A sandbox Premium fornece um ambiente de teste que espelha sua instância de produção em configuração e, possivelmente, dados. Isso permite testar com precisão as atualizações em fluxos de trabalho, experimentar integrações e treinar novos agentes em um ambiente bastante semelhante ao ambiente de produção.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Visão geral da sandbox Premium
- O plano Support Enterprise inclui uma sandbox Standard. A sandbox Premium está disponível como um complemento.
- O plano Suite Enterprise inclui uma sandbox Standard e uma sandbox Premium Partial.
- O plano Suite Enterprise Plus inclui uma sandbox Standard e uma sandbox Premium Full Production.
- Marcas
- Conteúdo dinâmico
- Campos de ticket
- Formulários de ticket
- Campos do usuário
- Organizações
- Campos de organização
- Alvos (definidos como inativos na sandbox por padrão)
- Groups
- Funções personalizadas
- Visualizações compartilhadas
- Macros compartilhadas
- Gatilhos
- Categorias de gatilho
- Automações
- Agentes
- Adesões ao grupo
- Webhooks (definidos como inativos na sandbox por padrão)
Para obter mais informações sobre replicação de dados, consulte Sobre os ambientes de sandbox do Zendesk.
Criação de uma sandbox premium por replicação
A replicação acontece automaticamente quando você cria uma sandbox Premium pela Central de administração. A replicação recupera os dados da instância de produção e cria a configuração e o conteúdo na sandbox, criando um novo subdomínio. O processo não afetará o desempenho de sua instância de produção. Os dados são apenas recuperados da instância de produção, portanto nada será adicionado, atualizado ou apagado. Para obter uma lista completa dos dados que são replicados, consulte Noções básicas sobre as sandboxes Premium.
A configuração de sua instância de sandbox mudará rapidamente enquanto a replicação estiver ocorrendo, por isso recomendamos aguardar até a conclusão da replicação para utilizá-la. O tempo necessário para a conclusão da replicação varia, dependendo da quantidade de conteúdo envolvido. Uma cópia simples no plano Metadata com uma pequena quantidade de campos e regras de negócios pode demorar menos tempo, de alguns minutos a alguns dias. Uma cópia completa com 100.000 tickets e seus usuários e organizações associados pode demorar até uma semana ou mais para a conclusão. Quando a replicação estiver concluída, o status da sandbox mudará para Ativo.
Como criar uma sandbox Premium
- Antes de criar uma nova sandbox, verifique se você configurou um grupo padrão para a conta.
- Na Central de administração, clique no ícone
de Conta na barra lateral e selecione Sandbox > Sandboxes. - Clique no botão Criar sandbox.
- Insira um Nome que descreva sua sandbox.
- Selecione a configuração da sandbox de sua preferência. Você pode selecionar apenas os tipos de sandbox que estão disponíveis no seu plano ou que você adquiriu como um complemento.
- Sandbox Standard: uma sandbox padrão sem suas configurações, regras de negócios ou tickets.
- Sandbox Premium - Metadata: uma cópia das configurações da sua instância de produção e regras de negócios, mas sem tickets.
- Sandbox Premium - Partial/Production: uma cópia das configurações da sua instância de produção, regras de negócios e tickets.
- Se a opção Sandbox Premium - Partial/Production estiver selecionada, você precisa também escolher o número de tickets a serem copiados para a sandbox.
- Até 10 mil tickets: o número máximo de tickets não resolvidos que você pode copiar com o plano Zendesk Suite Enterprise. Isso chama-se cópia parcial.
- Até 100 mil tickets: o número máximo de tickets não resolvidos que você pode copiar com o plano Zendesk Suite Enterprise Plus. Isso chama-se cópia total da sua instância de produção.
- Clique em Criar.
Você verá uma mensagem informando que sua sandbox está sendo criada. Quando a sandbox for criada com sucesso, uma mensagem será exibida na parte superior da página e o status da sandbox ficará Ativo. A sandbox tem uma URL exclusiva com um número de dígitos após o nome de seu domínio.
- (Opcional) Ative o Espaço de trabalho do agente do Zendesk na sandbox. Por padrão, ele está desativado em ambientes de sandbox novos.
Com sua sandbox recém-replicada, você terá um ambiente que espelha com exatidão sua instância de produção. Isso possibilita que você teste novos fluxos de trabalho, ofereça a seus agentes um local seguro para treinar e tenha um ambiente de alta qualidade para fins de desenvolvimento.
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