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O Zendesk mede o uso de agentes de IA essenciais e avançados calculando o número de resoluções automatizadas que sua conta consome a cada período de faturamento. Todos os planos do Zendesk Suite e do Support incluem um número de linha de base de resoluções automatizadas com base no tipo de plano. Você pode comprar resoluções adicionais, configurar sua conta para pausar os recursos do agente de IA quando atingir o limite ou pagar taxas extras para manter seu agente de IA funcionando.
Este artigo descreve como gerenciar as resoluções automatizadas disponíveis na conta e o que acontece quando você atinge ou excede o número de resoluções automatizadas disponíveis em sua conta. Você também pode monitorar o uso de resoluções automatizadas em sua conta.
Este artigo inclui as seguintes seções:
Artigos relacionados:
Como evitar o uso excedente de resolução automatizada
Você pode configurar sua conta para evitar excedentes aumentando o número de resoluções automatizadas disponíveis ou atualizando as configurações de uso delas para pausar todos os recursos do agente de IA quando o limite de resoluções automatizadas for atingido.
Se quiser garantir que sua conta não esteja consumindo nenhuma resolução automatizada, você pode remover todas as funcionalidades relacionadas aos agentes de IA. Consulte Desativação dos recursos de resolução automatizada.Esta seção inclui os tópicos a seguir:
Manutenção ou pausa da funcionalidade ao atingir o limite de resoluções automatizadas
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Manter a funcionalidade e permitir excedente (configuração padrão), que permite que os agentes de IA continuem atendendo os clientes quando o limite de resoluções automatizadas padrão ou compradas da sua conta é excedido. Ao selecionar essa opção, haverá uma cobrança por resoluções automatizadas com pagamento conforme o uso em sua conta.
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Pausar a funcionalidade e não permitir excedente, que pausa a funcionalidade do agente de IA, evitando cobranças por excedente. Ao selecionar essa opção, os recursos que exigirem resoluções automatizadas deixarão de funcionar e novas solicitações de suporte serão encaminhadas aos agentes ativos.
Como atualizar a configuração de excedente de resolução automatizada
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Uso > Excedente. - Selecione sua opção de excedente de resolução automatizada: Manter a funcionalidade e permitir excedente ou Pausar a funcionalidade e não permitir excedente.
- Clique em Salvar.
Adição de resoluções automatizadas à sua assinatura
A compra de mais resoluções automatizadas adiciona um pedido recorrente à assinatura. As resoluções automatizadas não são transferidas para o próximo período de faturamento.
Como adicionar resoluções automatizadas à sua assinatura
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
- Clique na aba Mais produtos.
- Em Resoluções automatizadas, use o controle deslizante para selecionar o número de resoluções automatizadas que você deseja adicionar à sua conta e clique em Adicionar à assinatura.
- Confirme o pedido e clique em Atualizar assinatura.
As resoluções automatizadas ficam imediatamente disponíveis em sua conta. O pedido é adicionado à sua próxima fatura.
Se você comprou resoluções automatizadas para sua conta e acha que precisa de mais, pode aumentar o número de resoluções adicionais incluídas no pedido recorrente.
Como aumentar as resoluções automatizadas adicionais
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
- Clique na aba Mais produtos.
- Em Resoluções automatizadas, use o controle deslizante para ajustar o número de resoluções automatizadas em sua conta e clique em Atualizar assinatura.
As resoluções automatizadas adicionais ficam imediatamente disponíveis em sua conta. O aumento é indicado na próxima fatura.
Noções básicas do que acontece quando o limite de resoluções automatizadas é atingido
Você pode determinar como sua conta será afetada quando esgotar as resoluções automatizadas disponíveis. É possível optar por pausar automaticamente os recursos que exigem resoluções automatizadas ou pagar pelos excedentes conforme o uso.
Esta seção inclui os tópicos a seguir:
Pausa automática dos recursos do agente de IA
Se você optar por pausar a funcionalidade do agente de IA para evitar cobranças por excedente, todos os recursos do agente de IA configurados deixarão de funcionar automaticamente quando o limite de resoluções automatizadas for atingido. Suas configurações de capacidade não são alteradas quando pausadas e retomarão o funcionamento automaticamente quando as resoluções automatizadas estiverem novamente disponíveis na sua conta.
Os recursos (e canais) afetados incluem:
Agentes de IA para mensagens
Os recursos do agente de IA, incluindo respostas padrão, respostas generativas e personas, e respostas elaboradas no criador de bots (somente em contas legadas), são pausados em todos os canais de mensagens na web, em dispositivos móveis e canais de conversas por redes sociais. Quando é pausado, o agente de IA responde apenas com a resposta de mensagem padrão, que pode ser configurada para transferir conversas para agentes humanos. As conversas ativas de agentes de IA podem ser interrompidas.
Simplificando, seu agente de IA não poderá fornecer suporte por autoatendimento aos clientes. No entanto, você pode continuar criando, editando e salvando os agentes de IA para uso posterior.
Mensagens proativas
Todas as mensagens proativas configuradas para responder com um agente de IA são pausadas.
Quando as resoluções automatizadas estiverem disponíveis na sua conta novamente, você precisará reativá-las manualmente na página de administração de mensagens proativas.Agentes de IA para e-mail e formulários web
Não há sugestão de artigos em notificações por e-mail e de formulários web.
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Em e-mails, a ação de resposta automática com artigos será pausada, mas o restante das ações dentro do gatilho continuará em execução.
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Em formulários web, os artigos não serão mais recomendados depois que o cliente enviar o formulário web.
Nenhum gatilho que contenha a ação de resposta automática será disparado. Os gatilhos ignorados serão anotados no histórico de eventos do Espaço de trabalho do agente.
Recomendações de artigos (Web Widget clássico)
O Web Widget clássico deixará de sugerir artigos em resposta a mensagens de clientes. Os clientes ainda podem acessar outros recursos configurados para o canal, como enviar um formulário ou iniciar um chat de voz.
Agentes de IA – Avançado
Para agentes de IA avançados, toda a funcionalidade é pausada se você consumir todas as resoluções automatizadas e não permitir o faturamento de excedentes de resoluções automatizadas. Para obter detalhes, consulte Sobre as resoluções automatizadas para agentes de IA.
Acúmulo de cobranças por excedente
Se você não pausar os recursos do agente de IA, poderá exceder o número alocado de resoluções automatizadas (incluindo as resoluções padrão que fazem parte de seu plano e quaisquer resoluções adicionais compradas).
Quando isso acontece, os recursos do agente de IA continuam funcionando conforme o planejado, e você pagará por cada resolução automatizada consumida acima da quantidade alocada.
Para obter mais informações, consulte a seção Agentes de IA da tabela de comparação de planos na página de preços do Zendesk.Como encontrar mais informações
Se você tem feedback ou perguntas relacionadas aos agentes de IA, visite o nosso fórum da comunidade, no qual coletamos e gerenciamos feedbacks de clientes sobre produtos. Para assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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