O Zendesk mede o uso de agentes de IA calculando o número de resoluções automatizadas que sua conta consome a cada período de faturamento. Todos os planos do Zendesk Suite e do Support incluem um número de linha de base de resoluções automatizadas com base no tipo de plano. Você pode comprar resoluções adicionais, configurar sua conta para pausar os recursos do agente de IA quando atingir o limite ou pagar taxas extras para manter o agente de IA funcionando.
Este artigo descreve como monitorar o uso de resoluções automatizadas, gerenciar as resoluções automatizadas disponíveis na conta e o que acontece quando você atinge ou excede o número de resoluções automatizadas disponíveis em sua conta.
Este artigo inclui as seguintes seções:
Artigos relacionados:
- Visão geral dos agentes de IA
- Sobre as resoluções automatizadas para agentes de IA
- Migração de planos de preços de bot existentes para resoluções automatizadas
- Desativação dos recursos de resolução automatizada
- Sob demanda: saiba como usar os agentes de IA (curso gratuito de treinamento sobre respostas automáticas e intenções viabilizadas por IA)
Monitoramento do uso de resolução automatizada
Você pode monitorar seu uso de resoluções automatizadas, o que pode ajudar a determinar se a linha de base de resolução automatizada baseada no plano atende às suas necessidades. Quando seu limite de RA estiver perto de ser atingido, você será alertado na Central de administração e o administrador de faturamento será notificado por e-mail.
Esta seção inclui os tópicos a seguir:
Visualização do uso de resoluções automatizadas no painel
O painel Resoluções automatizadas fornece uma visão de quantas resoluções automatizadas você usa. O painel pode ajudar você a determinar a eficiência com que seus agentes de IA desviam solicitações de suporte ao cliente e se você deve alterar suas configurações atuais. Essas informações também podem ajudar você a prever suas futuras necessidades de resolução automatizada.
Como visualizar o painel de uso de resoluções automatizadas
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Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Uso > Resoluções automatizadas.
O painel inclui informações básicas sobre o seu uso de resoluções automatizadas.
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visão geral
- A seção Uso da permissão exibe a porcentagem de resoluções automatizadas usadas no período de faturamento atual.
- A seção Resoluções automatizadas exibe o número de resoluções automatizadas usadas no período de faturamento atual.
- A seção Detalhes de uso exibe um gráfico que controla o número de resoluções automatizadas usadas por dia durante o período de tempo selecionado. Use os menus de lista suspensa para alterar o intervalo de tempo incluído no detalhamento, conforme definido em Noções básicas sobre como as resoluções automatizadas são medidas, e para exibir o uso por tipo de resolução automatizada utilizada, ou para agrupar os tipos.
- Mostrar cumulativo ativa ou desativa o agregado de uso para o período da assinatura.
O painel só exibe dados de resoluções automatizadas confirmadas.
No painel, você pode acessar a página para adicionar resoluções automatizadas à sua conta.
Visualização das notificações de uso de resoluções automatizadas
Na Central de administração, os banners de aviso de excedente mostram uma notificação quando 80% das resoluções automatizadas são usadas e são atualizados quando o uso atinge 100%. Os banners incluem informações básicas sobre o que acontece quando o limite é atingido com base na configuração de excedente de resolução automatizada.
Não é possível descartar esses banners. Eles permanecerão visíveis na Central de administração até que as resoluções automatizadas estejam novamente disponíveis para sua conta quando o ciclo de faturamento for redefinido ou até que você compre resoluções automatizadas adicionais.
Os banners de aviso de excedente são exibidos nas páginas relevantes da Central de administração, incluindo:
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A página dos agentes de IA, bem como as páginas secundárias de bots de conversa e respostas automáticas
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A página Web Widget (clássico)
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O painel de resoluções automatizadas
Se você optar por pausar os agentes de IA quando atingir o limite de resoluções automatizadas, serão exibidas notificações nas páginas de administração para cada um dos recursos pausados.
Além disso, o administrador de faturamento da conta será notificado diretamente quando sua conta estiver perto de atingir o limite disponível de resoluções automatizadas e receberá outra notificação quando esse limite for atingido.
Como evitar o uso excedente de resolução automatizada
Você pode configurar sua conta para evitar excedentes aumentando o número de resoluções automatizadas disponíveis ou atualizando as configurações de uso delas para pausar todos os recursos do agente de IA quando o limite de resoluções automatizadas for atingido.
Se quiser garantir que sua conta não esteja consumindo nenhuma resolução automatizada, você pode remover todas as funcionalidades relacionadas aos agentes de IA. Consulte Desativação dos recursos de resolução automatizada.Esta seção inclui os tópicos a seguir:
Manutenção ou pausa da funcionalidade ao atingir o limite de resoluções automatizadas
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Manter a funcionalidade e permitir excedente (configuração padrão), que permite que os agentes de IA continuem atendendo os clientes quando o limite de resoluções automatizadas padrão ou compradas da sua conta é excedido. Ao selecionar essa opção, haverá uma cobrança por resoluções automatizadas com pagamento conforme o uso em sua conta.
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Pausar a funcionalidade e não permitir excedente, que pausa a funcionalidade do agente de IA, evitando cobranças por excedente. Ao selecionar essa opção, os recursos que exigirem resoluções automatizadas deixarão de funcionar e novas solicitações de suporte serão encaminhadas aos agentes ativos.
