Na página de administração do Answer Bot, você pode visualizar e gerenciar as configurações do Answer Bot, incluindo uma visão geral da atividade mensal, os gatilhos relacionados ao Answer Bot e as configurações do formulário web.
Este artigo discute os seguintes tópicos:
A página de administração do Answer Bot
Como abrir a página de gerenciamento do Answer Bot
- Na Central de administração, clique no ícone Canais (
) na barra lateral e selecione Bots e automações > Recomendações de artigos.
Aba Visão geral
A aba Visão geral exibe o resumo da atividade mensal, que inclui informações de atividades e do plano do Answer Bot e contém:
- Representação gráfica das resoluções usadas
- Contagem de resoluções disponíveis
- Tempo restante e decorrido no período de faturamento
- Contagem mensal de resoluções adquiridas
- Data de renovação mensal
Essa aba também inclui um link para o painel do Explore, onde você pode ver as métricas do Answer Bot (se ativadas).
A aba E-mail
A aba E-mail do Answer Bot trata os gatilhos associados ao Answer Bot. Ela tem duas seções:
-
Gatilhos do Answer Bot, que lista todos os gatilhos ativos com a ação Notificação: Answer Bot ativada.
-
Gatilhos recomendados, que lista os gatilhos existentes executados na criação do ticket que poderiam ser melhorados com a adição de uma notificação do Answer Bot.
Gatilhos do Answer Bot
A seção de gatilhos do Answer Bot lista todos os gatilhos ativos com a ação Notificação: Answer Bot ativada. Ela exibe os nomes dos gatilhos e número de usos nos últimos 30 dias.
Nessa seção, você também pode abrir a página de edição de cada gatilho clicando no botão Editar. Para obter mais informações, consulte Criação e gerenciamento de gatilhos para o Answer Bot.
{{header}}, que está obsoleto e sem suporte, e que alguns clientes ainda podem estar usando em seu modelo de e-mail HTML. O modelo de e-mail HTML está disponível na Central de administração. Clique no ícone Canais () na barra lateral, selecione Talk e e-mail > E-mail e vá até a seção de modelos de e-mail.{{header}} do modelo de e-mail HTML do Zendesk. Para replicar a aparência desse placeholder, você pode adicionar o código a seguir (adicionando o estilo conforme desejado) à seção Corpo do e-mail dos gatilhos de notificação do solicitante da sua conta. <a href="{{ticket.link}}">Ticket #{{ticket.id}}: {{ticket.title}}</a>Gatilhos recomendados
A seção de Gatilhos recomendados oferece sugestões de gatilhos executados na criação do ticket que poderiam ser melhorados com a adição de uma notificação do Answer Bot. Ela exibe o nome do gatilho, a frequência de uso do gatilho nos últimos 30 dias e o número estimado de resoluções potenciais.
Nessa seção, você também pode abrir a página de edição de cada gatilho sugerido clicando no botão Editar. Para obter mais informações sobre a modificação de gatilhos do Answer Bot, consulte Conversão de um gatilho existente para o Answer Bot.
A aba Formulário web
Ao clicar na aba Formulário web, as opções para incluir o recurso de sugestões de artigos do Answer Bot em seus formulários de ticket são exibidas.
Ela tem duas seções:
- Formulário web, onde você ativa ou desativa as sugestões de artigos para o formulário web.
- Formulários web ativos, onde você pode visualizar formulários de ticket com o recurso de sugestões de artigos disponível e ativar ou desativar esse recurso nesses formulários.
Para obter informações sobre essas opções, consulte Uso das Recomendações de artigos com seus formulários web.
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