Usando suas visualizações, você pode atualizar diversos tickets ao mesmo tempo. Por exemplo, se você deseja se atribuir a um número de tickets, pode selecioná-los em uma visualização e atribuí-los a você mesmo. Você também pode apagar, fundir ou marcar como spam os tickets selecionados. Se você navegar para outras páginas, seus tickets permanecerão selecionados.
Os tópicos abordados neste artigo são:
- Atualização em massa de tickets
- Exclusão em massa de tickets
- Fusão em massa de tickets
- Marcação em massa de tickets como spam
Atualização em massa de tickets
O número máximo de tickets que podem ser atualizados simultaneamente é 100 tickets. Não é possível atualizar tickets fechados em massa. Como em tickets individuais, é possível atualizar em massa a maioria das propriedades, incluindo o status, os campos, o assunto e os comentários do ticket.
Para obter informações sobre como definir uma conta do Twitter padrão afeta as atualizações dos tickets em massa, leia sobre a configuração de conta padrão no artigo Configuração de seu canal do Twitter.
Como atualizar diversos tickets em uma visualização
- Abra uma de suas visualizações e selecione os tickets que você deseja atualizar.
Você pode escolher os tickets que deseja atualizar ou selecionar toda a lista clicando na caixa de seleção na parte superior esquerda da visualização.
Quando você seleciona um ou mais tickets em uma visualização, uma barra de ferramentas é exibida no final da lista.
- Clique em Editar.
- Em Editar tickets, você pode atualizar as propriedades do ticket e adicionar comentários em todos os tickets selecionados.
Por questões de acessibilidade, você pode usar a navegação do teclado para selecionar itens do menu da barra de ferramentas e aplicar uma formatação antes de enviar um comentário.
Você também pode aplicar uma macro a todos os tickets selecionando-a no menu Aplicar macro. Se você aplicar uma macro que inclua anexos nos comentários do ticket, os anexos não serão incluídos na atualização em massa.
Observação: se você atualizar tickets em massa aplicando uma macro que usa conteúdo dinâmico ou placeholders no assunto do ticket, consequentemente, os assuntos dos tickets atualizados serão salvos com a versão agrupada do assunto. Por exemplo,{{ticket.created.at}}
pode exibir o assunto em vez de2 de março de 2023
.A maioria dos campos de ticket ativos (incluindo os campos do sistema, os campos de ticket personalizados e os campos de ticket condicionais) são exibidos na caixa de diálogo Editar tickets durante uma atualização em massa, independentemente dos formulários de ticket aplicados aos tickets selecionados. No entanto, o editor em massa não oferece suporte para CC, seguidores ou @menções.
Por exemplo, se você tentar @mencionar alguém do editor em massa, o texto do comentário permanecerá como texto sem formatação e a pessoa não será copiada no ticket. Também não há campos visíveis para CCs ou seguidores no editor em massa. Você também não pode usar o editor em massa para a aplicação de macros que têm uma ação para adicionar uma cópia. A cópia CC não será adicionada se a macro for aplicada dessa maneira.
- Clique em Enviar para salvar suas atualizações do ticket.
Exclusão em massa de tickets
É possível selecionar vários tickets em uma visualização e apagá-los ao mesmo tempo. A exclusão de um único ticket é descrita em Exclusão de tickets.
Os tickets apagados são movidos para a visualização Tickets apagados, onde é possível restaurá-los ou apagá-los de vez. Após 30 dias, os tickets são permanentemente apagados e removidos da visualização Tickets apagados. Você não pode apagar tickets fechados em massa. Para saber mais, consulte Exclusão de tickets.
Como apagar diversos tickets em uma visualização
- Abra uma de suas visualizações e selecione os tickets que você deseja apagar.
Você pode escolher os tickets que deseja apagar ou selecionar toda a lista clicando na caixa na parte superior esquerda da visualização.
- Selecione Apagar na barra de ferramentas no final da lista.
- Quando solicitado, clique em OK para confirmar que você deseja apagar os tickets, que então são transferidos para a visualização Tickets apagados.
Fusão em massa de tickets
Também é possível selecionar vários tickets em uma visualização e fundi-los em outro ticket. A fusão de um ticket em outro é descrita em Fusão de tickets.
Certifique-se de que você está fazendo a fusão dos tickets corretos. As fusões de ticket são definitivas, não sendo possível desfazê-las ou revertê-las. Não é possível fundir tickets com tickets compartilhados ou fechados.
- Abra uma de suas visualizações e selecione os tickets que você deseja fundir.
Você pode escolher os tickets que deseja fundir ou selecionar toda a lista clicando na caixa de seleção na parte superior esquerda da visualização.
- Selecione Fundir na barra de ferramentas no final da lista.
Dica: tenha o número do ticket com o qual você deseja fundir à mão antes de iniciar o processo de fusão.
- Na caixa de diálogo Fundir ticket, insira o número do ticket com o qual você deseja fundir os tickets selecionados e clique em Fundir. Como alternativa, você pode selecionar um ticket visualizado recentemente.
- Quando solicitado, clique em Confirmar e fundir para confirmar a fusão. Se quiser cancelar a fusão, clique em Cancelar.
Certifique-se de que você está fazendo a fusão dos tickets corretos. As fusões de ticket são definitivas, não sendo possível desfazê-las ou revertê-las.
Marcação em massa de tickets como spam
É possível selecionar vários tickets em uma visualização para marcar como spam e suspender os solicitantes. Marcação de um ticket como spam é descrita em Marcação de um ticket como spam e suspensão do solicitante.
Os tickets marcados como spam são movidos para a visualização Tickets apagados e os solicitantes são suspensos ao mesmo tempo. É possível retirar a suspensão dos usuários suspensos, se necessário.
Como marcar vários tickets em uma visualização como spam e suspender os solicitantes
- Abra uma de suas visualizações e selecione os tickets que você deseja marcar como spam.
Você pode escolher os tickets que deseja marcar como spam ou selecionar toda a lista clicando na caixa na parte superior esquerda da visualização.
- Selecione Marcar como spam na barra de ferramentas no final da lista.
- Quando solicitado, clique em Marcar como spam para confirmar a exclusão.
Os tickets marcados como spam são movidos para a visualização Tickets apagados.
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