Alteração do grupo padrão da sua conta ou de um membro da equipe

É importante entender a diferença entre o grupo padrão da sua conta e o grupo padrão de um membro da equipe, e como cada um é usado. Ambos são tipos diferentes de padrões e você pode alterá-los.

Este artigo discute os seguintes tópicos:

• Sobre os grupos padrão da sua conta ou de um membro da equipe
• Alteração do grupo padrão da sua conta
• Alteração do grupo padrão de um membro da equipe

Artigos relacionados:

• Criação de grupos
• Sobre organizações e grupos
• Sobre os grupos de tickets privados
• Atribuição manual de um ticket a você, a outro agente ou a um grupo

Sobre os grupos padrão da sua conta ou de um membro da equipe

Veja a seguir as definições para os dois tipos de grupos padrão:

• O grupo padrão da sua conta: o grupo para o qual são inicialmente atribuídos todos os novos tickets recebidos por e-mail e todos os novos agentes. Quando você cria um novo agente, ele se torna parte desse grupo automaticamente. Se você tem apenas um grupo, ele será o grupo padrão da sua conta. Toda conta tem um grupo padrão.

• Um grupo padrão de um membro da equipe: esse é o grupo principal do membro da equipe. Quando um membro da equipe é criado, o grupo padrão da sua conta também se torna automaticamente o grupo padrão do membro da equipe. No entanto, é possível mudar o grupo padrão dele a qualquer momento no perfil de usuário dele. Cada membro da equipe tem um grupo padrão.

  Quando um ticket é atribuído automaticamente a um agente, ele é atribuído ao agente no grupo padrão, nas seguintes circunstâncias:

  • Se o ticket for novo e não estiver atribuído a nenhum grupo, então o agente atribuído automaticamente terá o ticket atribuído ao seu grupo padrão.
  • Se o ticket já estiver atribuído a um grupo, então o agente atribuído automaticamente não está nesse grupo.

  Se você atribuir manualmente um ticket para um grupo padrão, pode fazer a atribuição dele para o agente em qualquer grupo dele.

Alteração do grupo padrão da sua conta

Se você tem vários grupos, pode escolher outro grupo como padrão da sua conta.

Como alterar o grupo padrão da sua conta

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.

   O grupo padrão atual da sua conta terá um rótulo.

2. Encontre o grupo que deseja usar como novo padrão e clique em editar.
3. Selecione a opção Tornar o grupo padrão.
4. Clique em Atualizar grupo.

Alteração do grupo padrão de um membro da equipe

É possível visualizar ou alterar o grupo padrão do membro da equipe no perfil de usuário dele.

Como alterar o grupo padrão de um membro da equipe

1. No perfil do membro da equipe, clique em Grupos.

   Uma lista de grupos é exibida com o grupo do membro da equipe destacado.

2. (Opcional) Mova o cursor sobre Criar novo grupo, insira um nome e clique no símbolo de adição (+) para criar um novo grupo.
3. (Opcional) Clique nos grupos que deseja adicionar ou remover do perfil do membro da equipe.

   Para obter mais informações, consulte Inclusão e remoção de membros da equipe dos grupos.

4. Clique no nome do Grupo padrão atual e selecione um novo grupo padrão no menu suspenso.
5. Clique em Fechar.