso é visível tanto no nível da conversa quanto no nível da conta, com alertas quando os limites estiverem próximos. As ferramentas de previsão estimam quando você poderá exceder seu limite, permitindo um gerenciamento proativo por meio do ajuste de configurações ou da aquisição de resoluções automatizadas adicionais.
Você pode monitorar seu uso de resoluções automatizadas, o que pode ajudar a determinar se a linha de base de resolução automatizada baseada no plano atende às suas necessidades. Quando seu limite de resolução automatizada estiver perto de ser atingido, você será alertado na Central de administração e seu administrador de faturamento receberá uma notificação por e-mail.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Visualização do painel de resoluções automatizadas
- Monitoramento de resoluções automatizadas no nível da conversa (Agentes de IA - Avançado)
- Monitoramento de resoluções automatizadas no nível da conta (Agentes de IA - Avançado)
- Visualização dos banners de uso das resoluções automatizadas
- Previsão do uso de resolução automatizada
Artigos relacionados:
Visualização do painel de resoluções automatizadas
O painel Resoluções automatizadas fornece uma visão de quantas resoluções automatizadas você usa. O painel pode ajudar você a determinar a eficiência com que seus agentes de IA desviam solicitações de suporte ao cliente e se você deve alterar suas configurações atuais. Essas informações também podem ajudar você a prever suas futuras necessidades de resolução automatizada.
Como visualizar o painel de uso de resoluções automatizadas
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Uso > Resoluções automatizadas.
O painel inclui informações básicas sobre o seu uso de resoluções automatizadas.
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Visão geral
- A seção Uso da permissão exibe a porcentagem de resoluções automatizadas usadas no período de faturamento atual.
- A seção Resoluções automatizadas exibe o número de resoluções automatizadas usadas no período de faturamento atual.
- A seção Detalhes de uso exibe um gráfico que controla o número de resoluções automatizadas usadas por dia durante o período de tempo selecionado. Use os menus de lista suspensa para alterar o intervalo de tempo incluído no detalhamento, conforme definido em Noções básicas sobre como as resoluções automatizadas são medidas, e para exibir o uso por tipo de resolução automatizada utilizada, ou para agrupar os tipos.
- Mostrar cumulativo ativa ou desativa o agregado de uso para o período da assinatura.
O painel só exibe dados de resoluções automatizadas confirmadas.
No painel, você pode acessar a página para gerenciar a configuração de excedente de resoluções automatizadas e adicionar resoluções automatizadas à sua conta.
Monitoramento de resoluções automatizadas no nível da conversa (Agentes de IA - Avançado)
No nível da conversa, as resoluções automatizadas são indicadas nos registros de conversas.
Nos registros de conversas, é adicionado um ícone de resolução automatizada (
) a qualquer conversa que consuma uma resolução automatizada.
Além disso, você pode detalhar uma conversa específica para ver uma explicação da verificação da resolução automatizada.
Como visualizar os detalhes de verificação da resolução automatizada de uma conversa
- No menu principal, selecione Registros de conversas.
- Na lista, selecione uma conversa com o ícone de resolução automatizada ().
- Clique em Detalhes.
No painel Visão geral da conversa que é aberto à direita, a seção Resolução automatizada inclui uma explicação do motivo pelo qual a conversa é considerada verificada.
Monitoramento de resoluções automatizadas no nível da conta (Agentes de IA - Avançado)
No nível da conta, as resoluções automatizadas são relatadas no painel de relatórios. Esse painel inclui um relatório de resoluções automatizadas que mostra o uso de resoluções automatizadas no nível da conta. Para obter detalhes, consulte Análise de desempenho do agente de IA avançado com o painel de relatórios.
Visualização dos banners de uso das resoluções automatizadas
Nas páginas de agente de IA, na Central de administração, os banners de aviso de excedente mostram uma notificação quando 80% das resoluções automatizadas são usadas e são atualizados quando o uso atinge 100%. Os banners incluem informações básicas sobre o que acontece quando o limite é atingido com base na configuração de excedente de resolução automatizada.
Não é possível descartar esses banners. Eles permanecerão visíveis até que as resoluções automatizadas estejam novamente disponíveis para sua conta quando o ciclo de faturamento for redefinido ou até que você compre resoluções automatizadas adicionais.
Os banners de aviso de excedente são exibidos nas páginas relacionadas da Central de administração, incluindo:
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A página principal de agentes de IA, bem como as seguintes páginas dependentes:
- Agentes de IA para mensagens
- Agentes de IA para e-mails e formulários web
- A página Web Widget (clássico)
- O painel Uso da resolução
Banners de aviso de excedente também aparecem em todas as páginas do complemento Agentes de IA - Avançado.
Se você optar por pausar a funcionalidade de agente de IA quando atingir o limite de resoluções automatizadas, serão exibidas notificações nas páginas de administração para cada um dos recursos pausados.
Além disso, o responsável pela conta e o administrador de faturamento receberão uma notificação por e-mail quando você tiver usado 80% de suas resoluções automatizadas e, novamente, quando tiver usado 100%.
Previsão do uso de resolução automatizada
Esta seção inclui os tópicos a seguir:
A aba Previsão
A aba Previsão inclui as seguintes informações:
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As Métricas de previsão estão na parte superior da aba.
