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Práticas recomendadas: documentos e dicas sobre autoatendimento

Documentação de práticas recomendadas Estes são os artigos sobre práticas recomendadas para autoatendimento: Intr...

Editado 02 de set. de 2022

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Práticas recomendadas para a criação de uma base de conhecimento bem-sucedida

Qual é o meu plano? Nada faz você se sentir tão independente quanto resolver um problema sozinho. Quando se trata...

Editado 27 de jun. de 2024

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Ajuste: "mapeamento" de sua Central de Ajuda

Esta sessão de Ajustes com Lisa Painter tem por objetivo capacitar você para criar uma Central de Ajuda que prepare o...

Editado 22 de fev. de 2023

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Práticas recomendadas: otimização de respostas automáticas com artigos

Qual é o meu plano? Esta funcionalidade faz parte dos agentes de IA. O uso é mensurado pelas resoluções automa...

Editado 14 de nov. de 2024

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Práticas recomendadas para a criação de uma base de conhecimento interna

Qual é o meu plano? Se você estiver usando o Guide, é provável que tenha configurado uma base de conhecimento ext...

Editado 20 de fev. de 2025

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Práticas recomendadas: desenvolvimento de conteúdo para a sua base de conhecimento

Qual é o meu plano? Há diversas maneiras de gerenciar o processo de criação de conteúdo para a sua base de conhecime...

Editado 21 de jun. de 2024

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Práticas recomendadas: medição e otimização dos seus canais de autoatendimento

Qual é o meu plano? Por Ashley Verrill, autora convidada Como analista de software da central de suporte, constantem...

Editado 21 de jun. de 2024

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Práticas recomendadas para encontrar problemas de clientes para iniciar sua base de conhecimento

Qual é o meu plano? Observação: os clientes do Guide que não estão em um plano da Suite precisam ter o Support ...

Editado 20 de fev. de 2025

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Otimização do conteúdo da central de ajuda para agentes de IA

Qual é o meu plano? Se você está usando recursos como agentes de IA que extraem informações do conteúdo da ...

Editado 20 de fev. de 2025

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Práticas recomendadas para gerar tráfego para sua base de conhecimento e comunidade

Qual é o meu plano? A melhor maneira de aumentar a visibilidade de sua comunidade e da sua base de conhecimento (K...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Guide: solicitação de feedback para votos negativos

Qual é o meu plano? O tema padrão Copenhagen permite que usuários finais votem nos artigos da central de ajuda. ...

Editado 21 de jun. de 2024

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