Com o tempo, sua empresa acumulará muitos dados em sua conta do Zendesk Support. Sabemos que esses dados são importantes para você por diversos motivos. Por isso, permitimos que os clientes do Support armazenem os dados do Support com limites que variam por plano. Esses limites existem para garantir a confiança e a usabilidade de serviços Zendesk. No entanto, a maioria dos clientes do Support não usará todo seu armazenamento de dados.
Se você atingir seu limite de armazenamento de dados ou acha que isso acontecerá em breve, poderá remover dados para liberar espaço. Exceto nos planos Team, você pode adquirir o complemento Mais armazenamento para aumentar seu limite.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Limites de armazenamento padrão
O armazenamento consiste de duas partes:
- Armazenamento de dados: o tamanho total de todos os objetos de armazenamento no Support.
- Armazenamento de arquivos: o tamanho total de todos os arquivos anexados aos objetos de armazenamento no Support.
Estes são os limites de armazenamento padrão:
Plano | Armazenamento de dados | Armazenamento de arquivos |
---|---|---|
Equipe de suporte
Suite Team |
50 MB por agente | 2 GB por agente |
Support Professional
Suite Growth e Professional |
100 MB por agente | 5 GB por agente |
Support Enterprise
Suite Enterprise e Enterprise Plus |
200 MB por agente | 10 GB por agente |
Como a Zendesk calcula seu uso de armazenamento básico
Cada ticket em sua conta do Zendesk Support é composto de vários objetos de armazenamento de dados. Por exemplo, um ticket é composto de metadados e, dependendo do que está incluído no ticket, de vários objetos de armazenamento de dados adicionais como anexos, eventos, tags etc.
Remoção de dados para liberar espaço
Se você atingir o limite de armazenamento, há algumas coisas que pode fazer para remover dados de sua conta do Support e liberar espaço.
Aumento dos limites de armazenamento com o complemento Mais armazenamento
Planos | Armazenamento de dados | Armazenamento de arquivos |
---|---|---|
Suite Growth ou superior Support Professional ou superior |
500 MB | 25 GB |
Você pode querer aumentar seu limite de armazenamento se:
-
Sua empresa está em fase de expansão. Você está antecipando o crescimento previsto para os próximos meses e volumes maiores de tickets.
-
Sua empresa sempre precisou de mais armazenamento do que outras empresas.
-
Sua empresa tem um caso de uso que cria uma quantidade excepcional de dados de atendimento ao cliente.
Para obter informações sobre os preços e a aquisição do complemento Mais armazenamento, entre em contato com seu Executivo da Conta ou nossa equipe de vendas. Uma vez adquirido o complemento, nenhuma ação é necessária. A Zendesk aumentará seu limite.
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