- O Uso médio diário atual mostra sua projeção de uso diário, com base nos últimos 7 a 30 dias. Usamos uma média móvel do seu uso recente, excluindo o uso de hoje. É necessário um histórico de uso de, no mínimo, 7 dias corridos para gerar uma previsão.
- O que você pode usar até a renovação estima o seu uso total projetado até o final do seu ciclo de limite atual. Mostraremos quanto você deverá ultrapassar esse limite, se esse valor exceder seu limite total.
- Quando você pode atingir seu limite. Se o seu uso projetado exceder o seu limite durante o ciclo atual, exibiremos a data estimada em que seu limite poderá se esgotar, o número de dias até esse momento e um indicador de aviso caso haja uma alta probabilidade de você exceder seu limite.
- O gráfico de previsão de uso mostra sua atividade ao longo do tempo. O uso real está em azul, o uso previsto em cinza e seu limite total é representado por uma linha vertical preta.
Como funcionam os cálculos de previsão
As métricas de toda a sua conta são consideradas para prever o uso da resolução automatizada. Nesta seção, listaremos as informações que analisamos e descreveremos como elas são usadas nos cálculos exibidos no gráfico de previsão.
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Fonte de dados: dados do histórico de uso dos últimos 7 a 30 dias.
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Cálculo: um modelo de média móvel determina o uso médio diário, que é projetado até o final do ciclo do limite. Não incluímos o consumo do dia atual no cálculo desta taxa de previsão, mesmo que algumas resoluções já tenham sido usadas hoje.
- Os dias sem uso são tratados como pontos de dados válidos (com valor = 0) no cálculo da previsão.
- Se tiverem decorrido pelo menos 7 dias desde o primeiro uso, mostraremos os dados de previsão com base nesse intervalo (mesmo que alguns dias tenham uso zero).
- Se tiverem decorrido menos de 7 dias desde o primeiro uso, a previsão retorna "Não há dados suficientes" (mínimo de 7 dias necessários).
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Data que o limite permitido foi atingido: calculamos o limite restante (limite total menos o uso acumulado até o momento) e o dividimos pela taxa de uso diário prevista para determinar quantos dias faltam para que o limite seja atingido. Em seguida, adicionamos esses dias restantes à data de hoje para estimar quando o cliente atingirá o seu limite de permissão.
- Métricas do cálculo de data de esgotamento do limite de permissão previsto:
- Permissão restante = Permissão total − Uso acumulado até a data.
- Dias até o esgotamento = Permissão restante ÷ Taxa prevista de uso diário.
- Data prevista do limite = Data atual + Dias até o esgotamento.
- Se a data prevista de limite de permissão está:
- Dentro do ciclo atual, mostramos a data e os dias restantes até que o limite seja atingido. Se a previsão for de que sua conta ultrapasse a permissão antes da renovação, ela será considerada "acima da meta". O indicador exibe uma seta de tendência de alta laranja () e uma dica de ferramenta (“Grandes chances de atingir seu limite”), juntamente com um link para sua página de assinatura em que você pode adicionar mais resoluções.
- As quedas que ocorrem após o término do ciclo atual não são exibidas, pois estão fora do ciclo ativo.
- Quando o limite for atingido, exibiremos a data em que isso ocorreu. Esta data está sempre dentro do ciclo de permissão atual.
- Dentro do ciclo atual, mostramos a data e os dias restantes até que o limite seja atingido. Se a previsão for de que sua conta ultrapasse a permissão antes da renovação, ela será considerada "acima da meta". O indicador exibe uma seta de tendência de alta laranja () e uma dica de ferramenta (“Grandes chances de atingir seu limite”), juntamente com um link para sua página de assinatura em que você pode adicionar mais resoluções.
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Modo de exibição:
- Ciclos com duração igual ou inferior a 90 dias mostram previsões de uso diário.
- Os ciclos > 90 dias mostram as previsões de uso mensal.
- Não fazemos previsões para o dia atual. As barras de previsão são sempre exibidas a partir do dia seguinte. Isso vale tanto para a visualização de periodicidade diária quanto para a visualização de periodicidade mensal.
- Atualizações da previsão: o gráfico é atualizado a cada 4 horas para incluir o uso mais recente.
- Métricas do cálculo de data de esgotamento do limite de permissão previsto:
Cenários de previsão
Se você prevê ultrapassar sua permissão, verá:
- Sua previsão de uso total até a data de renovação, incluindo a previsão de quantas resoluções automatizadas excederão seu limite.
- Uma data estimada de esgotamento do limite e o número de dias restantes até que seu limite seja atingido.
- Um indicador de aviso que destaca uma alta probabilidade de ultrapassar o seu limite.
- Um link para adicionar mais resoluções automatizadas.
Caso esteja no caminho certo para se manter dentro do seu limite, você verá:
- Sua previsão de uso total até a data de renovação. Nenhuma data de esgotamento é exibida porque seu uso previsto não excede seu limite.
No início do novo ciclo de limite:
- Seu uso é zerado.
- Sua previsão é recalculada automaticamente com base em sua atividade dos últimos 7 a 30 dias.