O Zendesk para Central de contatos é um aplicativo integrado ao Zendesk para uma experiência omnichannel sem interrupções nos fluxos de trabalho dos agentes. Ele é alimentado pelo Amazon Connect e é aprimorado com ferramentas de IA, como análise de sentimento em tempo real e transcrição automatizada. Juntos, isso fornece chamadas claras e confiáveis e escalabilidade de nível empresarial. Imagine seus agentes fornecendo um serviço Voz excepcional sem sair do Zendesk.
Se você deseja instalar a solução, obtenha uma licença pelo representante da sua conta , acesse o aplicativo no Marketplace da Zendesk e o guia de configuração da Central de contatos.
Noções básicas sobre os benefícios do uso da Central de contatos
O uso da Central de contatos para suporte de voz no Zendesk oferece os seguintes benefícios:
- Plataforma CX conectada: Unifica os canais Voz e digitais na interface do usuário do Zendesk.
- Análise de sentimento em tempo real: Detecta as emoções dos clientes em tempo real para ajudar os agentes a resolver problemas mais rapidamente.
- Transcrição automatizada: Fornece resumos instantâneos de chamadas para obter uma documentação precisa e reduzir o trabalho após a chamada.
- Voz IA e automação: Capacita os clientes a usar o autoatendimento e os agentes a se concentrarem em interações de alto valor usando IVR inteligente, deflexão de chamadas e suporte multimodal.
- Pausar e retomar a gravação da chamada: Mantenha a conformidade sem interromper os fluxos de trabalho.
- Interação proativa: Mantenha os clientes informados antes de precisarem entrar em contato com o Reach, com um discador preditivo que maximiza a eficiência e garante que cada chamada conte.
- Trabalho após chamada viabilizado por IA: Automatiza tarefas repetitivas após a chamada para reduzir a carga de trabalho dos agentes e acelerar as resoluções.
- A Central de contatos também pode ser usada para segmentar resultados como:
- Resoluções de chamadas mais rápidas: Reduz o tempo médio de atendimento (TMA) ao automatizar tarefas repetitivas e capacitar agentes com insights em tempo real .
- Maior satisfação do cliente: Melhora a satisfação do cliente (CSAT) através de engajamento proativo e áudio e transcrições claras que fortalecem a fidelidade.
- Aumento da produtividade dos agentes: Aumenta a produtividade dos agentes com ferramentas viabilizadas por IA, como trabalho automatizado após chamadas e análise de sentimento que removem o trabalho ocupado e mantêm os agentes focados na resolução.
- Escalável para crescimento: Cresce de pequenas implantações para soluções em toda a empresa sem perder desempenho ou confiabilidade.
- ROI comprovado: Obtenha economias tangíveis de custos e crescimento de receita ao reduzir os custos de saída, reduzir o tempo limite e acelerar as resoluções.
Recursos
Consulte as informações do produto Zendesk para Central de contatos e solicite uma demonstração.
Veja O que é o Zendesk para Central de contatos no Zendesk Relate 2025.
Acesse o aplicativo da Central de contatos e revise o guia de configuração.