Como cancelo minha assinatura do Zendesk Chat?

Pergunta

Como cancelo minha assinatura do Zendesk Chat (anteriormente conhecida como Zopim)?

Resposta

Isso depende de como a sua conta do Chat foi criada e como está integrada ao Support. Há quatro versões das contas do Chat:

• Zendesk Chat legado, uma versão apenas para chat, criada no zopim.com.
• Zendesk Chat legado + Support, uma conta de Chat-Support integrada, criada no zopim.com.
• Zendesk Chat na fase 3, uma conta integrada, para clientes do Zendesk Support que se cadastraram no Chat a partir do Support.
• Zendesk Chat na fase 4, apenas Chat ou Chat + Support.

Se você tiver problemas para definir a versão da sua conta do Zendesk Chat, consulte o artigo: Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat.

Zendesk Chat legado e Zendesk Chat legado + Support

1. Entre em sua conta em https://account.zopim.com/account/. Se você não se lembrar do seu login, use o link Esqueceu a senha?. Como alternativa, você pode acessar essa interface em Configurações> Conta> Assinatura > Gerenciamento da conta.
2. Na aba Visão geral, clique no botão Cancelar minha conta na parte inferior da página.

Zendesk Chat na fase 3

Você pode cancelar sua conta da fase 3 do chat da Central de administração, conforme descrito neste artigo: Cancelamento de produtos e contas.

Zendesk Chat na fase 4

1. Entre em sua conta do Chat em seu subdomínio .zendesk.com/chat, onde seu subdomínioserá substituído por seu próprio subdomínio.
2. Abra Configurações > Conta > Assinatura e selecione o link Gerenciamento da conta na parte inferior. Isso o levará à Central de administração.
3. Clique em Sim, cancelar minha conta e, em seguida, Sim, apagar tudo.

Não vejo essas opções

Em ambos os casos, a ação somente poderá ser realizada pelo responsável pela conta porque ele é o único administrador com permissão para editar a assinatura de uma conta. Como alternativa, se você estiver indo para dashboard.zopim.com, para entrar em sua conta do Chat, clique em Configurações > Contas. Em seguida, clique no botão Gerenciamento da conta que aparece acima de Alterar planopara cancelar sua conta ali.

Se você tiver uma conta gerenciada em ambos os casos, precisará entrar em contato com seu gerente de conta no Zendesk para atualizar a assinatura e cancelar o Chat.

Aviso: Se você cancelar sua conta, perderá o acesso a ela imediatamente e não poderemos oferecer reembolso. Portanto, você pode desejar cancelá-la perto do próximo ciclo de faturamento. Isso também dará a você tempo para migrar os dados ou resolver qualquer coisa inacabada. Todos os dados serão apagados de acordo com a Política de Exclusão do Zendesk Service Data .