Você pode substituir um membro da equipe por outro rebaixando o membro da equipe atual para usuário final e, em seguida, adicionando um novo agente ou administrador. Quando você rebaixa um membro da equipe, em vez de apagá-lo, consegue preservar algumas informações sobre ele.
A remoção de um ,membro da equipe não altera a contagem de licenças de agente. Você receberá a cobrança pelo mesmo número de agentes, a menos que altere a assinatura. Consulte Alteração de assinaturas de planos.
Como remover um membro da equipe
- Como uma prática recomendada, reatribua todos os tickets atualmente atribuídos ao membro da equipe. Consulte Reatribuição dos tickets de um agente.Observação: se você não consegue reatribuir os tickets do membro da equipe, consulte nossa solução de problemas de reatribuição de tickets.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Na lista, clique no membro da equipe para o qual deseja fazer downgrade.
- No canto superior direito, clique em Gerenciar no Support.
Como opção, você pode clicar em Ir para perfil do usuário na lista.
- No perfil do membro da equipe, defina o Tipo de usuário como Usuário final.
Você verá uma tela de aviso informando que os privilégios serão perdidos se você prosseguir com o downgrade. Selecione Sim, faça downgrade deste usuário para confirmar a operação.
- Atualize os gatilhos e as automações que atribuam tickets automaticamente ao membro da equipe.
Se você quiser remover totalmente o membro da equipe depois do downgrade, use a seta de opções do usuário no canto superior direito da página de perfil. Para obter mais informações, consulte Exclusão de usuários.
