Gerenciamento de grupos

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Como descrito em Sobre organizações e grupos, os grupos são usados para criar coleções de membros da equipe com base em critérios que esses membros da equipe têm em comum. Todos os agentes devem pertencer a pelo menos um grupo, também podendo pertencer a vários grupos.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Visualização de grupos
• Edição de grupos
• Exclusão de grupos

Artigos relacionados:

• Uso de grupos
• Mapeamento de um grupo a uma organização
• Permissão para agentes atribuírem tickets a grupos

Visualização de grupos

Antes de modificar um grupo, talvez você queira revisar a lista dos grupos existentes.

Como visualizar a lista de grupos

• Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.

Edição de grupos

É possível editar grupos para alterar o nome deles e adicionar ou remover membros da equipe.

Observação: a renomeação de grupos não afeta suas regras de negócios. O novo nome é atualizado automaticamente em suas regras de negócios (gatilhos, macros e automações).

Como editar um grupo

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.
2. Selecione o link Editar ao lado do grupo que você deseja editar.
3. Faça suas alterações. Você pode:
   1. Adicionar ou remover agentes de grupos ao marcar ou desmarcar seus nomes.
   2. Alterar o nome do grupo ao digitar o nome diretamente no campo Nome.
   3. Alterar a descrição do grupo digitando diretamente no campo Descrição do grupo.
   4. (Apenas no Enterprise) Clique em Tornar este grupo privado para tornar o grupo privado para que ele passe a ser privado e para converter todos os tickets atribuídos ao grupo em privados. Isso não pode ser desfeito.
   5. Clicar em Definir como grupo padrão para que todos os novos agentes sejam adicionados automaticamente a esse grupo.
4. Clique em Salvar.

Exclusão de grupos

Você pode apagar grupos se não precisar mais deles. Se o grupo estiver definido como grupo padrão de um membro da equipe, você não conseguirá apagá-lo. Primeiro, altere o grupo padrão dele (consulte Alteração do grupo padrão de sua conta ou membro da equipe).

Obviamente, a exclusão de um grupo tem suas implicações. Nenhuma das regras de negócios que você definiu usando o grupo apagado funcionará corretamente. O grupo será retirado de todos os tickets aos quais ele foi atribuído juntamente com os membros da equipe no grupo. O ticket voltará ao status de não atribuído. Você pode ver essas atualizações nas auditorias do ticket.

Como apagar um grupo

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.
2. Clique no link Editar ao lado do grupo que você deseja apagar.
3. Selecione Apagar.
4. Uma mensagem será exibida perguntando se você tem certeza de que deseja apagar o grupo, então selecione Apagar novamente para apagá-lo.