Pergunta
Tenho uma dúvida sobre um aplicativo de terceiros. O que posso fazer para encontrar suporte?
Resposta
Os aplicativos de terceiros não são gerenciados nem suportados pela Zendesk. Cada aplicativo de terceiros tem seu próprio autor e suporte. Entre em contato diretamente com o suporte do aplicativo para obter ajuda.
Para descobrir o responsável por um aplicativo do Marketplace, use a pesquisa e abra o aplicativo de sua escolha. Na página do aplicativo:
- Abaixo de Detalhes do aplicativo, o campo Autor mostrará quem gerencia o aplicativo.
- Clique em Entre em contato conoscopara enviar um e-mail para o autor do aplicativo.
A Zendesk tem o compromisso de manter uma plataforma confiável que funcione conforme descrito em nossa documentação. Se um autor de aplicativo ou desenvolvedor de integração suspeitar que a plataforma do Zendesk não está funcionando conforme o esperado, ele deve entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência direta.
Se você notar qualquer comportamento inesperado da plataforma do Zendesk, forneça os detalhes a seguir para ajudar a identificar e resolver o problema imediatamente:
- Identifique o recurso específico ou o ponto de extremidade da API em uso
- Observe a resposta retornada, incluindo o código de status HTTP e o corpo da resposta
- Descreva como o comportamento observado difere da documentação
- Forneça carimbos de data/hora ou exemplos específicos de ocorrências nos últimos 30 dias
- Listar etapas específicas para reproduzir o problema, se aplicável
Os pontos 1 a 4 são necessários para que nossa equipe de suporte investigue mais a fundo. Se o problema não puder ser reproduzido em uma instância de teste ou desenvolvedor do Zendesk, a equipe de suporte pode trabalhar com o desenvolvedor para discutir exemplos de contas de clientes obtendo permissão por escrito de um administrador da instância do cliente antes de compartilhar qualquer exemplo.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários