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Defina o idioma de um usuário por padrão ou deixe que ele selecione em seu perfil. Detecte o idioma de usuários não registrados ou não conectados por e-mail, central de ajuda ou Web Widget. Os agentes podem atualizar as configurações de idioma manualmente ou por meio de regras de negócios. Use as configurações de idioma nas regras de negócios para gerenciar o encaminhamento de ticket e o conteúdo dinâmico com eficácia.
O idioma de um usuário é definido como o idioma padrão da conta quando o usuário é criado, mas os usuários podem definir o idioma de preferência em seus perfis. Se um usuário não tem uma conta ou não está conectado, seu idioma pode ser detectado de várias maneiras.
Este artigo contém as seguintes seções:
Como o idioma de um usuário é definido
Quando um usuário é criado no Zendesk, seu idioma é definido como o idioma padrão para sua conta.
O idioma de preferência do usuário pode ser definido das seguintes maneiras:
- Agentes e usuários finais podem definir o próprio idioma em seus perfis. Consulte Visualização e edição do seu perfil de usuário.
- Agentes com permissão de gerenciamento de usuário podem definir o idioma no perfil do usuário. Consulte Visualização do perfil de um usuário.
- Uma regra de negócios pode definir o idioma de um usuário usando a ação de definir o idioma do solicitante. Consulte Configuração da preferência de idioma de um usuário por meio de uma automação ou gatilho.
Para usuários finais, a lista de idiomas disponíveis é igual a de idiomas selecionados para suporte. Se não houver suporte para o idioma do usuário final, ele não poderá selecioná-lo. Os agentes sempre conseguem visualizar a lista completa de idiomas com suporte para a UI do Support, independentemente das configurações de idioma da sua conta.
Se o idioma estiver presente, essa configuração pode ser usada em suas regras de negócios para, por exemplo, determinar qual variante de idioma do conteúdo dinâmico é usada ou para encaminhar tickets para grupos específicos ou agentes. Consulte Uso do idioma do usuário final nas regras de negócios.
Como o idioma de um usuário é detectado
Para usuários finais não registrados (aqueles que ainda não têm uma conta) ou usuários registrados que ainda não estão conectados, o idioma pode ser detectado de várias maneiras:
- E-mail: o idioma usado em uma solicitação de suporte por e-mail do usuário final é detectado automaticamente. Consulte Detecção do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de e-mail.
- Central de ajuda (se você tiver ativado os idiomas em sua central de ajuda): quando um usuário final não registrado seleciona um idioma na central de ajuda, o formulário de envio de solicitação de suporte, assim como o restante da central de ajuda, é definido para esse idioma. Em seguida, quando o usuário final envia uma solicitação de suporte, o idioma é identificado e o perfil dele é sinalizado com o idioma.
- Web Widget: o Zendesk pode detectar o idioma de preferência de um usuário a partir das configurações de preferência do navegador da Web. O cabeçalho accept-language, que é transmitido via HTTP, contém informações sobre o idioma de preferência do usuário. Se este estiver presente, o idioma pode ser detectado.
Os atributos de ticket dos campos do sistema são traduzidos automaticamente para o idioma detectado. Se quiser que os atributos sejam exibidos em seu idioma padrão, você pode usar conteúdo dinâmico.