Como descrito em Sobre organizações e grupos, os grupos são usados para criar coleções de membros da equipe com base em critérios que esses membros da equipe têm em comum. Todos os agentes devem pertencer a pelo menos um grupo, também podendo pertencer a vários grupos.
Visualização de grupos
Antes de modificar um grupo, talvez você queira revisar a lista dos grupos existentes.
- Na Central de administração, clique no ícone Pessoas (
) na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.
Edição de grupos
- Na Central de administração, clique no ícone Pessoas (
) na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.
- Selecione o link Editar ao lado do grupo que você deseja editar.
- Faça suas alterações. Você pode:
- Adicionar ou remover agentes de grupos ao marcar ou desmarcar seus nomes.
- Alterar o nome do grupo ao digitar o nome diretamente na barra Nome do grupo.
- Clicar em Tornar o grupo padrão para que esse grupo seja o único ao qual os novos agentes são adicionados automaticamente.
- Adicionar ou remover agentes de grupos ao marcar ou desmarcar seus nomes.
- Clique em Atualizar grupo.
Exclusão de grupos
Você pode apagar grupos se não precisar mais deles. Se o grupo estiver definido como grupo padrão de um membro da equipe, você não conseguirá apagá-lo. Primeiro, altere o grupo padrão dele (consulte Alteração do grupo padrão de sua conta ou membro da equipe).
Obviamente, a exclusão de um grupo tem suas implicações. Nenhuma das regras de negócios que você definiu usando o grupo apagado funcionará corretamente. O grupo será retirado de todos os tickets aos quais ele foi atribuído juntamente com os membros da equipe no grupo. O ticket voltará ao status de não atribuído. Você pode ver essas atualizações nas auditorias do ticket.
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Pessoas.
- Selecione grupos para visualizar todos seus grupos atuais.
- Clique no link Editar ao lado do grupo que você deseja apagar.
- Selecione Apagar.
- Uma mensagem será exibida perguntando se você tem certeza de que deseja apagar o grupo, então selecione Apagar novamente para apagá-lo.
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