Este artigo discute os seguintes tópicos:
Visualização da página de administração de respostas automáticas
Você pode visualizar gatilhos de e-mail relacionados às respostas automáticas e configurações de formulários web na página de administração de respostas automáticas.
Como abrir a página de administração de respostas automáticas
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Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA.Observação: em algumas contas mais antigas, as respostas automáticas são conhecidas como recomendações de artigos. Nessas contas, clique em
Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Recomendações de artigos. - Clique em Gerenciar respostas automáticas.
A página de administração de respostas automáticas inclui as seguintes abas:
- A aba E-mail, que exibe os gatilhos associados às respostas automáticas e às respostas automáticas com artigos.
- A aba Formulário web, que exibe as opções para ativar e desativar formulários web e o canal de formulário web.
A aba E-mail
A aba E-mail lista os gatilhos associados às respostas automáticas. Esses são gatilhos ativos que incluem as seguintes ações:
- Resposta automática com artigos
- Resposta automática
Nessa aba, você pode:
- Criar um gatilho clicando no botão Criar gatilho.
- Abrir um gatilho existente clicando no gatilho na lista Nome do gatilho.
Para obter mais informações sobre como trabalhar com respostas automáticas de e-mail, consulte Uso de respostas automáticas para recomendar artigos em notificações por e-mail.
A aba Formulário web
A aba Formulário web exibe as opções para incluir respostas automáticas em artigos nos seus formulários de ticket.
Ela tem duas seções:
- Formulário web, em que você pode ativar ou desativar as respostas automáticas com artigos para o formulário web.
- Formulários web ativos, em que você pode visualizar quaisquer formulários de ticket que estejam incorporando respostas automáticas com artigos e ativar ou desativar as respostas automáticas com artigos nesses formulários.
Para obter informações sobre essas opções, consulte Uso de respostas automáticas para recomendar artigos em formulários web