Cet article explique comment consulter et mettre à jour le profil d’utilisateur de la gestion des collaborateurs d’un membre de l’équipe. Un profil d’utilisateur de la gestion des collaborateurs est différent d’un profil d’utilisateur Zendesk.
Le profil de la gestion des collaborateurs d’un membre de l’équipe vous permet de voir des détails spécifiques concernant l’utilisateur, comme son nom et son adresse e-mail, ainsi que ses paramètres de fuseau horaire, de suivi et de statut.
Vous pouvez aussi modifier ses paramètres pour le verrouillage des tâches. Le verrouillage des tâches permet aux agents de rester connectés sur un seul ticket ou une seule tâche tout en ouvrant d’autres tickets. Cela est utile lorsqu’un agent a besoin de rechercher d’anciens tickets tout en continuant à suivre le temps d’un ticket sur lequel il travaille. Consultez Utilisation du verrouillage des tâches.
Remarque – Les paramètres utilisateur l’emportent sur les paramètres du compte. Quand vous modifiez le paramètre de verrouillage des tâches dans le profil de la gestion des collaborateurs d’un membre de l’équipe, ces modifications s’appliquent uniquement à ce membre de l’équipe. Si vous modifiez ultérieurement votre paramètre de verrouillage des tâches au niveau du compte, cette modification ne s’applique pas aux membres de l’équipe pour lesquels le paramètre de verrouillage des tâches est déjà configuré au niveau de l’utilisateur.
Pour modifier le profil de la gestion des collaborateurs d’un membre de l’équipe
- Dans l’application Web Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs. - À la page Gestion des utilisateurs, cliquez sur n’importe quel membre de l’équipe pour accéder à ses paramètres.
- Sous Suivi, cochez ou décochez la case Verrouillage des tâches, puis cliquez sur Enregistrer.
- Pour gérer l’accès à la gestion des collaborateurs du membre de l’équipe, cliquez sur Gérer dans les paramètres.
- Pour gérer l’accès à Zendesk Support du membre de l’équipe, cliquez sur Gérer dans Support.
Conseil : pour mettre à jour le rôle ou les permissions de la gestion des collaborateurs d’un membre de l’équipe, consultez Gestion des rôles et permissions de la gestion des collaborateurs.