Os administradores podem atribuir tickets a qualquer grupo. Os agentes podem atribuir tickets (manualmente ou por meio de uma macro) a qualquer grupo ao qual pertencem, se tiverem as permissões adequadas, ou se um administrador tiver ativado o recurso de reatribuição do grupo em suas configurações de ticket.
Como permitir que agentes atribuam tickets a seus grupos
- (Team e Professional) No perfil do agente, configure o Acesso para Tickets nos grupos do agente.Observação: nos planos Team e Professional, quando você restringe o acesso de agentes a tickets no grupo deles, esses agentes não podem mais atualizar as informações de usuários finais ou adicionar usuários finais a tickets.
- (Enterprise) Na função personalizada do agente, defina o acesso ao ticket como Em seus grupos ou superior.
Como permitir que agentes atribuam tickets a qualquer grupo
- (Enterprise) Na função personalizada do agente, selecione Em seus grupos e O agente pode atribuir a qualquer grupo.
Como permitir que agentes reatribuam tickets a seus grupos
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique em Atribuições e notificações para expandir a seção.
- Selecione Permitir reatribuição de volta para o grupo geral.
- Clique em Salvar.