Este artigo contém recursos para configurar e usar agentes de IA do Zendesk, incluindo documentação, práticas recomendadas, solução de problemas e discussão da comunidade.
Documentação
Visão geral
Resoluções automatizadas
Agentes de IA - Essencial
Agentes de IA para mensagens
- Criação de um agente de IA para seus canais da web e de dispositivos móveis
- Visualização e definição de configurações para agentes de IA para mensagens
- Adição e remoção de um agente de IA para um canal de mensagens
- Personalização das respostas padrão para um agente de IA para mensagens
- Adição e atualização do avatar do agente de IA
- Personalização da persona de um agente de IA para adicionar personalidade às respostas geradas por IA
- Gerenciamento de idiomas em um agente de IA para mensagens
- Configuração da conta para usar conteúdo restrito em agentes de IA para mensagens
- Revisão das transcrições de conversas do agente de IA
- Monitoramento de desempenho do agente de IA com o painel Insights
Agentes de IA para e-mail e formulário web
- Guia de início rápido: Respostas automáticas com artigos
- Adição automática de comentários e observações a tickets usando gatilhos
- Uso de respostas automáticas para recomendar artigos em formulários web
- Uso de respostas automáticas para recomendar artigos em notificações por e-mail
- Visualização e gerenciamento de configurações das respostas automáticas
- Desativação das respostas automáticas para recomendações de artigos
- Análise das respostas automáticas com artigos
Agentes de IA – Avançado
- Sobre o complemento Agentes de IA - Avançado
- Introdução aos agentes de IA - Avançado
- Configuração dos agentes de IA – Avançado
- Criação de agentes de IA sem treinamento - Avançado
- Teste dos agentes de IA – Avançado
- Análise dos agentes de IA - Avançado
- Importação de dados para agentes de IA - Avançado
- Personalização dos agentes de IA - Avançado
- Criação de diálogos para agentes de IA - Avançado
- Criação de ações para agentes de IA - Avançado
- Uso do UltimateGPT com agentes de IA - Avançado
- Gerenciamento de idiomas para agentes de IA - Avançado
- Integração de outras plataformas com agentes de IA - Avançado
Recursos para desenvolvedores
Práticas recomendadas
- Práticas recomendadas para agentes de IA e automação
- Otimização do conteúdo da central de ajuda para agentes de IA e respostas automáticas com artigos
- Práticas recomendadas: otimização das respostas automáticas com artigos
- Práticas recomendadas: uso de rótulos para otimizar as recomendações de artigos
- Práticas recomendadas: monitoramento do uso de respostas automáticas com gatilhos, visualizações e fluxos de trabalho
- Aprimoramento das métricas de resposta automática para recomendações de artigos
Solução de problemas
Comunidade