Cet article explique comment consulter le profil utilisateur de la gestion des collaborateurs d’un membre de l’équipe et comment modifier ses paramètres de suivi. Un profil d’utilisateur de la gestion des collaborateurs est différent d’un profil d’utilisateur Zendesk.
Dans le profil de la gestion des collaborateurs d’un membre de l’équipe, vous pouvez modifier ses paramètres de suivi et consulter son nom, son e-mail, son adresse, son fuseau horaire et son statut d’accès actuel au compte Gestion des collaborateurs (actif ou inactif).
Cet article aborde les sujets suivants :
- Présentation des paramètres de suivi des membres de l’équipe
- Modification des paramètres de suivi des membres de l’équipe
Article connexe :
Présentation des paramètres de suivi des membres de l’équipe
La gestion des collaborateurs Zendesk inclut les paramètres de suivi des agents ci-dessous :
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Suivi automatique : avec le suivi automatique, la gestion des collaborateurs Zendesk se charge de la gestion des heures et de la présence pour la plupart des workflows de vos agents. Quand un agent effectue sa première activité, il pointe et commence sa journée de travail automatiquement. Ce paramètre est activé par défaut pour tous les agents.
Si vous désactivez le suivi automatique, les agents peuvent consigner le début et la fin de leur journée de travail manuellement. Le changement d’onglet ou de vue dans Zendesk Support ne déclenche plus automatiquement un nouvel événement d’activité. Consultez Commencer et terminer une journée dans l’application de suivi du temps de la gestion des collaborateurs Zendesk.
- Verrouillage des tâches : permet aux agents de rester connectés sur un seul ticket ou une seule tâche tout en ouvrant d’autres tickets. Cela est utile lorsqu’un agent a besoin de rechercher d’anciens tickets tout en continuant à suivre le temps d’un ticket sur lequel il travaille. Consultez Utilisation du verrouillage des tâches.
Modification des paramètres de suivi des membres de l’équipe
Les paramètres utilisateur l’emportent sur les paramètres du compte. Quand vous modifiez le paramètre de suivi automatique ou de verrouillage des tâches dans le profil de la gestion des collaborateurs d’un membre de l’équipe, ces modifications s’appliquent uniquement à ce membre de l’équipe. Si vous modifiez ultérieurement votre paramètre de verrouillage des tâches au niveau du compte, cette modification ne s’applique pas aux membres de l’équipe pour lesquels les paramètres de suivi automatique et de verrouillage des tâches sont déjà configurés au niveau de l’utilisateur.
Pour modifier les paramètres de suivi d’un membre de l’équipe
- Dans Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs.
- À la page Gestion des utilisateurs, cliquez sur n’importe quel membre de l’équipe pour accéder à ses paramètres.
- Si vous décidez de ne pas suivre automatiquement l’activité Zendesk d’un agent spécifique, n’oubliez pas de désélectionner l’option Activer le suivi automatique. Quand cette option est désactivée, c’est l’agent qui décide quand pointer.
- Cochez la case Activer le verrouillage des tâches pour permettre aux agents de rester connectés à un seul ticket ou à une seule tâche, même s’ils ouvrent d’autres tickets, puis cliquez sur Enregistrer.
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