Quando você entende o funcionamento do Answer Bot, pode criar ou atualizar seus artigos da Central de Ajuda para melhor aproveitar o recurso e sugerir os artigos certos.
Este artigo inclui as dicas a seguir:
Retenha o maior contexto possível das perguntas
Se o texto do artigo for bastante similar à pergunta original, a correspondência contextual será muito melhor. Por exemplo, a pergunta "Não consigo entrar! Como redefino minha senha?" deve resultar no artigo intitulado "Como redefino minha senha para entrar?" e o conteúdo deve melhor responder à pergunta do cliente. Por fim, essa é a melhor abordagem para obter sucesso com o Answer Bot.
Mantenha o artigo focado em um único problema
Uma longa lista de Perguntas Frequentes não ajudará o Answer Bot a encontrar a resposta correta. Cada artigo deve abordar um problema e uma solução. Você consegue dividir um artigo com várias Perguntas frequentes em artigos separados e agrupá-los numa seção de Perguntas frequentes? É importante notar que o Answer Bot coloca maior ênfase nas primeiras 75 palavras do artigo, então é crucial que você coloque as informações com maior relevância contextual possível no início do artigo.
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