Perguntas gerais e problemas sobre tickets
Perguntas gerais sobre os tickets. Conteúdo que ajuda a resolver problemas relacionados a tickets como eventos, carimbos de data/hora, tags, erros de ticket, observações públicas e internas, envio de tickets, modo Play, tipos de tickets, conversas paralelas e fluxos de trabalho de ticket.
- Quantas conversas paralelas um ticket pode ter?
- Meu agente recebe automaticamente mais tickets do que a capacidade dele permite
- Que ordem o Zendesk exibe os campos de ticket na versão otimizada para impressão de um ticket?
- Às vezes, as quebras de linha não são incluídas quando aplica macros
- Por que a linha de assunto nas minhas notificações por email diz "Ticket sem título"?
- O que acontece com os tickets atribuídos quando suspendo um agente?
- Como posso criar lembretes sobre tickets que estão em espera?
- Erro: "Acesso negado" ao selecionar link do placeholder de satisfação em um ticket
- Por que vejo tickets duplicados na minha conta?
- Por que não consigo acessar esse ticket?
- Como posso definir automaticamente uma tag em tickets recebidos?
- Por que os tickets são resolvidos imediatamente após a sua criação?
- O nome de um administrador está aparecendo em todos os eventos do ticket
- Os carimbos de data/hora do ticket na visualização de conversas são diferentes da visualização de eventos
- Por que as tags desaparecem quando um agente atualiza o ticket?
- Como esse ticket foi criado?
- Posso visualizar o endereço IP e outras informações detalhadas do usuário de dentro de um ticket?
- Posso criar tickets em massa para enviar por email aos usuários?
- Como os tickets de acompanhamento retêm o atribuído do ticket?
- Como faço para tornar não atribuído um ticket reaberto?
- Como as tags do Support e as tags de chat interagem?
- Ticket não salvo: Esse ticket foi alterado durante o salvamento da sua atualização
- Posso impedir que um ticket seja fechado após 28 dias?
- Como resolver problemas com tickets
- Por que os comentários dos usuários finais são exibidos como observações internas?
- Como posso recuperar a ID do grupo no Support?
- Os clientes podem ver as observações privadas?
- Por que recebo tickets com "Sem conteúdo" no assunto ou na descrição?
- Por que os carimbos de data/hora na interface do agente sempre correspondem ao carimbo de data/hora UTC?
- Porquê a resposta de um cliente não muda o status do ticket para aberto?
- Quantas conversas paralelas um ticket pode ter?
- Meu agente recebe automaticamente mais tickets do que a capacidade dele permite
- Que ordem o Zendesk exibe os campos de ticket na versão otimizada para impressão de um ticket?
- Às vezes, as quebras de linha não são incluídas quando aplica macros
- Por que a linha de assunto nas minhas notificações por email diz "Ticket sem título"?
- O que acontece com os tickets atribuídos quando suspendo um agente?
- Como posso criar lembretes sobre tickets que estão em espera?
- Erro: "Acesso negado" ao selecionar link do placeholder de satisfação em um ticket
- Por que vejo tickets duplicados na minha conta?
- Por que não consigo acessar esse ticket?
- Como posso definir automaticamente uma tag em tickets recebidos?
- Por que os tickets são resolvidos imediatamente após a sua criação?
- O nome de um administrador está aparecendo em todos os eventos do ticket
- Os carimbos de data/hora do ticket na visualização de conversas são diferentes da visualização de eventos
- Por que as tags desaparecem quando um agente atualiza o ticket?
- Como esse ticket foi criado?
- Posso visualizar o endereço IP e outras informações detalhadas do usuário de dentro de um ticket?
- Posso criar tickets em massa para enviar por email aos usuários?
- Como os tickets de acompanhamento retêm o atribuído do ticket?
- Como faço para tornar não atribuído um ticket reaberto?
- Como as tags do Support e as tags de chat interagem?
- Ticket não salvo: Esse ticket foi alterado durante o salvamento da sua atualização
- Posso impedir que um ticket seja fechado após 28 dias?
- Como resolver problemas com tickets
- Por que os comentários dos usuários finais são exibidos como observações internas?
- Como posso recuperar a ID do grupo no Support?
- Os clientes podem ver as observações privadas?
- Por que recebo tickets com "Sem conteúdo" no assunto ou na descrição?
- Por que os carimbos de data/hora na interface do agente sempre correspondem ao carimbo de data/hora UTC?
- Porquê a resposta de um cliente não muda o status do ticket para aberto?