O recurso de mensagens inclui configurações de idioma que permitem especificar o idioma padrão para um bot e configurar o bot para que se comunique em diversos idiomas, melhorando ainda mais a experiência do cliente. Com essas configurações, você pode definir o idioma usado em um bot com um único idioma ou criar bots com vários idiomas.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Suporte a bots com um único idioma
Por padrão, o idioma do bot é definido como o idioma padrão da sua conta. Ou, se necessário, você pode especificar um idioma diferente para as partes das conversas que você não pode editar, incluindo:
Como especificar um idioma padrão para um bot
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots. - Clique em Gerenciar bots.
- Passe o cursor do mouse sobre o bot que deseja atualizar e clique em Configurações.
- Abra a aba Idioma e use a lista suspensa para selecionar seu idioma.
- Clique em Salvar ao final de página.
Observação: para fins de consistência e facilidade na compreensão, a seleção do idioma padrão deve corresponder ao idioma no qual sua conversa está sendo escrita.
Suporte a bots com vários idiomas
Se sua base de clientes utiliza vários idiomas para a comunicação, há uma série de configurações na Suite que devem ser consideradas, incluindo:
Ativação da tradução automática para o bot
Nas configurações do bot, você pode ativar um recurso que traduz automaticamente os elementos textuais de um bot para web ou dispositivos móveis que você criou, incluindo:
Esses elementos devem ser criados no idioma padrão do bot, conforme descrito na seção anterior. O bot usa a configuração do idioma para determinar o idioma original ao traduzir um texto.
Como ativar a tradução automática
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Clique em Gerenciar bots.
- Passe o cursor do mouse sobre o bot que deseja atualizar e clique em Configurações.
- Abra a aba Idioma e use a lista suspensa para selecionar seu idioma.
- Marque a caixa para ativar a tradução automática.
- Em Selecione idiomas para a tradução automática, especifique os idiomas do cliente que você deseja incluir no processo de traduções automáticas. Você pode abrir a lista suspensa e rolar pelas opções ou começar a digitar para filtrar as opções de idioma.
- Clique em Salvar ao final de página.
- Após alterar o idioma, Republique o bot.
A tradução automática das mensagens traduz automaticamente o texto do bot para os clientes com base no idioma selecionado do navegador.
Tradução de artigos da central de ajuda
Você pode sugerir artigos da central de ajuda em uma conversa para direcionar os clientes às informações que podem ajudá-los a resolver suas dúvidas sem a ajuda de um agente.
Para oferecer artigos da central de ajuda em diversos idiomas, é preciso ativar esses idiomas nas configurações do Guide e então adicionar as versões traduzidas desses artigos na central de ajuda.
Para obter mais informações, consulte Configuração da central de ajuda para dar suporte a vários idiomas e Localização do conteúdo da central de ajuda.
Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Após assumirem uma conversa do bot, os agentes podem usar o recurso de tradução nativa no Espaço de trabalho do agente do Zendesk para se comunicarem com os clientes e outros agentes em vários idiomas. Por padrão, esse recurso vem ativado para todos os clientes que usam o Espaço de trabalho do agente, mas ele está disponível apenas para agentes com uma licença do Chat.
Para obter mais informações, consulte Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
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