A funcionalidade Agente de IA está disponível em vários produtos e integrações da Zendesk. Este artigo é um guia sobre todas as maneiras de usar agentes de IA e funcionalidades similares.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Artigo relacionado:
Agentes de IA em canais de mensagens e e-mail
É possível criar agentes de IA em canais de mensagens e e-mail (incluindo API e formulário web). Agentes de IA podem abranger todos os níveis de automação, desde fluxos de trabalho rápidos e de autoatendimento até fluxos de trabalho mais complexos integrados a outras plataformas.
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Agentes de IA para mensagens em SDKs para dispositivos móveis
Os agentes de IA para mensagens podem fazer parte da sua oferta de suporte em dispositivos móveis. Nossos SDKs para dispositivos móveis facilitam a integração em qualquer aplicativo para dispositivos móveis, respondendo às perguntas dos clientes no contexto sem precisar sair do aplicativo ou interromper a experiência deles. Os usuários podem marcar os artigos como uma "resolução" para seus problemas ou indicar que ainda precisam de ajuda e desejam transferir o problema para um ticket do Support.
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Answer Bot para Slack
Quando ativado na integração do Slack para o Zendesk Support, o agente de IA pode "escutar" as perguntas feitas em qualquer canal do Slack configurado para usar a integração do Support e oferecer sugestões de artigos relevantes:
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Answer Bot para o Microsoft Teams
Quando ativado na integração do Zendesk para o Microsoft Teams, o agente de IA pode fornecer sugestões de artigos quando um usuário fizer uma pergunta como uma nova conversa do Teams.
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Recomendações de artigos no Web Widget (clássico)
Se o Web Widget (clássico) está instalado na sua central de ajuda ou site, seus clientes podem receber sugestões de artigos sempre que precisarem de ajuda no seu site, em modo de conversa.
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API do Answer Bot
A API do Answer Bot permite que as empresas estendam o autoatendimento viabilizado com IA para qualquer canal. Os desenvolvedores podem criar suas próprias experiências de automação de autoatendimento onde quiserem. Quando implementado corretamente, os usuários podem marcar de maneira rápida e fácil suas dúvidas como resolvidas ou não resolvidas, fornecendo a você mais dados para relatórios e melhorando o modelo do agente de IA com o passar do tempo.
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