O Zendesk Contact Center é uma solução viabilizada por IA e de nível empresarial, construída na Zendesk Resolution Platform. Ele unifica canais de voz, digitais e de autoatendimento em um único espaço de trabalho onde IA, agentes e fluxos de trabalho atuam em conjunto para oferecer resoluções mais rápidas e inteligentes em todos os canais. O Contact Center é viabilizado pelo Amazon Connect e é aprimorado com ferramentas de IA, como análise de sentimento em tempo real e transcrição automatizada. Juntos, eles oferecem chamadas com áudio claro e confiável, bem como escalabilidade em nível empresarial. Imagine seus agentes entregando um serviço de voz excepcional sem nunca precisar sair do Zendesk.
Se quiser instalar ou testar a solução, entre em contato com seu representante de conta ou com Vendas.
Noções básicas sobre os benefícios do Contact Center
O uso do Contact Center para suporte de voz no Zendesk oferece os seguintes benefícios:
- Plataforma de CX conectada: unifica canais de voz e digitais dentro da interface de usuário do Zendesk.
- Análise de sentimento em tempo real: detecta emoções dos clientes em tempo real para ajudar os agentes a resolverem problemas mais rapidamente.
- Transcrição automatizada: oferece resumos instantâneos das chamadas para uma documentação precisa e menos trabalho pós-chamada.
- IA de voz e automação: capacita os clientes a usarem o autoatendimento e os agentes a focarem em interações de alto valor usando o IVR inteligente, o desvio de chamadas e o suporte multimodal.
- Pausa e retomada da gravação de chamadas: mantém a conformidade sem interromper os fluxos de trabalho.
- Divulgação proativa: mantém os clientes informados antes que precisem entrar em contato, com um discador preditivo que maximiza a eficiência e garante que cada chamada seja relevante.
- Trabalho pós-chamada viabilizado por IA: automatiza tarefas repetitivas após a chamada para reduzir a carga de trabalho do agente e acelerar as resoluções.
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Também é possível usar o Contact Center para alcançar objetivos como:
- Resoluções de chamadas mais rápidas: reduz o tempo médio de atendimento (TMA) automatizando tarefas repetitivas e capacitando os agentes com insights em tempo real.
- Maior satisfação do cliente: melhora a satisfação do cliente (CSAT) por meio da interação proativa e de transcrições e áudios claros que fortalecem a fidelidade.
- Aumento da produtividade do agente: aumenta a produtividade do agente com ferramentas viabilizadas por IA, como trabalho automatizado pós-chamada e análise de sentimentos, eliminando a burocracia e mantendo os agentes focados na resolução.
- Crescimento escalável: evolui de pequenas implantações para soluções empresariais sem perder desempenho e confiabilidade.
- ROI comprovado: entrega economias de custo tangíveis e crescimento de receita, reduzindo os custos das comunicações enviadas, reduzindo a perda de clientes e acelerando as resoluções.
Recursos
Clique nesta demonstração do Contact Center para descobrir como o Zendesk entrega experiências perfeitas em canais de voz, chat, mensagens e e-mail usando a IA:
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