Algumas equipes de suporte nunca apagam tickets. Em vez disso, elas os movem pelo fluxo de trabalho para fechá-los usando uma automação. No entanto, você pode apagar um ticket se desejar. Os tickets apagados são movidos para a visualização Tickets apagados, onde é possível restaurá-los ou apagá-los de vez. Após 30 dias, os tickets são permanentemente apagados e removidos da visualização Tickets apagados.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Tópicos relacionados:
Exclusão de tickets
Se necessário, é possível apagar um ticket. Os tickets apagados são transferidos para uma visualização Tickets apagados, onde permanecem por 30 dias e podem ser restaurados ou apagados de vez.
Você também pode apagar diversos tickets simultaneamente. Para obter mais informações, consulte Exclusão em massa de tickets.
Como apagar um ticket
- Abra o ticket que deseja apagar.
- Clique no menu de opções do ticket no canto superior direito e selecione Apagar.
O menu de opções do ticket é um pouco diferente no Espaço de trabalho do agente do Zendesk (à esquerda) e na interface do agente padrão (à direita).
Será solicitado que você confirme que deseja apagar o ticket.
- Clique em OK confirmar que você deseja apagar o ticket.
O ticket será apagado e movido para a visualização Tickets apagados por 30 dias até ser permanentemente excluído.
Desfazer a exclusão de tickets
Quando você apaga um ticket, pode desfazer a exclusão rapidamente e recuperar o ticket, se desejar.
- Clique em Desfazer na mensagem sobre a exclusão do ticket.
Essa mensagem só é exibida por alguns segundos. Caso não consiga clicar na opção da mensagem, você pode restaurar o ticket apagado da visualização de tickets apagados (Consulte Restauração de um ticket apagado).
Exclusão permanente de tickets
Os tickets apagados são exibidos na visualização Tickets apagados por 30 dias. Após esse período, eles são automaticamente apagados permanentemente.
Se um ticket estiver com o status arquivado (por mais de 120 dias desde que foi marcado como resolvido) antes de ser apagado, ele não será exibido na visualização Tickets apagados. Por padrão, as visualizações não exibem tickets arquivados.
É possível apagar manualmente tickets de modo permanente antes desse período, se você desejar. Se você fizer isso, o ticket desaparecerá da visualização Tickets apagados e não será possível recuperá-lo.
- Visão geral dos relatórios: os tickets apagados não são excluídos da visão geral dos relatórios. A ID de um ticket permanentemente apagado é armazenada como um registro, mas nenhuma outra informação ou campo de ticket é armazenado para um ticket permanentemente apagado.
- Explore: por padrão, os tickets apagados são excluídos da maioria dos relatórios do Explore. Se você quiser criar um relatório sobre eventos de exclusão de tickets, crie um relatório no conjunto de dados Updates history usando a métrica Atividade > Exclusões. Os dados de SLA de tickets apagados também ficam retidos no conjunto de dados SLAs.
Como apagar permanentemente um ticket
- Selecione os tickets que você deseja apagar permanentemente.
Uma barra de ferramentas é exibida no final da lista.
- Clique em Apagar permanentemente.
- Confirme que você deseja apagar permanentemente os tickets selecionados.Não é possível recuperar os tickets apagados permanentemente. Todos os anexos associados com os tickets também são apagados.Observação: quando você apaga permanentemente um ticket, o registro permanece, mas todo o conteúdo enviado pelos usuários é removido. Como consequência, versões removidas de tickets apagados ainda são exibidas nos resultados da API de exportação incremental dos tickets porque os seus registros ainda existem. Consulte Exclusão de tickets apagados nos documentos do desenvolvedor.