Perguntas gerais sobre o chat em tempo real
Perguntas sobre como usar e gerenciar o chat em tempo real. O conteúdo inclui artigos sobre as configurações de chat em tempo real, comportamentos esperados para a funcionalidade do chat, perguntas sobre chats no Espaço de trabalho do agente, perguntas sobre assinatura e licença para o chat em tempo real, perguntas sobre como gerenciar o volume de canais em tempo real, tal como gerenciadores e outras perguntas frequentes.
- Como atualizo minha conta do Chat legado para a versão mais atual para ativar o envio de mensagens?
- Quais eventos de chat são exibidos na API ao usar o ponto de extremidade de comentários do ticket?
- Posso começar um chat interno com outro agente?
- Como posso monitorar as conversas em mensagens e chats em tempo real?
- Como posso impedir que transcrições de chat sejam enviadas para o email do meu agente?
- Quanto tempo leva para um chat perdido ser criado como ticket?
- Como ativo ou desativo o chat em tempo real ou mensagens na minha conta Zendesk?
- Como posso transferir uma licença do Chat quando existe apenas um agente?
- Como adiciono chat em tempo real ou mensagens ao meu aplicativo para dispositivos móveis personalizado?
- Estou usando o chat em tempo real ou as mensagens?
- Por que, de repente, tenho o Chat na minha conta?
- Como posso recuperar a ID do chat da aba Histórico?
- Posso adicionar campos adicionais ao meu formulário pré-chat?
- Por que há uma discrepância entre os chats aceitos e atendidos?
- Como posso personalizar quem recebe notificações por email de chat offline?
- Por que há uma discrepância em Chats atendidos entre a Análise e o Explore?
- Posso enviar saudações proativas pelos gatilhos do Chat usando o SDK para dispositivos móveis do Chat?
- Como defino o fuso horário do painel do Chat?
- Como encontro a chave da minha conta do Chat?
- Como posso saber quais tickets foram originados pelo aplicativo de chatbot?
- Posso definir o idioma do chat no link de chat direto?
- Posso atender a chats e visualizar os tickets na mesma interface?
- Como os agentes entram no aplicativo do Chat para dispositivos móveis?
- Como vincular minha conta apenas do Chat à minha conta do Zendesk Support?
- Como os agentes apenas do Chat entram no Chat?
- Onde posso obter uma lista detalhada dos visitantes banidos do Chat?
- Como posso oferecer o Zendesk Chat em vários websites?
- Qual é a diferença entre chats abandonados e perdidos?
- Qual é a diferença entre o horário de operação do Support e o horário de operação do Chat?
- O que acontece quando o horário de operação do meu chat termina e um agente ainda está ativo?
- Como atualizo minha conta do Chat legado para a versão mais atual para ativar o envio de mensagens?
- Quais eventos de chat são exibidos na API ao usar o ponto de extremidade de comentários do ticket?
- Posso começar um chat interno com outro agente?
- Como posso monitorar as conversas em mensagens e chats em tempo real?
- Como posso impedir que transcrições de chat sejam enviadas para o email do meu agente?
- Quanto tempo leva para um chat perdido ser criado como ticket?
- Como ativo ou desativo o chat em tempo real ou mensagens na minha conta Zendesk?
- Como posso transferir uma licença do Chat quando existe apenas um agente?
- Como adiciono chat em tempo real ou mensagens ao meu aplicativo para dispositivos móveis personalizado?
- Estou usando o chat em tempo real ou as mensagens?
- Por que, de repente, tenho o Chat na minha conta?
- Como posso recuperar a ID do chat da aba Histórico?
- Posso adicionar campos adicionais ao meu formulário pré-chat?
- Por que há uma discrepância entre os chats aceitos e atendidos?
- Como posso personalizar quem recebe notificações por email de chat offline?
- Por que há uma discrepância em Chats atendidos entre a Análise e o Explore?
- Posso enviar saudações proativas pelos gatilhos do Chat usando o SDK para dispositivos móveis do Chat?
- Como defino o fuso horário do painel do Chat?
- Como encontro a chave da minha conta do Chat?
- Como posso saber quais tickets foram originados pelo aplicativo de chatbot?
- Posso definir o idioma do chat no link de chat direto?
- Posso atender a chats e visualizar os tickets na mesma interface?
- Como os agentes entram no aplicativo do Chat para dispositivos móveis?
- Como vincular minha conta apenas do Chat à minha conta do Zendesk Support?
- Como os agentes apenas do Chat entram no Chat?
- Onde posso obter uma lista detalhada dos visitantes banidos do Chat?
- Como posso oferecer o Zendesk Chat em vários websites?
- Qual é a diferença entre chats abandonados e perdidos?
- Qual é a diferença entre o horário de operação do Support e o horário de operação do Chat?
- O que acontece quando o horário de operação do meu chat termina e um agente ainda está ativo?