É importante entender a diferença entre o grupo padrão da sua conta e o grupo padrão de um membro da equipe, e como cada um é usado. Ambos são tipos diferentes de padrões e você pode alterá-los.
Este artigo discute os seguintes tópicos:
- Sobre os grupos padrão da sua conta ou de um membro da equipe
- Alteração do grupo padrão da sua conta
- Alteração do grupo padrão de um membro da equipe
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Sobre os grupos padrão da sua conta ou de um membro da equipe
Veja a seguir as definições para os dois tipos de grupos padrão:
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O grupo padrão da sua conta: todas as contas têm um grupo padrão e todos os novos membros da equipe são atribuídos inicialmente para esse grupo. Se você tem apenas um grupo, ele será o grupo padrão da sua conta. Se você tem vários grupos, pode alterar o grupo padrão da sua conta na página Grupos.
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Um grupo padrão de um membro da equipe: cada membro da equipe tem um grupo padrão. Todos os novos membros da equipe adicionados também passam a integrar automaticamente o grupo padrão da sua conta. Você pode alterar o grupo padrão do membro da equipe a qualquer momento no perfil dele.
Quando um ticket é atribuído para um membro da equipe automaticamente, por exemplo, por meio de um gatilho ou de outra opção de encaminhamento, o ticket é atribuído para o membro da equipe no seu grupo padrão. Se você atribuir manualmente um ticket para um membro da equipe, é possível fazer essa atribuição em qualquer um dos grupos desses membros (consulte Atribuição manual de um ticket).
Alteração do grupo padrão da sua conta
Você pode alterar o grupo padrão da sua conta se tiver mais de um grupo. Quando você altera o grupo padrão da sua conta, os grupos padrão existentes dos membros da equipe não são atualizados para o novo grupo padrão da conta. No entanto, todos os novos membros da equipe são automaticamente adicionados ao novo grupo padrão.
Como alterar o grupo padrão da sua conta
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Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.O grupo padrão atual da sua conta terá um rótulo.
- Encontre o grupo que você deseja usar como novo padrão e clique no nome dele.
- Selecione Definir como padrão.
- Clique em Salvar.
Alteração do grupo padrão de um membro da equipe
É possível visualizar ou alterar o grupo padrão do membro da equipe no perfil de usuário dele.
- No Support, abra o perfil do membro da equipe e clique em Grupos.
Uma lista de grupos é exibida com o grupo do membro da equipe destacado.
- Clique no nome do Grupo padrão atual e selecione um novo grupo padrão no menu suspenso.
- Clique em Fechar.