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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Guia do agente
  3. Gerenciamento de tickets
  1. Ajuda do Zendesk
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  3. Gerenciamento de tickets

Gerenciamento de tickets

  • Acesso às suas visualizações de tickets
  • Filtragem de tickets em uma visualização para refinar resultados
  • Visualização e noções básicas de metas de SLA
  • Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket
  • Gerenciamento de suas visualizações
  • Acesso e uso da página de administração de visualizações
  • Criação de um ticket em nome do solicitante
  • Criação de um acompanhamento para um ticket fechado
  • Compartilhamento de tickets
  • Exclusão de tickets
  • Fusão de tickets
  • Marcação de um ticket como spam e suspensão do solicitante
  • Visualização e recuperação de tickets apagados
  • Visualização, recuperação e exclusão de tickets suspensos
  • Gerenciamento de tickets em massa
  • Visualização de todos os eventos de um ticket
  • Uso do aplicativo Controle de horas
  • Sobre tickets marcados de usuários registrados que não estão conectados
  • Uso da API de e-mail para atualizar propriedades de ticket a partir de sua caixa de entrada
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