Se você preencheu todas as licenças de agente disponíveis no seu Zendesk, pode incluir mais agentes comprando mais licenças de agente. Para ajudar você a gerenciar sua conta de forma proativa, a Zendesk avisará quando você tiver usado todas as licenças de agente disponíveis e informará como adquirir mais.
Você pode adquirir licenças de agente na página de assinatura na Central de administração. Para algumas contas, você também pode comprar mais licenças de agentes enquanto adiciona perfis de usuário de agente. Se nenhuma dessas opções estiver disponível, você pode usar um formulário de solicitação simples para entrar em contato direto com o representante de vendas e comprar licenças de agentes adicionais.
Os métodos de compra que você pode usar estão relacionados ao seu tipo de assinatura. Para obter mais informações, consulte Quem pode comprar?
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Compra de estações de agente na página Assinatura
Para ajudar a gerenciar as assinaturas e os pagamentos dos agentes em seus produtos Zendesk, use a página Assinaturas na Central de administração para ver todas as assinaturas de planos disponíveis.
O procedimento para a inclusão de licenças de agente é variável, já que depende de você ter uma conta de autoatendimento, uma conta assistida pelo departamento de vendas ou uma conta gerenciada pela Zendesk. Consulte Sobre os tipos de conta do Zendesk para o gerenciamento de faturamento e assinatura.
Você precisa ser o responsável pela conta do Zendesk ou administrador de faturamento para adquirir licenças de agente. Em contas assistidas pelo departamento de vendas, os administradores que não são responsáveis pela conta nem administradores de faturamento podem solicitar alterações na assinatura para incluir licenças de agente adicionais.
Adição de licenças de agente em contas assistidas pelo setor de vendas
Os clientes com contas assistidas pelo departamento de vendas da Zendesk que possuem os produtos Support, Guide, Chat, Talk, Explore, Sell ou complementos podem usar a página de assinatura para adquirir licenças de agente.
Como adicionar licenças de agente
- Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura. - Clique em Gerenciar.
A página Gerenciar assinatura é exibida. Essa página mostra o número de licenças de agente disponíveis para cada produto Zendesk que você tem em sua conta.
Se o botão Gerenciar não estiver visível na página de assinatura, então você não tem permissão para fazer alterações. Entre em contato com seu representante de vendas ou Suporte ao cliente Zendesk para alterar sua conta. Para obter mais detalhes, consulte Quem pode comprar?.
- Adicione o número de licenças de agente desejado e clique em Enviar pedido.
Atualização de licenças de agente em contas de autoatendimento
Os clientes com contas de autoatendimento podem adicionar licenças de agente na página de assinatura. Você pode usar esse mesmo processo para remover as licenças de agente. Alguns produtos, como a Support Suite e a Sales Suite, requerem o mesmo número de licenças de agente em cada produto da Zendesk Suite.
Se você deseja remover licenças que estão sendo usadas por agentes, siga primeiro as etapas descritas para downgrade e remoção de um agente. Se a sua conta tiver mais agentes do que é permitido por sua assinatura, seus agentes adicionados recentemente sofrerão downgrade para usuários finais.
Se você deseja remover licenças de agente na conta legada do Sell, consulte Adição e remoção de licenças do Sell.
Como atualizar as licenças de agente
- Na Central de administração, clique no ícone Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
- Clique em Gerenciar.
A página Gerenciar assinatura é exibida. Essa página mostra o número de licenças de agente disponíveis para cada produto Zendesk que você tem em sua conta.
- Atualize o número de licenças de agente desejado editando o campo Licenças.
- Clique em Atualizar assinatura.
Adição dinâmica de agentes
Para alguns tipos de contas, a Zendesk permite que você faça a inclusão dinâmica de licenças de agente na página Membros da equipe quando adiciona um perfil de agente. Dependendo do tipo de conta, é possível adicionar licenças de agente usando os métodos a seguir:
- Para contas assistidas por vendas elegíveis e contas de autoatendimento, você pode adicionar instantaneamente mais licenças de agentes na página Membros da equipe. Ou então, se você adiciona mais agentes do que a sua conta permite, pode comprar licenças de agente quando adiciona perfis de usuário do agente na interface dos tickets.
- Para contas assistidas pelo departamento de vendas que não estão aptas para a compra instantânea de licenças de agentes, você verá um formulário para solicitar mais agentes. Essa solicitação será enviada diretamente a seu representante de vendas e uma ordem de serviço será gerada em seu nome.
- As contas que têm mais de sete produtos Zendesk ou complementos na assinatura verão um carrinho de compras completo em vez de uma versão simplificada dele quando adicionarem agentes em tempo real.
Como adicionar licenças de agente dinamicamente
Esta seção mostra como as contas assistidas pelo departamento de vendas (chamadas contas com assistência online) e as contas de autoatendimento qualificadas podem comprar mais licenças de agente instantaneamente. Apenas o responsável pela conta ou os administradores de faturamento podem fazer essa compra instantânea. Os administradores que não são responsáveis pela conta nem administradores de faturamento podem solicitar alterações na assinatura para incluir licenças de agente adicionais.
Você pode adicionar instantaneamente licenças de agente na página Membros da equipe.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Clique em Adicionar mais licenças.
Observação: Você também pode usar a aba +Adicionar > Usuário na interface dos tickets para adicionar um perfil de usuário do agente e comprar mais licenças. Quando acabarem suas licenças de agente, você verá uma página de assinatura para adicionar mais licenças. - Insira o número de licenças que deseja adicionar e clique em Comprar licenças.
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Caso você seja um administrador, mas não o responsável pela conta ou um administrador de faturamento, verá o botão Solicitar licenças de agente em vez do botão Comprar licenças.
Quando estiver comprando mais licenças, insira apenas o número de licenças adicionais que você quer, não o número total de licenças necessárias na conta.
Se você tem produtos ou complementos que exigem paridade de licença com o Support, a aquisição de licenças também será estendida a esses produtos. Por exemplo, adicionar uma licença extra à Zendesk Suite adiciona também uma licença a todos os produtos da Suite, não apenas ao Support.
O exemplo a seguir mostra as adições de licenças para vários produtos. Clique na seta expansora (^) para exibir ou ocultar detalhes adicionais sobre a aquisição.
Ao concluir a aquisição de uma licença, uma mensagem de sucesso é exibida.
Adição de licenças de agente quando a última licença é usada
Durante a adição de membros da equipe à conta, o Zendesk envia um aviso antecipado quando você usa a última licença disponível. Assim, você tem tempo para adquirir mais licenças de agente. Os responsáveis pela conta e os administradores de faturamento podem adquirir mais licenças, já os agentes que não têm essas funções podem solicitar alterações na assinatura para adicionar mais licenças.
Em contas assistidas pelo departamento de vendas (chamadas de contas com assistência online) e contas de autoatendimento qualificadas, você pode usar o link Gerenciar licenças na notificação para acessar diretamente uma página de assinatura e adquirir mais licenças. Veja o exemplo abaixo.
Como comprar mais licenças de agente quando a última licença é usada
- Quando a notificação de última licença aparecer, clique em Gerenciar licenças.
Você verá uma página de assinatura para adicionar mais licenças.
- Insira o número de licenças que deseja adicionar e clique em Comprar licenças.
Caso você seja um administrador, mas não o responsável pela conta ou um administrador de faturamento, verá o botão Solicitar licenças de agente em vez do botão Comprar licenças.
Quando estiver comprando mais licenças, insira apenas o número de licenças adicionais que você quer, não o número total de licenças necessárias na conta.