Limites de armazenamento de dados e adição de mais armazenamento para o Zendesk Support

Com o tempo, sua empresa acumulará muitos dados em sua conta do Zendesk Support. Sabemos que esses dados são importantes para você por diversos motivos. Por isso, permitimos que os clientes do Support armazenem os dados do Support com limites que variam por plano. Esses limites existem para garantir a confiança e a usabilidade de serviços Zendesk. No entanto, a maioria dos clientes do Support não usará todo seu armazenamento de dados.

Se você atingir seu limite de armazenamento de dados ou acha que atingirá, pode remover dados para liberar espaço ou, se está no plano Suite Growth ou superior, pode adquirir o complemento Mais armazenamento para aumentar o seu limite.

Observação: os limites de armazenamento de dados não incluem as gravações do Talk (consulte Armazenamento de gravações do Talk).

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Limites de armazenamento padrão
• Como a Zendesk calcula seu uso de armazenamento básico
• Remoção de dados para liberar espaço
• Aumento dos limites de armazenamento com o complemento Mais armazenamento

Limites de armazenamento padrão

O armazenamento consiste de duas partes:

• Armazenamento de dados: o tamanho total de todos os objetos de armazenamento no Support.
• Armazenamento de arquivos: o tamanho total de todos os arquivos anexados aos objetos de armazenamento no Support.

Os limites de armazenamento padrão são:

Plano	Armazenamento de dados	Armazenamento de arquivos
Equipe de suporte Suite Team	50 MB por agente	2 GB por agente
Support Professional Suite Growth e Professional	100 MB por agente	5 GB por agente
Support Enterprise Suite Enterprise e Enterprise Plus	200 MB por agente	10 GB por agente

Observação: se você exceder seu limite por um período estendido de tempo, pode remover os dados para liberar o espaço. Se precisar de ajuda para decidir, podemos orientar você. Por último, a Zendesk sempre se reserva o direito de reforçar seus limites de produtos, incluindo a cobrança de uso adicional ou restrição de uso se os limites forem excedidos.

Como a Zendesk calcula seu uso de armazenamento básico

O uso do armazenamento corresponde ao número desses objetivos em sua instância do Support multiplicado por esses valores (segunda coluna), e então somados. Os tickets apagados não são contabilizados para o uso de armazenamento de dados.

Objeto de armazenamento de dados	Armazenamento usado (por objeto)
Tickets	0,5 KB
Stubs de arquivamento de ticket	0,5 KB
Eventos	0,07 KB
Identidades de usuários	0,05 KB
Tags	0,05 KB
Conjuntos de métricas do ticket	0,05 KB
Valores de campos condicionais	0,05 KB
Entradas de campos de ticket	0,05 KB
Anexos	0,10 KB

Objeto de armazenamento de arquivos	Armazenamento usado (por anexo)
Anexos	Tamanho do arquivo carregado em MB

Remoção de dados para liberar espaço

Se você atingir o limite de armazenamento, há algumas coisas que pode fazer para remover dados de sua conta do Support e liberar espaço.

Por exemplo, você pode realizar qualquer das ações a seguir:

• Apagar usuários
• Apagar tickets
• Exportar dados para um arquivo JSON, CSV ou XML
• Usar a API Incremental Exports

Aumento dos limites de armazenamento com o complemento Mais armazenamento

Observação: o complemento Mais armazenamento está disponível no plano Suite Growth ou superior.

Se você está no plano Suite Growth ou superior, pode adquirir o complemento Mais armazenamento para aumentar seus limites de armazenamento. Você pode aumentar o armazenamento da conta nos incrementos a seguir:

Planos	Armazenamento de dados	Armazenamento de arquivos
Professional Enterprise	500 MB	25 GB

Você pode querer aumentar seu limite de armazenamento se:

• Sua empresa está em fase de expansão. Você está antecipando o crescimento previsto para os próximos meses e volumes maiores de tickets.

• Sua empresa sempre precisou de mais armazenamento do que outras empresas.

• Sua empresa tem um caso de uso que cria uma quantidade excepcional de dados de atendimento ao cliente.

Para obter informações sobre os preços e a aquisição do complemento Mais armazenamento, entre em contato com seu Executivo da Conta ou nossa equipe de vendas. Uma vez adquirido o complemento, nenhuma ação é necessária. A Zendesk aumentará seu limite.