Um e-mail enviado para sua instância do Zendesk tem duas partes que podem ser usadas para criar o ticket: o texto simples e o HTML.
Por padrão, o Zendesk usa a parte em HTML do e-mail para criar tickets e comentários. Isso significa que qualquer conteúdo sofisticado nos e-mails é retido e exibido nos tickets. O conteúdo sofisticado inclui cores, opções básicas de formatação (como negrito, itálico e sublinhado), blocos de código, tabelas e imagens embutidas. Fontes especiais e imagens de fundo não são suportadas, não sendo exibidas nos tickets.
Pode haver cenários em que o Zendesk não consiga analisar o texto da parte HTML do e-mail. Quando isso ocorrer, será usada a parte de texto sem formatação.
Em vez disso, você pode desativar o conteúdo sofisticado se quiser usar sempre a versão em texto sem formatação dos e-mails recebidos para criar tickets.
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail. - Ao lado de Conteúdo em RTF em e-mail, clique em Ativar para desmarcar a opção.
Essa opção é selecionada por padrão, e você deve desmarcá-la para desativá-la.
- Clique em Salvar.
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
- Além de Conteúdo em RTF em e-mail, verifique se a opção Ativar está selecionada.
- Clique em Salvar.