Este artigo descreve como os administradores que não têm permissão de faturamento podem solicitar alterações na assinatura. Você precisa ter uma conta elegível e assistida pelo departamento de vendas para fazer essas solicitações.
Este artigo abrange as seções a seguir:
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Sobre solicitações de assinatura
Os administradores que não são responsáveis pela conta nem administradores de faturamento podem solicitar alterações na assinatura em contas assistidas pelo departamento de vendas. Em contas assistidas pelo departamento de vendas que permitem alterações na assinatura, os administradores podem solicitar alterações para:
Os administradores fazem alterações como parte do gerenciamento de assinaturas e a solicitação fica disponível para o responsável pela conta ou o administrador de faturamento para aprovação. Os administradores não podem fazer solicitações de assinatura para gerenciar pagamentos ou faturas.
Criação de solicitações de assinatura
Os administradores do Support em contas elegíveis podem solicitar alterações na assinatura como parte de gerenciamento de assinaturas. Você pode enviar apenas uma solicitação por vez.
Como solicitar uma alteração na assinatura
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Na Central de administração, clique no ícone Conta (
) na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.Um resumo da assinatura do plano atual será exibido. Ele mostra os produtos Zendesk adquiridos para a conta, o tipo de plano do produto e número de licenças de agente.
- Clique em Gerenciar.
A página Solicitação de alteração de assinatura é exibida.
- Faça as alterações na assinatura conforme o desejado.
Por exemplo, é possível aumentar o número de licenças de agente. Para obter detalhes, consulte Compra de produtos Zendesk e complementos. Conforme você faz as alterações, o Resumo é atualizado automaticamente para mostrar as alterações feitas.
Observação: quando o responsável pela conta ou o administrador de faturamento faz alterações na assinatura, o resumo inclui o botão Atualizar assinatura. Quando um administrador sem permissão de faturamento faz essa alteração, o resumo inclui o botão Enviar solicitação. - Quando você concluir as alterações, clique em Enviar solicitação.
Após o envio da solicitação, o responsável pela conta ou o administrador de faturamento pode analisar sua solicitação e, por fim, aceitá-la ou rejeitá-la. Quando você faz uma solicitação, um e-mail automático é enviado ao responsável pela conta, mas a Zendesk recomenda que você notifique o responsável pela conta ou o administrador de faturamento para que eles estejam cientes de que a solicitação está pendente.
- Para verificar o status da solicitação, clique na aba Solicitações na página de assinatura.
