Inclusão e remoção de membros da equipe dos grupos

Quando você cria um novo grupo, pode adicionar membros da equipe a ele e, quando adiciona um novo membro da equipe, pode atribuí-lo a grupos. Para obter mais informações sobre a criação de grupos, consulte Criação de grupos.

É possível gerenciar os grupos para os quais o membro da equipe foi atribuído e alterar o grupo padrão do membro da equipe a qualquer momento no perfil dele.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Inclusão de agentes em grupos
• Remoção de agentes dos grupos

Adição de membros da equipe a grupos

É possível adicionar vários membros da equipe a um grupo simultaneamente editando o grupo. Se você quiser adicionar um membro individual da equipe, pode fazê-lo no perfil dele.

Como adicionar um membro individual da equipe a um grupo

1. No perfil do membro da equipe, clique em Grupos.

   

   Uma lista de grupos é exibida com os grupos do membro da equipe destacados.

2. Selecione o grupo ao qual você deseja adicionar o membro da equipe.

   

3. (Opcional) Você também pode alterar o Grupo padrão do membro da equipe, se desejar.

   Para obter mais informações, consulte Alteração do grupo padrão da sua conta ou membro da equipe.

4. Clique em Fechar.

Remoção de agentes dos grupos

É possível remover vários membros de um grupo simultaneamente editando o grupo. Um membro individual da equipe pode ser removido de um grupo no perfil dele.

Como prática recomendada, reatribua os tickets atribuídos ao membro da equipe que está sendo removido. Se você não os atribuir, os tickets com status de Aberto, Pendente ou Em espera serão reatribuídos para o grupo.

Se você remover um membro da equipe de um grupo sem reatribuir os tickets dele com o status de Resolvido, pode acontecer o seguinte:

• Se o membro da equipe que está removendo o outro membro também for parte do grupo, os tickets serão reatribuídos para quem fez a remoção.
• Se o membro da equipe que está removendo o outro membro não for parte do grupo, os tickets serão reatribuídos para o primeiro membro da equipe no grupo com uma ID ativa (excluindo agentes light e agentes sem as permissões necessárias para receber atribuições de tickets).
  Observação: o primeiro membro da equipe é aquele com a menor ID de usuário, com base na data de criação da conta do agente no Zendesk (a conta do agente ativo mais antigo). A escolha não é baseada na data de adição grupo, nem é alfabética pelo nome ou sobrenome.
• Se o grupo não tiver outros membros da equipe, os tickets serão reatribuídos para o responsável pela conta.

Como remover um membro da equipe de um grupo

1. (Opcional) Reatribua os tickets que foram atribuídos para o membro da equipe que está sendo removido.
2. No perfil do membro da equipe, clique em Grupos.

   

   Uma lista de grupos é exibida com os grupos do membro da equipe destacados.
3. Desmarque o grupo do qual você deseja remover o membro da equipe.
4. Clique em Fechar.