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  1. Ajuda do Zendesk
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  3. Recomendações e solução de problemas de Support
  4. Perguntas gerais e problemas sobre tickets
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  4. Perguntas gerais e problemas sobre tickets

Perguntas gerais e problemas sobre tickets

Perguntas gerais sobre os tickets. Conteúdo que ajuda a resolver problemas relacionados a tickets como eventos, carimbos de data/hora, tags, erros de ticket, observações públicas e internas, envio de tickets, modo Play, tipos de tickets, conversas paralelas e fluxos de trabalho de ticket.

  • Quantas conversas paralelas um ticket pode ter?
  • Meu agente recebe automaticamente mais tickets do que a capacidade dele permite
  • Que ordem o Zendesk exibe os campos de ticket na versão otimizada para impressão de um ticket?
  • Às vezes, as quebras de linha não são incluídas quando aplica macros
  • Por que a linha de assunto nas minhas notificações por email diz "Ticket sem título"?
  • O que acontece com os tickets atribuídos quando suspendo um agente?
  • Como posso criar lembretes sobre tickets que estão em espera?
  • Erro: "Acesso negado" ao selecionar link do placeholder de satisfação em um ticket
  • Por que vejo tickets duplicados na minha conta?
  • Por que não consigo acessar esse ticket?
  • Como posso definir automaticamente uma tag em tickets recebidos?
  • Por que os tickets são resolvidos imediatamente após a sua criação?
  • O nome de um administrador está aparecendo em todos os eventos do ticket
  • Os carimbos de data/hora do ticket na visualização de conversas são diferentes da visualização de eventos
  • Por que as tags desaparecem quando um agente atualiza o ticket?
  • Como esse ticket foi criado?
  • Posso visualizar o endereço IP e outras informações detalhadas do usuário de dentro de um ticket?
  • Posso criar tickets em massa para enviar por email aos usuários?
  • Como os tickets de acompanhamento retêm o atribuído do ticket?
  • Como faço para tornar não atribuído um ticket reaberto?
  • Como as tags do Support e as tags de chat interagem?
  • Ticket não salvo: Esse ticket foi alterado durante o salvamento da sua atualização
  • Posso impedir que um ticket seja fechado após 28 dias?
  • Como resolver problemas com tickets
  • Por que os comentários dos usuários finais são exibidos como observações internas?
  • Como posso recuperar a ID do grupo no Support?
  • Os clientes podem ver as observações privadas?
  • Por que recebo tickets com "Sem conteúdo" no assunto ou na descrição?
  • Por que os carimbos de data/hora na interface do agente sempre correspondem ao carimbo de data/hora UTC?
  • Porquê a resposta de um cliente não muda o status do ticket para aberto?
  • Quantas conversas paralelas um ticket pode ter?
  • Meu agente recebe automaticamente mais tickets do que a capacidade dele permite
  • Que ordem o Zendesk exibe os campos de ticket na versão otimizada para impressão de um ticket?
  • Às vezes, as quebras de linha não são incluídas quando aplica macros
  • Por que a linha de assunto nas minhas notificações por email diz "Ticket sem título"?
  • O que acontece com os tickets atribuídos quando suspendo um agente?
  • Como posso criar lembretes sobre tickets que estão em espera?
  • Erro: "Acesso negado" ao selecionar link do placeholder de satisfação em um ticket
  • Por que vejo tickets duplicados na minha conta?
  • Por que não consigo acessar esse ticket?
  • Como posso definir automaticamente uma tag em tickets recebidos?
  • Por que os tickets são resolvidos imediatamente após a sua criação?
  • O nome de um administrador está aparecendo em todos os eventos do ticket
  • Os carimbos de data/hora do ticket na visualização de conversas são diferentes da visualização de eventos
  • Por que as tags desaparecem quando um agente atualiza o ticket?
  • Como esse ticket foi criado?
  • Posso visualizar o endereço IP e outras informações detalhadas do usuário de dentro de um ticket?
  • Posso criar tickets em massa para enviar por email aos usuários?
  • Como os tickets de acompanhamento retêm o atribuído do ticket?
  • Como faço para tornar não atribuído um ticket reaberto?
  • Como as tags do Support e as tags de chat interagem?
  • Ticket não salvo: Esse ticket foi alterado durante o salvamento da sua atualização
  • Posso impedir que um ticket seja fechado após 28 dias?
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  • Por que os comentários dos usuários finais são exibidos como observações internas?
  • Como posso recuperar a ID do grupo no Support?
  • Os clientes podem ver as observações privadas?
  • Por que recebo tickets com "Sem conteúdo" no assunto ou na descrição?
  • Por que os carimbos de data/hora na interface do agente sempre correspondem ao carimbo de data/hora UTC?
  • Porquê a resposta de um cliente não muda o status do ticket para aberto?
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