Em um primeiro momento, pode ser difícil saber como se preparar e usar o recurso da melhor maneira possível. Neste artigo, incluímos quatro opções do que fazer antes e logo após a implementação do bot para que sua experiência seja bem-sucedida.
Redação dos artigos certos
Em muitos casos, observamos que os clientes não se prepararam o suficiente antes de começar a usar um bot. Uma etapa crucial é fazer a auditoria de tickets recentes (pode ser os da semana anterior) para encontrar tickets nos quais os clientes poderiam ter resolvido seus problemas sozinhos.
Por exemplo:
- Revise os tickets nos quais uma macro foi usada para resolver o problema em um único contato. Deveria existir um artigo sobre esse assunto? Se sim, escreva um artigo a respeito.
- Revise os tickets comuns que foram respondidos com um único contato. Deveria existir um artigo para os clientes resolverem sozinhos o problema? Se sim, escreva um artigo a respeito.
Consulte Otimização de seus artigos para respostas automáticas.
Uso de segmentos de clientes com rótulos de artigo
A grande utilidade de rótulos de artigo pode ser percebida quando há uma situação em que você pode segmentar seus clientes durante a criação dos tickets. Apresentamos a seguir uma situação:
Digamos que você é um desenvolvedor de jogos que oferece suporte às plataformas iOS e Android. Você tem dois canais para tickets recebidos: um para problemas de iOS e outro para Android. Usando as condições do gatilho, você pode criar dois gatilhos de respostas automáticas, um para cada canal. Você pode então usar rótulos de artigo para oferecer apenas os artigos do iOS ou do Android onde forem necessários.
Seus clientes são mais variados do que isso, então pare para pensar e descubra a melhor forma de segmentar seus clientes, crie condições úteis relacionadas a eles. E então ofereça a eles os melhores artigos possíveis.
Consulte Práticas recomendadas: uso de rótulos nos gatilhos de respostas automáticas.
Verificação de seus placeholders
Há placeholders específicos para serem usados no corpo da notificação por e-mail dos gatilhos de respostas automáticas. Eles determinam como os artigos sugeridos são exibidos nas respostas enviadas aos usuários finais.
É importante que você os configure corretamente usando os placeholders {{answer_bot.article_list}} e {{answer_bot.first_article_body}}:
Monitoramento do desempenho inicial
Criamos os pontos de dados principais no Insights para que você monitore, crie relatórios e analise em detalhes seus tickets e dados de deflexão. Há muito para se aprender se você reservar um tempo para criar relatórios (ou simplesmente analisar os relatórios padrão).
Cerca de 48 horas após começar a usar as respostas automáticas, você pode iniciar o monitoramento do desempenho no painel predefinido.
Consulte Análise das respostas automáticas.