Este artigo ensina como usar a Central de administração para criar uma sandbox premium, trabalhar com sua sandbox e criar uma sandbox quando você precisar iniciar uma nova rodada de testes. Para obter mais informações sobre a Sandbox Premium, consulte Sobre a Sandbox Premium.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Criação de uma sandbox premium por replicação
A replicação acontece automaticamente quando você cria a sandbox pela Central de administração. A replicação recupera os dados da instância de produção e então cria a configuração e o conteúdo na sandbox. O processo não afetará o desempenho de sua instância de produção. Os dados são apenas recuperados da instância de produção, portanto nada será adicionado, atualizado ou apagado. A configuração de sua instância de sandbox mudará rapidamente enquanto a replicação estiver ocorrendo, por isso é melhor não usar a sandbox durante o processo.
O tempo para concluir uma replicação varia, dependendo da quantidade do conteúdo envolvido. Uma cópia simples no plano Metadata com uma pequena quantidade de campos e regras de negócios pode demorar uma hora. Uma cópia completa da sua instância de produção com 100.000 tickets e seus usuários e organizações associados pode demorar uma semana ou mais até a conclusão. Quando a replicação estiver concluída, o status da sandbox mudará para Ativo.
Como criar uma sandbox
- Antes de criar uma nova sandbox, verifique se você configurou um grupo padrão para a conta.
- Na Central de administração, clique no ícone
de Conta na barra lateral e selecione Sandbox > Sandboxes. - Clique no botão Criar sandbox.
- Insira um Nome que descreva sua sandbox.
- Selecione a configuração da sandbox de sua preferência. Você pode selecionar apenas os tipos de sandbox que estão disponíveis no seu plano ou que você adquiriu como um complemento.
- Vazia: uma sandbox padrão sem suas configurações, regras de negócios ou tickets.
- Cópia da instância de produção sem armazenamento de tickets: uma cópia de suas configurações da sua instância de produção, regras de negócios, mas sem tickets
- Cópia da instância de produção com armazenamento de tickets: uma cópia das configurações da sua instância de produção, regras de negócios e tickets.
- Se a opção Cópia da sua instância de produção com armazenamento de tickets estiver selecionada, você precisa também escolher o número de tickets a serem copiados para a sandbox.
- Até 10 mil tickets: o número máximo de tickets não resolvidos que você pode copiar com o plano Zendesk Suite Enterprise. Isso chama-se cópia parcial.
- Até 100 mil tickets: o número máximo de tickets não resolvidos que você pode copiar com o plano Zendesk Suite Enterprise Plus. Isso chama-se cópia total da sua instância de produção.
- Clique em Criar.
- Você verá uma mensagem informando que sua sandbox está sendo criada. Quando a sandbox for criada com sucesso, uma mensagem será exibida na parte superior da página e o status da sandbox ficará Ativo. A sandbox tem uma URL exclusiva com um número de dígitos após o nome de seu domínio.
- (Opcional) Active o Espaço de trabalho do agente do Zendesk na sandbox. Por padrão, ele está desativado em ambientes de sandbox novos.
Com sua sandbox recém-replicada, você terá um ambiente que espelha com exatidão sua instância de produção. Isso possibilita que você teste novos fluxos de trabalho, ofereça a seus agentes um local seguro para treinar e tenha um ambiente de alta qualidade para fins de desenvolvimento.
Trabalho em sua sandbox
Quando sua sandbox estiver criada e ativa, você pode começar a trabalhar nela. Consulte a seção Criação de uma Sandbox Premium por replicação acima.
Como alterar para uma sandbox da instância de produção do Zendesk Support
- Na Central de administração, clique no ícone de Conta na barra lateral e selecione Sandbox > Sandboxes.
- Clique no menu de opções (
) ao lado de uma sandbox e selecione Abrir sandbox para iniciar a instância da sandbox em uma nova aba do navegador. Você também pode marcar a sandbox como favorita e acessá-la de seu navegador.
- Entre na sandbox com suas credenciais normais de administrador.
- Faça as alterações, teste e aprimore.
É importante ressaltar que as alterações feitas na sandbox não são copiadas para a instância de produção. Após estar satisfeito com as alterações, você deve reproduzi-las manualmente na instância de produção.
Substituição de sua sandbox
Após a conclusão da etapa de testes e atualizações, você pode criar uma nova sandbox para uma nova rodada de desenvolvimento e teste. A criação de uma nova sandbox também é útil caso você erre e deseje começar do zero.
O procedimento de praxe seria apagar a sandbox existente e criar uma nova baseada nas configurações de sua instância de produção atual do Zendesk Support. Ao fazer isso, lembre-se das consequências de se criar uma nova sandbox. Para saber mais, consulte Considerações ao criar uma sandbox.
Como substituir sua Sandbox Premium
- Na Central de administração, clique no ícone de Conta na barra lateral e selecione Sandbox > Sandboxes.
- Clique no menu de opções (
) e selecione Apagar sandbox.
- Crie uma sandbox seguindo as etapas em Criação de uma Sandbox Premium por replicação.
A nova sandbox é criada com uma nova URL.
Considerações ao criar uma sandbox
Quando você cria uma sandbox, precisa estar ciente do seguinte:
- A URL da sandbox será alterada
- Todas as IDs de objetos na sandbox mudarão; por exemplo, as IDs de campos de ticket serão diferentes
- Os temas personalizados do Guide serão perdidos, embora possam ser exportados
- Todos os aplicativos serão removidos
- Os contratos de compartilhamento serão removidos
Lembre-se de coordenar com suas equipes internas de desenvolvimento antes de criar uma sandbox. Se elas tiverem uma integração com sua sandbox, provavelmente estarão fazendo referência às IDs de objetos exclusivas na sandbox. Você não deve surpreendê-las apagando e inutilizando todas as integrações criadas por elas.
Gerenciamento de sandboxes Premium ao atualizar para a Zendesk Suite
Se você tiver uma sandbox premium e atualizar para o plano Zendesk Suite Enterprise ou Enterprise Plus, sua instância de sandbox permanece inalterada até você decidir apagá-la. Após a exclusão, você pode criar uma nova sandbox premium do tipo incluso em seu plano da Suite (Metadata, Partial ou Full). Se você está usando sandboxes Premium no plano Metadata, os planos Suite Enterprise e Enterprise Plus oferecem uma atualização para ambientes de teste mais realistas usando dados de sua instância de produção do Zendesk Support. Por exemplo, se você tem uma sandbox Premium no plano Metadata, ao atualizar para o Suite Enterprise, esse ambiente de sandbox continua como uma sandbox Premium no plano Metadata. No entanto, após apagar sua sandbox Metadata, você pode criar uma nova sandbox Premium Partial, que inclui alguns dados de ticket. Para obter mais informações sobre os tipos de Sandbox Premium, consulte Opções de configuração da Sandbox Premium.
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