Como cancelo minha assinatura do Zendesk Chat?

Pergunta

Como cancelo minha assinatura do Zendesk Chat, anteriormente conhecida como Zopim?

Resposta

Isso depende de como a sua conta do Chat foi criada e como está integrada ao Support. Há quatro versões das contas do Chat:

• Zendesk Chat legado, uma versão apenas para chat, criada no zopim.com.
• Zendesk Chat legado + Support, uma conta de Chat-Support integrada, criada no zopim.com.
• Zendesk Chat na fase 3, uma conta integrada, para clientes do Zendesk Support que se cadastraram no Chat a partir do Support.
• Zendesk Chat na fase 4, apenas Chat ou Chat + Support.

Se você tiver problemas para definir a versão da sua conta do Zendesk Chat, consulte o artigo: Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat.

Zendesk Chat legado e Zendesk Chat legado + Support

1. Entre em sua conta em https://account.zopim.com/account/. Se você não se lembrar do seu login, use o link Esqueceu a senha?. Como alternativa, você pode acessar essa interface em Configurações > Conta > Assinatura>Gerenciamento da conta.
2. Na aba Visão geral, clique no botão Cancelar minha conta na parte inferior da página.

Zendesk Chat na fase 3 e na fase 4

Você pode cancelar sua conta da fase 3 do chat da Central de administração, conforme descrito neste artigo: Cancelamento de produtos e contas.

Não vejo essas opções

Em ambos os casos, a ação somente poderá ser realizada pelo responsável pela conta porque ele é o único administrador com permissão para editar a assinatura de uma conta.

Se você tiver uma conta gerenciada ou em conta assistida por vendas, precisará entrar em contato com seu gerente de conta no Zendesk para atualizar a assinatura e cancelar o Chat. Além disso, algumas contas de autoatendimento devem entrar em contato com a Zendesk para o cancelamento.

Aviso: O cancelamento entra em vigor no final do seu ciclo de cobrança atual. Nesse ponto, você perderá o acesso à sua conta e todos os dados dela serão apagados. Isso também dará a você tempo para migrar os dados ou resolver qualquer coisa inacabada. Todos os dados serão apagados de acordo com a Política de Exclusão do Zendesk Service Data .