Pergunta

Tenho um grande número de tickets fechados que desejo apagar. Como posso apagar tickets fechados em massa?

Resposta

Os tickets fechados não podem ser apagados a partir das visualizações ou dos perfis. Em vez disso, use uma destas opções:

  • Crie uma programação de exclusão e apague os tickets arquivados
  • Se você tiver desenvolvedores, apague os tickets fechados usando a API e o ponto de extremidade Apagar tickets em massa
  • Considere o uso de aplicativos de terceiros do Marketplace

    Isenção de responsabilidade: APIs e aplicativos de terceiros não têm suporte por meio do Suporte ao cliente Zendesk. Para obter mais informações, consulte esses artigos:

    • Onde posso receber ajuda com aplicativos de terceiros no Marketplace?
    • Como posso receber suporte para scripts personalizados que usam APIs do Zendesk?

Se você tem o complemento Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP), pode criar várias programações de exclusão de tickets para excluir automaticamente tipos específicos de tickets. Você pode usar uma variedade de condições, incluindo:

  • Marca
  • Organização
  • Tags
  • Campos personalizados
  • Status
  • Formulário
  • Grupo
  • Anexo

A condição Anexo permite:

  • Apagar apenas tickets que incluem anexos
  • Mantenha tickets sem anexos
  • Combinar a condição Anexo com outros filtros para criar regras de exclusão personalizadas
Observação: a condição Anexo atual não detecta anexos em conversas por mensagem no momento.
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