Agentes light são agentes que têm permissões limitadas, mas podem se manter informados sobre tickets e, quando necessário, fornecer conhecimentos especializados e orientações por meio de comentários privados em um ticket. Consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light para saber mais. Este artigo descreve como gerenciar licenças de agentes light na sua conta e como comprar mais, caso necessário.
Este artigo tem as seções a seguir:
Limites de agentes light por padrão
A maioria dos planos da Zendesk Suite inclui automaticamente um número padrão de agentes light com base no tipo de plano, mas você pode comprar mais agentes light, se necessário.
| Tipo de plano | Agentes light |
|---|---|
| Suite Growth | Até 50 agentes light |
| Suite Professional | Até 100 agentes light |
| Suite Enterprise | Até 1.000 agentes light |
| Suite Enterprise Plus | Até 5.000 agentes light |
Verificação do uso de agentes light
Você pode usar a página Membros da equipe na Central de administração para ver quantas licenças de agentes light você está usando atualmente e quantas ainda tem restantes. Consulte Verificação de quantas licenças estão em uso.
Liberação de licenças de agentes light
Se você estiver se aproximando do limite de licenças de agentes light, pode liberar licenças ou comprar mais agentes light. É possível diminuir o uso de agentes light promovendo-os a agentes (o que exige uma licença de agente totalmente paga). Outra opção é removê-los. Se você não quiser promover nem remover agentes light da conta, pode comprar mais licenças de agentes light.
Compra de agentes light
Caso sua assinatura não tenha agentes light, você pode adicioná-los à conta. Caso sua conta já tenha agentes light, você pode aumentar o limite padrão comprando mais. Você precisa ser o responsável pela conta ou um administrador de faturamento para comprar agentes light.
Se você tem uma conta de autoatendimento ou com assistência online, pode comprar agentes light na página de assinatura. Se você tem uma conta gerenciada, entre em contato com seu representante de vendas ou com a equipe de vendas da Zendesk para comprar agentes light.
Como comprar agentes light pela primeira vez
Siga este procedimento para adicionar agentes light a uma assinatura que ainda não os tem.
-
Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
Um resumo da assinatura atual será exibido.
- Clique em Gerenciar.
Se o botão Gerenciar não estiver visível na página de assinatura, então você não tem permissão para fazer alterações.
Se houver produtos adicionais que você pode comprar, você verá Novo próximo à aba Mais produtos.
- Clique em Nova.
Uma lista de produtos que você pode adicionar à sua assinatura aparece, incluindo agentes light.
- Insira o número de agentes light que você deseja comprar e clique em Adicionar à assinatura.
Clique em Atualizar assinatura para concluir a compra.
Depois de comprar os agentes light, você verá Agente light como uma função que pode ser atribuída a membros da equipe novos ou existentes.
Como adicionar mais agentes light
Siga este procedimento se a assinatura já tiver agentes light, mas você desejar adicionar mais.
-
Na Central de administração, clique no ícone Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
Um resumo da assinatura atual será exibido. Se a conta tiver agentes light, você os verá listados na assinatura.
- Clique em Gerenciar para atualizar a assinatura.
Se o botão Gerenciar não estiver visível na página de assinatura, então você não tem permissão para fazer alterações.
- Insira o número total de agentes light que você deseja incluir na assinatura e clique em Adicionar à assinatura.
- Clique em Atualizar assinatura para concluir a compra.