Inclusão e remoção de membros da equipe dos grupos

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2 Comentários

  • Sanavita Ltda

    O que significa o Grupo Padrão no cadastro do Agente?

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager

    Oi Sanavita,

    Quando um agente clica no link "Pegar" para atribuir um tíquete a si mesmo, o Grupo será definido como o grupo padrão do agente.

    Também, se o agente tem apenas autorização para visualizar os tickets em seus grupos e ele encaminhar um email para o Support, um novo ticket é criado e atribuído automaticamente ao grupo padrão do agente. Como posso impedir que os agentes de um grupo visualizem os tickets de outro grupo?

    0

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