Há vários planos do Sell disponíveis que abrangem diferentes necessidades da sua empresa. Esses planos podem ser usados sob o regime mensal ou um contrato anual. Todos os usuários na sua conta do Sell precisam estar no mesmo plano.
Para obter mais informações, consulte o detalhamento de planos e preços do Sell. No vídeo de visão geral dos preços, você também pode obter informações sobre nossos planos e preços.
Você precisa de direitos de administrador para trabalhar com os planos e a cobrança do Sell.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Atualização de informações de cobrança e visualização de faturas
- Atualização de sua assinatura do Sell
- Adição e remoção de licenças do Sell
- Por que meu cartão de crédito foi rejeitado?
- Por que estou sendo cobrado por um usuário que foi apagado da minha conta?
Atualização de informações de cobrança e visualização de faturas
Você pode atualizar seus dados de cartão de crédito e informações de faturamento, além de ver e baixar faturas recentes na Central de administração. No entanto, se você tiver uma conta legada, pode fazer atualizações em Configurações > Atualizar > Faturamento.
Atualização de sua assinatura do Sell
Todas as alterações à sua assinatura do Sell podem ser feitas em Configurações > Atualizar > Planos e preços.
Clique em Alterar plano para selecionar um novo plano.
Se você está fazendo um downgrade da sua assinatura, seu novo plano de assinatura entrará em vigor no término do período da cobrança atual. Se você está atualizando sua assinatura, seu novo plano entrará em vigor imediatamente e você será cobrado pro-rata em relação ao resto do seu ciclo de cobrança atual.
Adição e remoção de licenças do Sell
Use este guia para adicionar ou remover licenças no Sell: Adição e remoção de licenças do Sell.
Por que meu cartão de crédito foi rejeitado?
Há vários motivos pelos quais seu cartão pode ter sido recusado quando você tentou se cadastrar no Zendesk Sell ou pagar sua conta. Alguns motivos mais comuns incluem:
- Saldo insuficiente - se você não tem saldo suficiente disponível em conta, coloque crédito no seu cartão ou use outro cartão.
- Pagamento recusado - seu banco pode recusar a transação por vários motivos. Você precisará entrar em contato com o banco para descobrir o motivo da recusa na transação.
- Endereço incorreto - o código postal inserido quando você tentou fazer um pagamento precisa corresponder ao código postal de cobrança do seu cartão. Quando você insere um código postal diferente, o pagamento não é processado.
- Suspensão temporária - se você ou o seu banco aplicou uma suspensão temporária em sua conta, você não poderá usar o cartão até remover essa suspensão.
- Fraude - se o seu banco suspeitar que seu cartão foi roubado ou está sendo usando em uma transação fraudulenta, ele pode impedir que esse pagamento seja processado. É necessário que você entre em contato com o seu banco para resolver esse problema.
- Cartão ou número da conta inválido - se você digitou incorretamente o número do seu cartão ou os dados, não poderemos processar o seu pagamento. Verifique se os dados do seu cartão estão corretos.
- Cartão vencido - é necessário entrar em contato com o seu banco para que ele emita um novo cartão.
Por que estou sendo cobrado por um usuário que foi apagado da minha conta?
A exclusão de usuários de sua conta do Sell é um processo de duas partes que envolve tanto a exclusão do usuário em Configurações > Preferências > Gerenciar usuários quanto o downgrade do número de licenças em sua conta.
Você precisa de direitos de administrador para fazer o downgrade de usuários da sua conta.
Selecione Configurações > Atualizar > Planos e preços, clique para remover e digite o número de licenças que deseja remover de sua conta. Após fazer o downgrade do número de licenças, você não será mais cobrado por esse usuário.