Administradores podem criar atalhos de aplicativos como parte de uma disposição de ticket personalizada e compartilhá-los com os agentes. Você deve ter um plano Professional ou superior com o Espaço de trabalho do agente para criar disposições personalizadas e compartilhar atalhos de aplicativos.
Este artigo inclui:
Sobre os atalhos de aplicativos
O painel de contexto no Espaço de trabalho do agente inclui um painel de aplicativos (
) que mostra os aplicativos que os agentes podem usar para resolver tickets. No entanto, se você tem muitos aplicativos instalados, pode ser muito demorado para os agentes rolarem pela lista de aplicativos no painel até encontrar os que precisam no momento.
Aqui estão algumas opções para ajudar os agentes a encontrar os aplicativos rapidamente:
- Usando disposições personalizadas, administradores podem criar atalhos para aplicativos individuais e afixá-los no painel de contexto. Qualquer agente que estiver trabalhando em um ticket com essa disposição pode ver e usar esses atalhos de aplicativos compartilhados, sempre que essa disposição personalizada estiver aplicada. Consulte Criação de atalhos de aplicativos compartilhados.
- Se ativado por um administrador, os agentes também podem criar os próprios atalhos de aplicativos pessoais e afixá-los no painel de contexto. Esses atalhos de aplicativos ficam disponíveis para os agentes que os criam, mas outros agentes não podem ver nem usá-los. Consulte Gerenciamento de atalhos de aplicativo pessoais.
- Usando disposições personalizadas, administradores podem adicionar aplicativos à disposição de ticket principal. Qualquer agente que estiver trabalhando em tickets com essa disposição verá esses aplicativos na interface dos tickets. Consulte Adição e remoção de componentes em uma disposição.
Agentes podem usar atalhos de aplicativos compartilhados adicionados por um administrador junto com quaisquer atalhos de aplicativos pessoais que tenham adicionado por conta própria, caso os atalhos de aplicativos pessoais tenham sido ativados pelos administradores.
Como os atalhos de aplicativos pessoais e compartilhados interagem
Aqui estão algumas orientações sobre como os atalhos de aplicativos adicionados por administradores interagem com atalhos de aplicativos pessoais adicionados por agentes.
- Agentes que têm atalhos de aplicativos pessoais ativados verão uma linha separadora horizontal que delineia os atalhos de aplicativos compartilhados afixados por um administrador e os atalhos de aplicativos pessoais que o próprio agente fixou.
- Os atalhos de aplicativos compartilhados adicionados por administradores em uma disposição de ticket têm prioridade sobre os atalhos de aplicativos pessoais adicionados por agentes.
- Se um administrador fixou um aplicativo como um atalho de aplicativo compartilhado na disposição de ticket, os agentes não podem fixar o mesmo aplicativo como um atalho de aplicativo pessoal.
- Agentes não podem fixar um aplicativo que já está incluído na disposição de ticket principal.
Criação de atalhos de aplicativos compartilhados
Administradores podem adicionar atalhos de aplicativos a uma disposição personalizada e compartilhá-los com os agentes. Você compartilha os atalhos de aplicativos fixando-os no painel de contexto. É preciso ser um administrador em um plano Professional ou superior com disposições personalizadas ativadas para adicionar atalhos de aplicativos.
Administradores podem configurar o painel de contexto para conter um máximo de 15 componentes (atalhos de aplicativos e componentes do sistema). Esse máximo não afeta o número de aplicativos pessoais que os agentes podem fixar.
Como criar atalhos de aplicativos compartilhados
-
Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Disposições.
Uma lista de disposições é exibida.
- Clique no ícone do menu de opções (
) ao lado da disposição que você deseja editar e selecione Editar no menu.
A disposição é exibida no Construtor de Layout.
- Clique em Personalizar disposição para fazer alterações na disposição.
- Na área de componentes da disposição, selecione o aplicativo que você quer adicionar como atalho e arraste-o para o painel de contexto na disposição de ticket principal.
Um atalho para o aplicativo aparece no painel de contexto.
Você também pode mover um aplicativo da disposição de ticket principal no painel de contexto e vice-versa.
- Continue arrastando os aplicativos conforme necessário para fixá-los no painel de contexto.
-
Salve suas alterações.
