Pergunta
Como cancelo minha assinatura do Zendesk Chat, anteriormente conhecida como Zopim?
Resposta
Isso depende de como a sua conta do Chat foi criada e como está integrada ao Support. Há quatro versões das contas do Chat:
- Zendesk Chat legado, uma versão apenas para chat, criada no
zopim.com
. - Zendesk Chat legado + Support, uma conta de Chat-Support integrada, criada no
zopim.com
. - Zendesk Chat na fase 3, uma conta integrada, para clientes do Zendesk Support que se cadastraram no Chat a partir do Support.
- Zendesk Chat na fase 4, apenas Chat ou Chat + Support.
Se você tiver problemas para definir a versão da sua conta do Zendesk Chat, consulte o artigo: Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat.
Zendesk Chat legado e Zendesk Chat legado + Support
- Entre em sua conta em https://account.zopim.com/account/. Se você não se lembrar do seu login, use o link Esqueceu a senha?. Como alternativa, você pode acessar essa interface em Configurações > Conta > Assinatura>Gerenciamento da conta.
- Na aba Visão geral, clique no botão Cancelar minha conta na parte inferior da página.
Zendesk Chat na fase 3 e na fase 4
Você pode cancelar sua conta da fase 3 do chat da Central de administração, conforme descrito neste artigo: Cancelamento de produtos e contas.
Não vejo essas opções
Em ambos os casos, a ação somente poderá ser realizada pelo responsável pela conta porque ele é o único administrador com permissão para editar a assinatura de uma conta.
Se você tiver uma conta gerenciada ou em conta assistida por vendas, precisará entrar em contato com seu gerente de conta no Zendesk para atualizar a assinatura e cancelar o Chat. Além disso, algumas contas de autoatendimento devem entrar em contato com a Zendesk para o cancelamento.
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