Gerenciamento de grupos

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Grupos são coleções de membros de equipes baseadas nos critérios que esses membros têm em comum.

Na página Grupos, você pode visualizar os tickets abertos e editar os nomes dos seus grupos, adicionar e remover um membro da equipe, apagar grupos e alterar o grupo padrão da sua conta.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Visualização de tickets de um grupo
• Edição de grupos
• Exclusão de grupos

Visualização de tickets de um grupo

Você pode visualizar os tickets abertos de um grupo na página Grupos.

Como visualizar tickets abertos de um grupo

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.
2. Na linha do grupo, clique no menu Opções () e selecione Visualizar tickets abertos.

   

   Uma nova aba é aberta e lista os tickets abertos do grupo.

Edição de grupos

Edite os seus grupos existentes na página Grupos na Central de administração.

Como editar um grupo

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.
2. Encontre o grupo que você deseja editar nessa lista e clique em seu nome.

   A barra de pesquisa ajudará você a encontrar o grupo.

3. Faça as alterações. Você pode:
   • Pesquise e adicione ou remova membros da equipe dos grupos (consulte Inclusão e remoção de membros da equipe de um grupo).
   • Altere o nome do grupo.
     Observação: a renomeação de grupos não afeta suas regras de negócios. O novo nome é atualizado automaticamente em suas regras de negócios (gatilhos, macros e automações). Consulte Uso de grupos. No entanto, renomear um grupo não afeta os relatórios do Explore. Se você filtrar um relatório por um nome de grupo que é alterado posteriormente, o relatório não retornará mais os resultados esperados, pois o filtro continua usando o nome de grupo anterior. Você precisa atualizar manualmente os filtros de relatório para selecionar o novo nome de grupo.
   • Altere ou adicione a descrição de um grupo.
   • (Apenas no Enterprise) Clique em Tornar privado para tornar o grupo privado e converter todos os tickets atribuídos ao grupo em privados. Isso não pode ser desfeito. Consulte Sobre os grupos de tickets privados.
   • Clique em Definir como padrão para que todos os novos agentes sejam adicionados automaticamente a esse grupo.
     Observação: os grupos padrão da sua conta e de um membro da equipe são dois tipos de padrão. Para saber mais sobre essa diferença, consulte Alteração do grupo padrão da sua conta ou de um membro da equipe.
   • Clique no menu Ações para visualizar todos os tickets abertos, remover todos os membros da equipe ou apagar o grupo.

     

4. Clique em Salvar.

Exclusão de grupos

Você pode apagar grupos se não precisar mais deles. Se o grupo estiver configurado como padrão de um membro da equipe, você precisará alterar o grupo padrão primeiro (consulte Alteração do grupo padrão de um membro da equipe).

Ao apagar um grupo, nenhuma das regras de negócios que você definiu usando o grupo apagado funcionará corretamente. O grupo é retirado de todos os tickets aos quais ele foi atribuído, bem como os membros da equipe que faziam parte dele. O ticket voltará ao status de não atribuído. Você pode ver essas atualizações nos eventos do ticket.

Como apagar um grupo

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.
2. Na lista de grupos, encontre o grupo que você deseja apagar. A barra de pesquisa pode ajudar você a encontrar o grupo.
3. Na linha do grupo, clique no menu Opções () e selecione Apagar.

   Você também pode apagar um grupo aberto para edição clicando no menu Ações e selecionando Apagar grupo.

   Uma mensagem é exibida perguntando se você realmente deseja apagar o grupo.

4. Clique em Apagar.