Como atualizar a configuração de excedente de resolução automatizada
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Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Uso > Excedente.
- Selecione sua opção de excedente de resolução automatizada: Manter a funcionalidade e permitir excedente ou Pausar a funcionalidade e não permitir excedente.
- Clique em Salvar.
Adição de resoluções automatizadas à sua assinatura
Você pode comprar resoluções automatizadas adicionais para sua conta. Aumentar as resoluções automatizadas disponíveis em sua conta estende a funcionalidade do agente de IA. Você ainda estará sujeito a cobranças por excedente ou interrupção do recurso, com base na sua configuração de excedente.
A compra de mais resoluções automatizadas adiciona um pedido recorrente à assinatura. As resoluções automatizadas não são transferidas para o próximo período de faturamento.
Como adicionar resoluções automatizadas à sua assinatura
- Na Central de administração, clique no ícone Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
- Clique na aba Mais produtos.
- Em Resoluções automatizadas, use o controle deslizante para selecionar o número de resoluções automatizadas que você deseja adicionar à sua conta e clique em Adicionar à assinatura.
- Confirme o pedido e clique em Atualizar assinatura.
As resoluções automatizadas ficam imediatamente disponíveis em sua conta. O pedido é adicionado à sua próxima fatura.
Se você comprou resoluções automatizadas para sua conta e acha que precisa de mais, pode aumentar o número de resoluções adicionais incluídas no pedido recorrente.
Como aumentar as resoluções automatizadas adicionais
- Na Central de administração, clique no ícone Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
- Clique na aba Mais produtos.
- Em Resoluções automatizadas, use o controle deslizante para ajustar o número de resoluções automatizadas em sua conta e clique em Atualizar assinatura.
As resoluções automatizadas adicionais ficam imediatamente disponíveis em sua conta. O aumento é indicado na próxima fatura.
Noções básicas do que acontece quando o limite de resoluções automatizadas é atingido
Você pode determinar como sua conta será afetada quando esgotar as resoluções automatizadas disponíveis. É possível optar por pausar automaticamente os recursos que exigem resoluções automatizadas ou pagar pelos excedentes conforme o uso.
Esta seção inclui os tópicos a seguir:
Pausa automática dos recursos do agente de IA
Se você optar por pausar a funcionalidade do agente de IA para evitar cobranças por excedente, todos os recursos do agente de IA configurados deixarão de funcionar automaticamente quando o limite de resoluções automatizadas for atingido. Suas configurações de capacidade não são alteradas quando pausadas e retomarão o funcionamento automaticamente quando as resoluções automatizadas estiverem novamente disponíveis na sua conta.
Os recursos (e canais) afetados incluem:
Bots de conversa (canais de mensagens)
Os recursos do bot de conversa, incluindo a resposta padrão do bot, respostas generativas e personas de bot, além de respostas geradas no criador de bots, são pausados em todos os canais de mensagens na web, em dispositivos móveis e canais de conversas por redes sociais. As conversas ativas de bots podem ser interrompidas. Basicamente, seu bot não poderá fornecer suporte por autoatendimento aos clientes. No entanto, você pode continuar criando, editando e salvando os bots de conversa para uso posterior.
Mensagens proativas (canais de mensagens)
Todas as mensagens proativas configuradas para responder com um bot são pausadas.
Quando as resoluções automatizadas estiverem disponíveis na sua conta novamente, você precisará reativá-las manualmente na página de administração de mensagens proativas.Ação de resposta automática com artigos (e-mail e formulários web)
Não há sugestão de artigos em notificações por e-mail e de formulários web.
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Em e-mails, a ação de resposta automática com artigos será pausada, mas o restante das ações dentro do gatilho continuará em execução.
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Em formulários web, os artigos não serão mais recomendados depois que o cliente enviar o formulário web.
Resposta automática com base na triagem inteligente (e-mail)
Quaisquer gatilhos que contenham condições de classificação (intenção, idioma ou sentimento) e a ação de resposta automática não serão disparados. Os gatilhos ignorados serão anotados no histórico de eventos do Espaço de trabalho do agente.
Recomendações de artigos (Web Widget clássico)
O Web Widget clássico deixará de sugerir artigos em resposta a mensagens de clientes. Os clientes ainda podem acessar outros recursos configurados para o canal, como enviar um formulário ou iniciar um chat de voz.
Agentes de IA (Ultimate)
Para agentes de IA (Ultimate), toda a funcionalidade é pausada se você consumir todas as resoluções automatizadas e não permitir o faturamento de excedentes de RAs. Para obter detalhes, consulte Sobre as resoluções automatizadas para agentes de IA (Ultimate).
Acúmulo de cobranças por excedente
Se você não pausar os recursos do agente de IA, poderá exceder o número alocado de resoluções automatizadas (incluindo as resoluções padrão que fazem parte de seu plano e quaisquer resoluções adicionais compradas).
Quando isso acontece, os recursos do agente de IA continuam funcionando conforme o planejado, e você pagará por cada resolução automatizada consumida acima da quantidade alocada.
Para obter mais informações, consulte a seção Agentes de IA da tabela de comparação de planos na página de preços do Zendesk.Como encontrar mais informações
Se você tem feedback ou perguntas relacionadas aos agentes de IA, visite o nosso fórum da comunidade, no qual coletamos e gerenciamos feedbacks de clientes sobre produtos. Para assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.