Dans Gestion des ressources humaines (GRH) Zendesk, les administrateurs et les membres de l’équipe dotés d’une permission peuvent activer le verrouillage des tâches des agents (consultez À propos des paramètres de compte GRH).
Le verrouillage des tâches permet aux agents de rester connectés sur un seul ticket ou tâche tout en ouvrant d’autres tickets. Cela est utile lorsqu’un agent a besoin de rechercher d’anciens tickets tout en continuant à suivre le temps d’un ticket sur lequel il travaille.
Lorsque vous activez le verrouillage des tâches, les agents peuvent verrouiller une tâche dans l’outil de suivi du temps GRH dans votre compte Zendesk Support. Les administrateurs peuvent voir quand les agents verrouillent une tâche dans la page Activité des agents. Pour en savoir plus, consultez Surveillance de l’activité d’un agent.
Lorsque vous activez le verrouillage des tâches, l’option de verrouillage d’activité est ajoutée à l’outil de suivi du temps GRH. Les agents peuvent utiliser cette option pour se verrouiller à une activité et suivre le temps correspondant (consultez Utilisation du verrouillage des tâches).
Pour activer le verrouillage des tâches pour des agents
- Dans l’application Web Gestion des ressources Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration () de la barre de navigation, puis sélectionnez Paramètres du compte.
- Dans la section Suivi, sélectionnez la case à cocher dans Autoriser le verrouillage des tâches.
- Cliquez sur Enregistrer.