Sobre a página Grupos

A página Grupos na Central de administração do Zendesk oferece um lugar central para visualizar, criar e gerenciar todos os seus grupos.

Grupos são coleções dos seus membros de equipe. Você pode criar e gerenciar grupos para reunir membros de equipe de acordo com critérios que eles têm em comum.

Na página Grupos, você pode criar novos grupos, gerenciar grupos existentes, adicionar e remover membros de equipe de um grupo e definir um grupo padrão para a sua conta.

Acesso à página Grupos

A página Grupos está na Central de administração do Zendesk.

Como abrir a página Grupos

• Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.

  A página Grupos é aberta e exibe uma lista com todos os seus grupos e as descrições deles (se houver), bem como o número de membros de equipe incluídos.

  

  Por padrão, os grupos são ordenados pelos atualizados ou criados mais recentemente. Você pode ordenar os grupos por nome ou número de membros de maneira ascendente ou decrescente.

Para saber mais como você pode usar grupos, consulte:

• Uso de grupos em regras de negócios e visualizações
• Mapeamento de um grupo a uma organização
• Permissão para agentes atribuírem tickets a grupos
• Criação de grupos privados e concessão de privilégios a agentes