Quando você entra em contato com o suporte ao cliente Zendesk, a Zendesk precisa verificar se a pessoa que está fazendo contato é registrada na conta sobre a qual está perguntando. Este artigo descreve a política da Zendesk sobre a verificação de identidade. Os tópicos incluem:
- A política da Zendesk para entrar em contato com a equipe de suporte
- Autorização de responsável ou administrador
- Uso de listas de distribuição, alias ou emails de grupo
Entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk
O Principal Contrato de Assinatura da Zendesk estipula que o Support é limitado aos agentes registrados das contas. Se o e-mail que você está usando para entrar em contato com o Support não estiver listado como um agente de sua conta, os agentes de suporte do Zendesk Support não poderão fornecer a ajuda adequada. Além disso, também não é permitido entrar em contato com a equipe de suporte da Zendesk usando o endereço de email de suporte que seus clientes usam para entrar em contato com você.
Como descobrir qual endereço de email está registrado
- Entre em sua conta do Zendesk.
- Clique no ícone de seu perfil no canto superior direito do cabeçalho da página e selecione Visualizar perfil.
- No painel lateral à esquerda, faça a rolagem para baixo e localize seu endereço de Email principal.
Use este endereço de e-mail para entrar em contato com o soporte ao cliente Zendesk. - Se você usa mais de um endereço de email para entrar em contato com a Zendesk, adicione seu email alternativo como um endereço secundário em seu perfil clicando em + adicionar contato.
Importante: seu perfil deve conter apenas os endereços de email que pertençam a você. O compartilhamento de uma licença viola os termos do nosso Contrato Principal de Assinatura da Zendesk.
Para alterar o endereço de email registrado em sua conta, assista ao vídeo a seguir.
Autorização de responsável ou administrador
Existem também vários cenários nos quais a Zendesk exige que um administrador ou responsável pela conta conceda uma autorização por escrito para informações relacionadas a conta. Nesses casos, a Zendesk precisa se comunicar diretamente com os administradores ou responsáveis por meio do endereço de email do perfil deles.
Para obter informações sobre como encontrar o responsável por sua conta do Zendesk, consulte Quem é o responsável por minha conta?
Uso de listas de distribuição, alias ou emails de grupo
O endereço de email principal registrado em sua conta precisa ser um endereço de email que possa ser acessado. O uso de uma lista de distribuição, um alias, seu endereço de Zendesk Support ou um email de grupo não permite que você responda às notificações da Zendesk. Para agilizar sua solicitação e evitar a necessidade de outras etapas de verificação de identidade pelos agentes de suporte do Zendesk Support, o endereço de email em seu perfil precisa ser uma caixa de entrada de email dedicada.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.