Visualização do HTML e da fonte original de tickets recebidos

Um e-mail enviado para sua instância do Zendesk tem duas partes que podem ser usadas para criar o ticket: o texto simples e o HTML.

Por padrão, o Zendesk usa a parte em HTML do email recebido para criar tickets e comentários. Isso significa que qualquer conteúdo sofisticado nos emails é retido e exibido nos tickets, com poucas exceções.

Você pode visualizar e baixar o e-mail original de qualquer ticket criado pelo e-mail de um usuário final, incluindo a versão em texto, a versão HTML e o cabeçalho de origem. Isso pode ser útil para resolução de problemas.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Visualização de conteúdo sofisticado em tickets recebidos
• Visualização e download do email original para um ticket

Visualização de conteúdo sofisticado em tickets recebidos

Por padrão, o Zendesk usa a parte em HTML do email recebido para criar tickets e comentários. Qualquer conteúdo sofisticado nos e-mails é retido e exibido nos tickets.

Conteúdo sofisticado inclui:

• Cores, formatação básica, blocos de código, tabelas e imagens embutidas.
• Opções de formatação básica, como negrito, itálico e sublinhado
• Blocos de código
• Tabelas
• Imagens embutidas

Fontes especiais e imagens de fundo não são suportadas, não sendo exibidas nos tickets.

O conteúdo sofisticado para tickets recebidos é ativado por padrão, então você pode visualizar diretamente no ticket qualquer HTML incluído em um comentário ou ticket recebido.

Em vez disso, você pode desativar o conteúdo sofisticado se desejar usar a versão em texto simples dos e-mails recebidos (sem formatação) para criar tickets. Consulte Desativação do conteúdo sofisticado em e-mails recebidos.

Visualização e download do email original para um ticket

Por padrão, o Zendesk usa a parte em HTML do e-mail recebido para criar tickets e comentários para que você possa visualizar qualquer conteúdo sofisticado incluído nos e-mails recebidos diretamente no ticket.

Você também pode visualizar e baixar o e-mail original completo de qualquer ticket criado por e-mail enviado por um usuário final. O email original inclui:

• A versão em texto do email
• A versão em HTML do email
• O cabeçalho original do email

Observação: dependendo das configurações do servidor de e-mail do usuário final, pode não ser possível ver todas essas informações.

Ver as informações do cabeçalho original do email pode ser valioso para a solução de problemas de email, como email de envio e encaminhamento.

Como visualizar o email original de um ticket criado por email recebido

1. Abra o ticket criado pelo email recebido.
2. Passe o mouse sobre o comentário original.
3. Clique na seta exibida e selecione Visualizar o e-mail original.

   

   Como alternativa, você pode clicar em Mostrar todos os eventos acima dos comentários e rolar para baixo, clicando em Mostrar email.

   O email original é exibido em uma nova janela.

4. Visualize a versão em texto na aba Texto, clique em HTML para visualizar a versão em HTML ou em Origem para visualizar o cabeçalho de origem do e-mail.
   Observação: dependendo das configurações do servidor de e-mail do usuário final, pode não ser possível ver a versão em texto ou em HTML. Alguns servidores de e-mail não enviam essas informações.

Como baixar a origem do email original

1. Abra o ticket criado pelo email recebido.
2. Passe o mouse sobre o comentário original.
3. Clique na seta exibida e selecione Visualizar o e-mail original.

   O email original é exibido em uma nova janela.

4. Clique na aba Origem e clique em Baixar origem no canto superior direito.