Este artigo abrange as seguintes seções:
Sobre o cancelamento de produtos e contas
Os clientes de autoatendimento da Zendesk que forem os responsáveis pela conta podem cancelar produtos individualmente da assinatura sem cancelar toda a conta da Zendesk. Os ajustes de preços para cancelamentos entram em vigor no fim do ciclo de cobrança atual. O responsável pela conta da Zendesk também pode cancelar toda a conta. Os cancelamentos de conta e produto estão sujeitos ao Contrato Principal de Serviços da Zendesk. Os administradores de faturamento não podem cancelar produtos ou contas.
- Alguns clientes de autoatendimento precisam entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para cancelar produtos e contas. Nesse caso, você verá esta mensagem ao abrir a página de Cancelamentos.
- Nas contas com simplificação de preços e pacotes (SPP), não é possível cancelar produtos individuais em uma conta da Zendesk Suite, mas você pode entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para fazer downgrade para uma conta apenas do Support.
- Para contas legadas da Zendesk Support Suite, quando você cancela um ou mais produtos, o preço da Support Suite deixa de valer. É aplicado o preço de cada produto individual pelos produtos restantes na assinatura. Você receberá uma mensagem de aviso antes de continuar.
- Diferente de outros produtos, remover o Support ou o Chat também pode cancelar sua conta da Zendesk, pois esses são produtos de Nível 1, ou seja, fundamentais para outros produtos. Você receberá uma mensagem de aviso antes de continuar. Essa restrição não se aplica às novas contas com vários produtos criadas após 7 de outubro de 2020.
- O procedimento para cancelar a assinatura do Chat depende do modo de criação da conta do Chat e da integração com o Support. Para obter informações, consulte Cancelamento do Zendesk Chat. As novas contas do Chat criadas a partir de 7 de outubro de 2020 são todas do Chat na Fase 4.
Cancelamento de produtos de sua assinatura
Se seu plano inclui vários produtos, você pode cancelá-los individualmente de sua assinatura. Você deve ser o responsável pela conta com uma conta de autoatendimento para cancelar produtos. Se você prefere remover licenças de agente a cancelar um produto, consulte Atualização de licenças de agente para obter mais informações.
Como cancelar produtos de sua assinatura
-
Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
Um resumo do plano atual será exibido.
- Inicie o cancelamento:
- Para contas novas, clique em Gerenciar para administrar sua assinatura e em Remover produtos ou cancelar a conta na parte inferior da página Gerenciar assinatura.
- Para contas legadas, clique em Cancelamentos na parte inferior da página Assinatura. Você não precisa clicar em Gerenciar para ver o link de Cancelamentos.
Uma lista de produtos que podem ser cancelados é exibida. Suas opções variam de acordo com os produtos da sua conta.
- Para contas novas, clique em Gerenciar para administrar sua assinatura e em Remover produtos ou cancelar a conta na parte inferior da página Gerenciar assinatura.
- Clique em Remover para selecionar os produtos que deseja cancelar.
Você pode escolher quantos produtos deseja cancelar. Os produtos que você seleciona aparecem no Resumo do cancelamento.
- Ao terminar de selecionar os produtos que deseja cancelar, clique em Continuar.
Um resumo do cancelamento e uma pesquisa são exibidos.
- Selecione o motivo do cancelamento e clique em Confirmar cancelamentos.
O cancelamento de produto não é imediato. Ao cancelar um produto, a assinatura permanece ativa até o fim do próximo ciclo de cobrança.
Restauração de um produto de sua assinatura
Se você cancelar um produto, mas mudar de ideia, pode restaurá-lo à sua assinatura antes do fim do ciclo de cobrança atual. Entre em contato com um representante de vendas da Zendesk ou com o suporte ao cliente Zendesk para obter mais informações.
Cancelamento de uma conta
Em alguns casos, você pode querer apagar toda a conta da Zendesk. Você precisa ser o responsável pela conta para cancelar a conta. Após o cancelamento, você não poderá mais entrar na conta, e os dados dela serão apagados em conformidade com a Política de Exclusão de Dados. Você não poderá mais acessar dados dos seus tickets ou leads, informações dos usuários, canais, regras de negócios ou outras configurações aplicáveis à sua assinatura.
Caso você cancele a conta no meio de um ciclo de cobrança, ainda poderá usá-la até o final do ciclo. O cancelamento entrará em vigor após o término do ciclo.
Como cancelar uma conta
Este procedimento descreve como cancelar uma conta comprada. Para cancelar uma conta de avaliação, a Zendesk recomenda deixar o período de avaliação terminar. Se você deseja cancelar uma avaliação antes que ela termine, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
- Na Central de administração, clique no ícone Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
- Inicie o cancelamento:
- Para contas novas, clique em Gerenciar para administrar sua assinatura e em Remover produtos ou cancelar a conta na parte inferior da página Gerenciar assinatura.
- Para contas legadas, clique em Cancelamentos na parte inferior da página Assinatura. Você não precisa clicar em Gerenciar para ver o link de Cancelamentos.
- Para contas novas, clique em Gerenciar para administrar sua assinatura e em Remover produtos ou cancelar a conta na parte inferior da página Gerenciar assinatura.
- Na parte inferior da página, clique em Cancelar conta.
Será exibida uma mensagem solicitando que você confirme o cancelamento e informando quando ele entrará em vigor.
- Clique em Cancelar conta para confirmar o cancelamento.
Uma pesquisa sobre o cancelamento é exibida.
- Selecione o motivo do cancelamento e confirme-o.
Aviso de cancelamento
Você precisa notificar a Zendesk pelo menos 30 dias antes do término do termo da sua assinatura caso planeje cancelar a conta do Zendesk, conforme exigido no Contrato Principal de Serviços. Para clientes de autoatendimento, o aviso é considerado dado quando você cancela na Central de administração. Todos os outros clientes precisam entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.