Les agents peuvent commencer et terminer leur journée manuellement dans l'application Zendesk WFM de Zendesk. En tant qu'agent, il est important que vous indiquiez les heures d'arrivée et de départ pour assurer le suivi de vos activités. En savoir plus sur la façon dont Zendesk WFM suit vos activités.
Cet article aborde les sujets suivants :
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Commencer votre journée
Quand vous commencez à travailler sur un ticket, un chat ou un appel, votre journée commence automatiquement et votre horaire de pointage est noté.
Si votre journée commence par une tâche générale, par exemple une réunion, vous pouvez commencer manuellement la journée dans l'application Zendesk WFM en pointant directement dans la tâche. Le pointage avant une tâche assure un suivi précis de votre activité.
Pour commencer votre journée manuellement
- Dans Zendesk, cliquez sur l'application Zendesk WFM en haut à droite.
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Cliquez sur Début de la journée ou sélectionnez une tâche générale dans le menu.
Comment conclure votre journée
Il est important de bien conclure la journée pour éviter que les heures non suivies soient enregistrées à la fin de chaque période de travail. Notez que si vous fermez votre Zendesk ou que vous vous déconnectez, cela ne conclut pas pour autant votre journée.
Pour terminer votre journée
- Dans Zendesk, cliquez sur l'application Zendesk WFM en haut à droite.
- Cliquez sur Fin de la journée.