O Support Enterprise vem com uma Sandbox Standard, mas você pode atualizá-la com uma ou mais sandboxes premium.
Nesses planos, você também pode entrar em contato com o representante de vendas ou o Suporte ao cliente Zendesk para comprar mais instâncias da sandbox premium.
A sandbox premium fornece um ambiente de teste que espelha a sua instância de produção do Zendesk Support ou a função da central de suporte na Zendesk Suite, em configuração e, possivelmente, dados. Isso permite testar com precisão as atualizações em fluxos de trabalho, experimentar integrações e treinar novos agentes em um ambiente bastante semelhante ao ambiente de produção.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Opções de configuração da Sandbox Premium
As sandboxes premium permitem copiar a configuração e os tickets do ambiente de produção.
Antes de criar uma nova sandbox, você precisa configurar um grupo padrão para a conta.
Ao criar uma sandbox Premium, é possível criar opções de configuração de acordo com o seu plano. Por exemplo: os clientes do plano Suite Enterprise poderão criar uma instância Partial da sandbox Premium e os clientes do plano Enterprise Plus poderão criar uma instância de produção Full da sandbox. O conteúdo copiado em todos os níveis inclui:
- Marcas
- Conteúdo dinâmico
- Campos de ticket
- Formulários de ticket
- Campos do usuário
- Organizações
- Campo de organização
- Alvos
- Grupos
- Funções personalizadas
- Visualizações compartilhadas
- Macros compartilhadas
- Gatilhos
- Automações
- Usuários no nível de agente
- Adesões ao grupo
Quando você cria uma sandbox premium Metadata, nenhum ticket aberto ou usuário final associado é copiado.
Quando você cria uma sandbox premium Partial, até 10.000 tickets abertos e usuários finais associados são copiados.
Quando você cria uma sandbox premium Production completa, até 100.000 tickets abertos e usuários finais associados são copiados.
Para obter mais informações sobre a criação e o gerenciamento de sandboxes premium, consulte Gerenciamento da sandbox premium.
Noções básicas sobre a replicação
A replicação acontece automaticamente quando você cria a sandbox pela Central de administração. A replicação recupera os dados da instância de produção e cria a configuração e o conteúdo na sandbox, criando um novo subdomínio. O processo não afetará o desempenho de sua instância de produção. Os dados são apenas recuperados da instância de produção, portanto nada será adicionado, atualizado ou apagado. A configuração de sua instância de sandbox mudará rapidamente enquanto a replicação estiver ocorrendo, por isso é melhor evitar usar a sandbox durante o processo.
O tempo para concluir uma replicação varia, dependendo da quantidade do conteúdo envolvido. Uma cópia simples no plano Metadata com uma pequena quantidade de campos e regras de negócios pode demorar menos tempo, de alguns minutos a alguns dias. Uma cópia completa com 100.000 tickets e seus usuários e organizações associados pode demorar uma semana ou mais até a conclusão. Quando a replicação estiver concluída, o status da sandbox mudará para Ativo.
Para concluir a replicação, o Zendesk cria uma cópia interna dos dados a serem migrados. Concluída a migração, essa cópia é apagada. Uma Sandbox Premium apagada não pode ser recuperada.
A sua opção de sandbox determina o número máximo de replicações que você pode executar por mês e também por quanto tempo sua sandbox e os dados dela são persistidos no evento se você não fizer uso dela por um longo período. Quando você deixa de usar sua sandbox, ela e os dados dela são apagados após um período de 30 dias ou 90 dias sem uso.
Esta tabela descreve o número máximo de replicações que você pode executar por mês para uma sandbox e por quanto tempo a sandbox é mantida:
| Premium - cópia no plano Metadata | Premium - cópia no plano Partial | Premium - cópia no plano Production | |
|---|---|---|---|
| Número máximo de replicações por mês | 5 | 10 | 15 |
| Retenção de dados da sandbox | 30 dias | 90 dias | 90 dias |
Limitações em dados replicados
A replicação será, tanto quanto possível, uma cópia exata da instância de produção. No entanto, existem várias situações nas quais a cópia não pode ser exata:
- Os ambientes de teste da sandbox se aplicam apenas a recursos do Zendesk Support presentes na Zendesk Suite e não incluem, por exemplo, conteúdo do Guide ou da Central de Ajuda.
- As marcas são replicadas, mas, como os nomes de marcas precisam ser exclusivos em todas as instâncias do Zendesk, eles não podem ter uma correspondência exata. Os nomes de marcas serão modificados para conter uma cadeia de caracteres exclusiva.
- Os e-mails de usuários serão invalidados antes de serem adicionados à instância da sandbox por uso do domínio @exemplo.com. Isso é feito para evitar que inadvertidamente sejam enviados e-mails para seus usuários. Isso inclui tanto agentes quanto usuários finais. O administrador pode reverter os e-mails inválidos para testes ao editar os endereços de e-mail dos usuários.
- As APIs estão ativadas, mas os tokens da API precisam ser recriados.
- Os aplicativos e a funcionalidade de programa de acesso antecipado estão desativados na sandbox.
- Os tickets abertos são migrados, mas os tickets fechados arquivados, os tickets de incidente vinculados e os contratos de compartilhamento de ticket não.
- Os alvos que requerem senha não serão replicados, mas ficarão com credenciais inválidas e em estado desativado.
- Os objetos quebrados na produção não serão replicados. Por exemplo, um gatilho com uma condição que faz referência a uma organização que não existe mais não será replicado para a sandbox.
- Os endereços de e-mail externos não são copiados para a sandbox.
- As mudanças feitas na sandbox Premium não são copiadas automaticamente para a conta de produção e precisam ser reproduzidas manualmente na conta de produção.
- Apenas os itens identificados neste artigo são replicados.
- Os agentes legados não podem ser replicados. Caso queira replicá-los, você precisa atribuir novas funções a eles.
- Visualizações, gatilhos e automações poderão aparecer em uma ordem diferente na sandbox.
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