Se o Answer Bot não estiver retornando artigos sugeridos, isso pode estar acontecendo devido a um dos simples motivos abaixo e uma resolução rápida pode solucionar o problema.
- As condições do gatilho não estão sendo atendidas
- O ticket não está em um idioma com suporte
- O ticket está sendo criado de um canal sem suporte
- Não há resultados relevantes
- Você adicionou rótulos de artigo à função de lista de aceitação do Answer Bot
- Seu conteúdo é restrito
- Não há resultados para tickets de acompanhamento
As condições do gatilho não estão sendo atendidas
Alguns gatilhos têm a condição Ticket: Status É Novo. No entanto, em alguns casos, novos tickets podem ser criados com o status Aberto, impedindo que o gatilho do Answer Bot seja disparado. Uma dupla ou tripla verificação analisa todas as condições definidas no gatilho para assegurar que o gatilho real seja disparado corretamente.
Dica profissional: adicionar uma tag quando o gatilho do Answer Bot dispara assegura que ela seja registrada nos Eventos do ticket, no fluxo de comentários. Se essa tag não for adicionada ao ticket, isso significa que o gatilho não foi disparado e você pode continuar depurando o motivo.
O ticket não está em um idioma com suporte
Qualquer ticket de um idioma sem suporte não terá resultados ou poderão ser sugeridos artigos em um idioma com suporte. Consulte Quais idiomas o Answer Bot suporta? para obter a lista atualizada.
O ticket está sendo criado de um canal sem suporte
No momento, o Answer Bot foi projetado para, primariamente, para funcionar com email, formulário web e canais API. Os tickets do Chat, canais de redes sociais e o Voz foram especificamente excluídos. Com base no feedback recebido durante o programa de acesso antecipado, os tickets de acompanhamento não acionarão as sugestões do Answer Bot. Confira seu ticket e confirme que sua origem é um dos canais com suporte.
Não há resultados relevantes
Se não houver artigos correspondentes que o Answer Bot determine como relevantes para o conteúdo do ticket, ele não sugerirá artigos. Certifique-se de que você tem artigos correspondentes e relevantes que deveriam ser sugeridos. Inclua palavras de uso comum no título e no texto do artigo, além de rótulos para impulsionar as chances de sugestão de um artigo.
Você adicionou rótulos de artigo à função de lista de aceitação do Answer Bot
O recurso de lista de aceitação de artigo (usando rótulos) é muito útil, no entanto, se usado incorretamente, pode resultar em falha ao encontrar artigos. Confira novamente os seus rótulos e remova os que forem desnecessários
Lembre-se de que o Answer Bot sempre considera os direitos de acesso dos solicitantes
Como administrador, você poderá ver todos os artigos na ferramenta de configuração e teste. Lembre-se que o Answer Bot enviará artigos apenas para os solicitantes se eles tiverem acesso a esses artigos. Isso pode criar situações onde os artigos não são sugeridos porque eles estão restritos de alguma maneira para o solicitante.
Não há resultados para tickets de acompanhamento
O Answer Bot foi especificamente desativado para os tickets de acompanhamento.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.