Os atalhos de aplicativos adicionados ao painel de contexto aparecem na disposição de ticket personalizada. Agentes que usam essa disposição de ticket podem usar esses atalhos para abrir os aplicativos.
Depois que você termina de adicionar os atalhos de aplicativos ao painel de contexto, você edita os atalhos de aplicativos compartilhados para fazer alterações, incluindo reordenação e remoção dos atalhos.
Edição de atalhos de aplicativos compartilhados
Você pode alterar os atalhos de aplicativos compartilhados conforme necessário em uma disposição.
Como editar atalhos de aplicativos compartilhados
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Disposições.
- Clique no ícone do menu de opções () ao lado da disposição que você deseja editar e selecione Editar no menu.
- Na área Componentes do criador de layouts, clique em Gerenciar painel de contexto.
Os detalhes da disposição para o painel de contexto são exibidos, incluindo os atalhos de aplicativos compartilhados que já estão fixados no painel.
- Atualize os atalhos de aplicativos compartilhados conforme necessário. Você pode:
- Salve suas alterações.
Reordenação de atalhos de aplicativos compartilhados
Você pode alterar a ordem como os atalhos de aplicativos aparecem no painel de contexto.
Como reordenar os atalhos de aplicativos compartilhados
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Disposições.
- Clique no ícone do menu de opções () ao lado da disposição que você deseja editar e selecione Editar no menu.
- Na área Componentes do criador de layouts, clique em Gerenciar painel de contexto.
Os detalhes da disposição para o painel de contexto são exibidos, incluindo os atalhos de aplicativos compartilhados que já estão fixados no painel.
- Posicione o cursor do mouse sobre o elemento de arrastamento na ponta do atalho de aplicativo que deseja reordenar e arraste o atalho de aplicativo para outra posição na lista de componentes.
- Continue reordenando conforme desejado.
Além dos atalhos de aplicativos, você pode reordenar quaisquer componentes no painel de contexto, incluindo componentes do sistema como Usuário, Conhecimento, Conversas paralelas e Aplicativos.
- Salve suas alterações.
Definição de um aplicativo compartilhado para abrir por padrão
Para os aplicativos compartilhados adicionados ao painel de contexto, você pode escolher que um deles abra por padrão.
Como fazer um aplicativo compartilhado abrir por padrão
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Disposições.
- Clique no ícone do menu de opções () ao lado da disposição que você deseja editar e selecione Editar no menu.
- Na área Componentes do criador de layouts, clique em Gerenciar painel de contexto.
Os detalhes da disposição para o painel de contexto são exibidos, incluindo os atalhos de aplicativos compartilhados que já estão fixados no painel.
- Abra o menu Seleção padrão e selecione o aplicativo compartilhado que deseja abrir por padrão no painel de contexto.
Você pode escolher qualquer um dos componentes no painel de contexto para abrir por padrão. Isso inclui aplicativos compartilhados e componentes do sistema, como Usuário, Conhecimento, Conversas paralelas e Aplicativos.
-
Salve suas alterações.
Quando os agentes trabalham nos tickets nessa disposição, eles verão o aplicativo compartilhado que você selecionou para abrir por padrão no painel de contexto.
Remoção de atalhos de aplicativos compartilhados
Você pode remover atalhos de aplicativos compartilhados do painel de contexto. Você pode remover o atalho de aplicativo por completo. Você também pode mover o atalho de aplicativo para fora do painel de contexto e adicionar o aplicativo à disposição do ticket principal. Remover um atalho de aplicativo compartilhado o desafixa do painel de contexto. Isso não desinstala o aplicativo.
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Disposições.
- Clique no ícone do menu de opções () ao lado da disposição que você deseja editar e selecione Editar no menu.
- Na área Componentes do criador de layouts, clique em Gerenciar painel de contexto.
Os detalhes da disposição para o painel de contexto são exibidos, incluindo os atalhos de aplicativos compartilhados que já estão fixados no painel.
- Para remover por completo um atalho de aplicativo, clique no ícone do menu de opções () ao lado do atalho do aplicativo e selecione Remover componente.
Você também pode selecionar Mover para a disposição principal para mover o aplicativo para a disposição de ticket principal.
- Salve suas alterações.