Gerenciamento dos seus aplicativos instalados

Dica: os aplicativos públicos estão disponíveis em todos os planos atuais. Os aplicativos privados estão disponíveis no Suite Growth ou superior, Support e Chat Professional ou superior e Sell Growth ou superior.

Os aplicativos estão disponíveis para o Support, o Sell e o Chat. É possível alterar os aplicativos instalados na página Meus aplicativos no Support, no Sell e no Chat. Todas as atualizações feitas aos aplicativos serão exibidas para todos os agentes.

Os aplicativos instalados podem incluir aplicativos públicos do Marketplace da Zendesk e aplicativos privados criados por sua empresa.

Você deve ser um administrador para atualizar seus aplicativos instalados.

Os tópicos abordados nesse artigo abrangem:

• Gerenciamento da ordem e local dos aplicativos
• Ativação e desativação dos seus aplicativos
• Desinstalação de um aplicativo
• Alteração das configurações do aplicativo
• Restrição de acesso ao aplicativo
• Contato com o desenvolvedor do aplicativo
• Gerenciamento de aplicativos privados (Professional e Enterprise)

Gerenciamento da ordem e local dos aplicativos

A ordem dos aplicativos é determinada pelo desenvolvedor do aplicativo. Ao instalar aplicativos no seu Zendesk, eles podem aparecer em vários locais diferentes.

• Navegação superior, na parte superior da tela do Zendesk Support.
• Navegação principal, na parte inferior esquerda do Zendesk Support.
• Ticket, no corpo de um ticket existente, quando o painel de aplicativos estiver aberto.
• Novo ticket, no corpo de um ticket que está sendo criado, quando o painel de aplicativos estiver aberto.
• Perfil de usuário, na página de perfil de um usuário selecionado quando o painel de aplicativos estiver aberto.
• Perfil da organização, na página do perfil de uma organização selecionada, quando o painel de aplicativos estiver aberto.

Dentro de cada uma desses locais, você pode atualizar a ordem na qual os aplicativos são exibidos.

Como visualizar os aplicativos em um local

1. Na página Meus aplicativos, clique no botão Reordenar aplicativos na parte superior direita.

   A página Reordenar aplicativos é exibida.

   
2. Clique em qualquer um dos itens em Local para visualizar quais aplicativos estão presentes. As opções de local dependem de onde você tem aplicativos no momento no Zendesk Support. Você pode selecionar apenas os locais onde tem aplicativos.

Daqui você pode alterar a ordem dos seus aplicativos.

Como reordenar seus aplicativos em um local

1. Na página Meus aplicativos, clique no botão Reordenar aplicativos na parte superior direita.
2. Clique no local no qual você deseja alterar a ordem dos aplicativos.
3. Arraste e solte um aplicativo para uma nova posição.

   A nova ordem é salva automaticamente após a movimentação do aplicativo.

4. Repita para reposicionar os outros aplicativos na lista.

Alguns aplicativos aparecem em mais de um local; reordenar os aplicativos em um local não atualizará sua posição em outro. Por exemplo, você pode definir uma ordem diferente para os aplicativos em páginas de ticket existentes e não em páginas de novos tickets. Talvez você deseje que o aplicativo Ticket vinculado fique no topo da lista de aplicativos para os novos tickets, mas ele não é tão importante para os tickets existentes, portanto, você pode colocá-lo próximo ao fim da lista de aplicativos para os tickets existentes.

Se estiver reordenando aplicativos com restrições de grupo ou função, eles ficarão visíveis para você somente se você fizer parte do grupo ou da função em questão.

Se você estiver trabalhando com espaços de trabalho contextuais, a ordem dos aplicativos definida na aba Aplicativos do espaço de trabalho contextual tem prioridade em relação à ordem definida para os tickets na página Meus aplicativos. Se a ordem definida na página Meus aplicativos não funcionar conforme o esperado, verifique se há um espaço de trabalho contextual associado ao formulário de ticket.

Alteração das configurações do aplicativo

Você pode alterar as configurações de um aplicativo, incluindo o título.

Como alterar as configurações de um aplicativo

1. Na página Meus aplicativos, encontre o aplicativo que você deseja alterar.
2. Clique no menu de opções do aplicativo cujas configurações deseja alterar e selecione Alterar configurações.
3. Faça as alterações que desejar e clique em Atualizar na parte inferior da página.

