Visualização e recuperação de tickets apagados

Qual é o meu plano?

Quando você apaga um ticket, ele não é realmente apagado permanentemente. Em vez disso, ele é transferido para a visualização Tickets apagados, onde você pode restaurá-lo (movê-lo de volta à visualização original) ou apagá-lo de vez.

Os administradores podem visualizar e recuperar os tickets apagados. Os agentes precisam receber permissão para visualizarem e recuperarem tickets apagados (consulte Permissão para os agentes apagarem tickets).

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Visualização de tickets apagados
• Restauração de tickets apagados

Tópico relacionado:

• Exclusão permanente de tickets

Visualização de tickets apagados

Os tickets apagados são transferidos para uma visualização Tickets apagados, onde permanecem por 30 dias e podem ser restaurados ou apagados de vez. Após 30 dias eles são automaticamente apagados de vez.

Observação: se você apagar um ticket arquivado, ele não será transferido para a fila de Tickets apagados e não poderá ser restaurado, mesmo dentro do prazo de recuperação normal de 30 dias. Também não será possível encontrá-lo ao fazer a pesquisa na interface do agente ou na API.

Se a permissão do agente para apagar tickets ou visualizar tickets apagados for removida, o agente não poderá mais acessar a visualização Tickets apagados.

Como abrir a visualização Tickets apagados

• Clique no ícone Visualizações () na barra lateral e selecione Tickets apagados na lista de visualizações.

  Os tickets apagados serão abertos na janela principal.

Não é possível abrir tickets diretamente a partir da visualização Tickets apagados. Para poder visualizar um ticket apagado anteriormente será necessário restaurá-lo. Ao restaurar um ticket, ele é devolvido para sua visualização inicial, no mesmo lugar onde estava antes da exclusão.

Restauração de tickets apagados

Enquanto um ticket está na visualização Tickets apagados (por até 30 dias), você pode restaurá-lo se precisar. Quando você restaura um ticket apagado, ele é removido da visualização Tickets apagados e exibido na visualização onde estava antes da exclusão.

Como restaurar um ticket apagado

1. Clique no ícone Visualizações () na barra lateral e selecione Tickets apagados na lista de visualizações.
2. Selecione os tickets que você deseja recuperar. Você pode selecionar um ou mais tickets.

   

   Uma barra de ferramentas é exibida no final da lista.

3. Clique em Restaurar.

   Os tickets recuperados são removidos da visualização Tickets apagados e exibidos na visualização onde estavam antes da exclusão.