   Suas alterações serão salvas.

Restrição de acesso ao aplicativo

É possível restringir acesso a um aplicativo para que apenas agentes em grupos ou funções que você listar possam ter acesso a ele.

Como restringir o acesso ao aplicativo

1. Na página Meus aplicativos, encontre o aplicativo que deseja restringir.
2. Clique no menu de opções no aplicativo que deseja restringir e selecione Alterar configurações.
3. Ative Restrições de função, Restrições de grupo ou ambas e digite os nomes dos grupos ou das funções para os quais deseja conceder acesso ao aplicativo.

   Nenhum outro agente conseguirá ter acesso ao aplicativo.

4. Faça as alterações que desejar e clique em Atualizar na parte inferior da página.

   Suas alterações serão salvas.

Desativação de seus aplicativos

Você pode desativar aplicativos instalados no Zendesk a qualquer momento. Ao ativar ou desativar um aplicativo, ele é ativado ou desativado para todos os agentes no seu Zendesk.

Se você desejar remover permanentemente um aplicativo, pode desinstalá-lo.

Como desativar um aplicativo

• Na página Meus aplicativos, clique no menu de opções no aplicativo que deseja desativar e alterne a configuração Ativado para desativar o aplicativo.

O aplicativo desativado será exibido na seção Aplicativos desativados e, caso deseje, poderá ser reativado.

Como ativar um aplicativo desativado

• Na página Meus aplicativos, clique no menu de opções no aplicativo que deseja ativar e clique no botão Desativado para ativar o aplicativo.

O aplicativo ativado será exibido na seção Aplicativos instalados da página.

Desinstalação de um aplicativo

Se você não precisar mais de um aplicativo, pode desinstalá-lo. Desinstalar um aplicativo o remove do Zendesk para todos os agentes.

Se você deseja remover temporariamente um aplicativo, pode desativá-lo como descrito acima e ativá-lo quando desejar usá-lo novamente. Você pode desinstalar aplicativos ativados e desativados como descrito abaixo.

Como desinstalar um aplicativo

1. Na página Meus aplicativos, encontre o aplicativo que você deseja desinstalar.
2. Clique no menu de opções no aplicativo e selecione Desinstalar.
3. Na janela de desinstalação do aplicativo, clique em Desinstalar aplicativo.

Contato com o desenvolvedor do aplicativo

Conforme os aplicativos são ajustados e melhorados, atualizações podem ser disponibilizadas para eles. Os aplicativos são atualizados para as versões mais recentes automaticamente. Se você tem uma pergunta sobre um aplicativo, pode entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo diretamente.

Como visualizar o website do desenvolvedor do aplicativo

• Na página Meus aplicativos, clique no menu de opções no aplicativo e selecione Website de desenvolvedor.

Gerenciamento de aplicativos privados

Observação: Os aplicativos privados estão disponíveis no Suite Growth ou superior, Support e Chat Professional ou superior e Sell Growth ou superior.

Aplicativos privados são aplicativos criados por sua empresa e carregados no Support. Eles não são listados no Marketplace da Zendesk público e não podem ser instalados e usados por outros clientes da Zendesk. Para obter mais informações sobre aplicativos privados, consulte Crie seu primeiro aplicativo do Support e Crie seu primeiro aplicativo de Chat.

Depois de criar um aplicativo, você pode carregá-lo no Zendesk Support.

Como carregar e instalar um aplicativo privado

Observação: o tamanho máximo dos arquivos para aplicativos privados é 2 MB.

1. Na página Meus aplicativos, clique em Carregar aplicativo privado na parte superior direita da página.
2. Dê um nome ao seu aplicativo.
3. Selecione o aplicativo compactado que deseja instalar.
4. Clique no botão Carregar.
5. Na tela de instalação, siga as instruções de instalação do aplicativo.

Como atualizar um aplicativo privado

1. Na página Meus aplicativos, encontre o aplicativo que você deseja atualizar.
2. Clique no menu de opções no aplicativo e selecione Atualizar.
3. Carregue seu arquivo atualizado e compactado.

Como baixar um aplicativo privado

1. Na página Meus aplicativos, encontre o aplicativo que você deseja baixar.
2. Clique no menu de opções no aplicativo e selecione Baixar.
3. Baixe o arquivo compactado que contém todos os ativos para o seu aplicativo